說話的藝術(shù)：決定你站多高、走多遠(yuǎn)的溝通技巧

*章　每個細(xì)節(jié)都影響對方的情緒

“禮”字當(dāng)頭，說遍天下都愛聽...........................................2

規(guī)范每字每句，對方更愿接受.............................................5

稱呼上合情比合理更重要.....................................................9

抑揚頓挫，妙到毫巔...........................................................15

隨便插嘴讓對方不爽...........................................................20

用貼切的比喻：明喻、暗喻、借喻 ...................................25

第二章　說好開場的*句話

開場客套話，一個字也不能省...........................................30

用對方的興趣開啟愉悅交談...............................................34

金字塔原理：先說清楚結(jié)果，再詳談過程........................38

置換語序為語言塑造意境...................................................42

先認(rèn)同對方的觀點，再說出自己的看法...........................45

第三章　再好的話也要匹配合適的時機(jī)

好的切入是成功的一半.......................................................52

慢幾拍說出你們的共同點，使對方的感觸更深刻...........56

說的要準(zhǔn)，讓對方充分領(lǐng)悟你的意圖...............................61

抓住對方聆聽時的興奮點...................................................65

在任何場合都不應(yīng)說出不合適的話...................................69

被說服的人，往往是聽到了他想聽的話...........................73

第四章　沒有邏輯的談話都是讓人難受的刺

劃分法：將主話題拆分成幾個更具體的小話題................78

借辭法：借別人的口說自己的話........................................83

設(shè)問法：加深邏輯思維的深度和廣度................................86

喻證法：將比喻融入表達(dá)，讓邏輯更清晰........................90

逐推法：一點一點接近目的地............................................94

二難法：借用互相排斥的論點闡述自己的觀點................98

反證法：從“所以”倒推出“因為”................................102

第五章　恰當(dāng)而又必要的語言修飾

生動的語言，對方更愿意傾聽.........................................106

刻板的一問一答，等同于拒絕.........................................109

用通俗語言形容抽象事物.................................................114

幽默是談話藝術(shù)中的高招.................................................119

阿倫森效應(yīng)：美言在前，讓拒絕有個緩沖......................124

糾正別人的過錯時，讓指責(zé)變成商量.............................128

有“殺傷力”的問題要這樣問.........................................132

第六章　不介意自己配角的位置

讓對方成為“主角”...........................................................136

向?qū)Ψ教撔那蠼?，贏得好感.............................................140

與上司說話時，不可鋒芒畢露.........................................143

“多言”無益，不要在人前賣弄.......................................146

蘊義法：借用另一個話題的引申意思，化解當(dāng)下話題........

的錯誤.................................................................................150

第七章　把握好說話的分寸

不要揭朋友的“老底”.......................................................154

有意繞開對方的“痛點”...................................................157

玩笑別染上“重口味”.......................................................163

步步深入才好辦事.............................................................167

慎言不是“沉默是金”，更不是“欲說還休”.................171

不做擅長“唇槍舌劍”的愚人.........................................174

第八章　只說重要的那些話

避免長篇大論，給對方留出消化的時間.........................178

煩瑣或嘮叨，對任何人都是行不通的.............................182

用對方容易理解的詞匯，提高你的語言效率.................186

運用“關(guān)鍵詞”來組合對話，可以避免被人討厭.........189

黃金三點論：分成三點表達(dá)觀點更有力..........................193

簡化因果關(guān)系，事情更易懂.............................................197

即興圓場的話要盡量簡潔.................................................201

完整的句子，表達(dá)重要的意義.........................................205

第九章　幫助對方趕走不舒服的感受

知道什么時候該轉(zhuǎn)換話題.................................................210

道歉時，真誠比圓滑重要.................................................214

轉(zhuǎn)移法：用“先認(rèn)同再否定”趕走尷尬..........................218

答非所問，聊聊不相關(guān)的.................................................222

隱指法：巧妙拐個彎，帶領(lǐng)對方脫離尷尬......................225

第十章　將美好的交談心情延續(xù)到下一次

收尾的*時機(jī).................................................................230

不露痕跡地表達(dá)你的結(jié)束之意.........................................233

提前說出時間預(yù)期：我還有五分鐘就要離開..................236

“活話”為交談畫上句號...................................................239

干脆利落地結(jié)束談話.........................................................242