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內(nèi)容簡介

　　在追求體驗為王的時代，用戶研究也成為了設(shè)計師、產(chǎn)品經(jīng)理等人員需要具備的一項基本能力。兩位作者認為“授人以魚，不如授人以漁”，在參與過眾多的互聯(lián)網(wǎng)項目之后，她們將十多年來的項目經(jīng)驗與理論知識進行整合，*終形成了本書。本書從交互設(shè)計的角度出發(fā)，講述了用戶研究的基礎(chǔ)知識以及問卷、訪談、用戶畫像、數(shù)據(jù)分析等*常用的研究方法，同時輔以案例講解幫助讀者理解和運用這些理論。書中大量案例來源于作者曾經(jīng)服務(wù)過的企業(yè)產(chǎn)品，具有豐富的實操性和落地性，同時本書贈送配套PPT課件。本書結(jié)構(gòu)清晰，深入淺出，是一本難得的經(jīng)典之作。書中融入了作者寶貴的職業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)思考，對于交互設(shè)計師，用戶界面設(shè)計師，用戶研究員，產(chǎn)品經(jīng)理，運營、開發(fā)等用戶體驗相關(guān)人員具有一定參考價值和借鑒意義。本書也適合交互設(shè)計、用戶體驗及相關(guān)專業(yè)的學生閱讀，還可作為相關(guān)專業(yè)培訓機構(gòu)的參考用書。

作者簡介

　　陳抒（英文名Soso），15+年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計專家，擅長大中型電子商務(wù)平臺、OTA、移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品設(shè)計，長期致力于研究數(shù)據(jù)與設(shè)計關(guān)聯(lián)性及應(yīng)用，多年潛心研究國內(nèi)外大型上午網(wǎng)站的交易流程。目前在車享網(wǎng)負責UED工作，曾經(jīng)在攜程、EBay等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)擔任交互和視覺負責人，曾在多個大型設(shè)計峰會進行主題演講。陳振華（英文名Viola），互聯(lián)網(wǎng)交互，曾在Ctrip攜程（酒店研發(fā)部）和車享網(wǎng)負責交互和用研工作。具備OTA、O2O、大型電子商務(wù)平臺的設(shè)計和用研經(jīng)驗，擁有大量項目實踐經(jīng)驗和用研思維。

圖書目錄

第1章　交互設(shè)計師要懂用戶研究
1.1?用戶研究不是一個必要職位，但是卻很重要
1.2?交互設(shè)計師現(xiàn)狀
1.2.1?交互設(shè)計師是做什么的？
1.2.2?交互設(shè)計師的核心價值是什么？
1.2.3?隨著市場的變化,交互設(shè)計師會遇到怎樣的挑戰(zhàn)？
1.3?交互設(shè)計師要懂用戶研究
第2章　用戶研究簡述
2.1?理解定量研究與定性研究
2.2?定量研究與定性研究的差異
2.3?定性與定量并不對立，而是互補關(guān)系
2.4?用戶研究在互聯(lián)網(wǎng)項目中的運用
2.5?最簡可行性產(chǎn)品
2.6?避免走入用戶研究的誤區(qū)
第3章　問卷調(diào)研
3.1?問卷調(diào)研的準備階段
3.2?問卷調(diào)研的設(shè)計階段
3.2.1?問卷的組成部分
3.2.2?問題與選項之間的邏輯性
3.2.3?問卷設(shè)計原則
3.3?問卷調(diào)研的測試階段
3.4?問卷調(diào)研的回收統(tǒng)計階段
3.5?實踐案例：以問卷調(diào)研主導推進的設(shè)計優(yōu)化項目
3.5.1?問題收集
3.5.2?設(shè)計方案
3.5.3?線上驗證
第4章　用戶訪談
4.1?訪談前的準備工作
4.2?訪談期間的技巧與記錄工作
4.2.1?訪談技巧
4.2.2?訪談記錄
4.3?訪談后的整理與分析工作
4.3.1?訪談內(nèi)容的整理
4.3.2?訪談內(nèi)容的分析
4.4?用戶訪談的綜合運用
4.4.1?用戶訪談+滿意度問卷
4.4.2?用戶訪談+可用性測試
4.4.3?用戶訪談+眼動實驗
4.4.4?用戶訪談+情緒板調(diào)研
4.4.5?用戶訪談+用戶畫像
第5章　用戶畫像Persona
5.1?什么是用戶畫像Persona？
5.2?什么樣的用戶畫像能帶來價值？
5.3?用戶畫像的作用
5.4?用戶畫像的構(gòu)成
5.5?用戶畫像的方法
5.6?定性用戶畫像Persona方法
5.6.1?四象限法
5.6.2?三維立體解析法
5.6.3?親和圖法
5.7?定量和定性用戶畫像Persona
5.8?用戶畫像Persona 的誤區(qū)
5.9?用戶畫像Persona 的其他運用
第6章　數(shù)據(jù)分析
6.1?什么是數(shù)據(jù)分析？
6.2 ?數(shù)據(jù)分析的作用
6.3?常用的數(shù)據(jù)指標介紹
6.4?數(shù)據(jù)分析的3種常用方法
6.4.1?A/B測試
6.4.2?前后版對比
6.4.3?第三方數(shù)據(jù)平臺
6.5?從數(shù)據(jù)分析中提煉設(shè)計結(jié)論
6.6?數(shù)據(jù)會撒謊
6.7?數(shù)據(jù)分析的注意事項
第7章　綜合案例
7.1?養(yǎng)車服務(wù)App設(shè)計藍圖
7.2?養(yǎng)車服務(wù)的問卷調(diào)查
7.2.1?準備階段
7.2.2?設(shè)計階段
7.2.3?統(tǒng)計階段
7.3?車輛保養(yǎng)的用戶訪談
7.3.1?訪談大綱
7.3.2?訪談內(nèi)容的整理與分析
7.4?養(yǎng)車用戶的用戶畫像
7.5?研究發(fā)現(xiàn)與設(shè)計方向
7.6?核心設(shè)計理念與展望