話說對了，事就成了

Pat 1　該怎樣說，話就對了
第01章　話得好聽，良言一句三冬暖 002
一口漂亮話，成就非凡人生 002
坦然交流，開啟幸福人生 005
潛藏的能力，有時靠說出來 007
凡事做得好不如說得好 010
好口才奠定順利職場路 012
第02章　說得有禮，謙謙君子惹人喜 015
禮貌用語，別讓不遜毀了形象 015
優(yōu)雅談吐，別因情緒攪亂言語 017
請保持禮貌和熱情的招呼 020
不了解對方不要輕易開玩笑 023
別樣的稱呼，增進(jìn)彼此的親切感 025
第03章　說得有情，左右逢源氣場王 028
尋找雙方共同的話題 028
營造惺惺相惜的感覺 030
把話說到對方的心窩里 033
贊美，自然是必不可少的 035
第04章　說得有理，有條不紊思維清 038
思維敏捷，好言語張嘴就來 038
靈巧構(gòu)思，因地制宜找話題 040
言之有序，說話要有次重點(diǎn) 042
每句話語都要符合邏輯 044
第05章　說得巧妙，慧心蘭語更靠譜 047
遭遇挑釁，一語扭乾坤 047
化解尷尬，繞過言語禁區(qū) 049
言不在多，在于符合時機(jī) 051
迂回戰(zhàn)術(shù)，躲過對方的言語打擊 054
　Pat 2　方法對了，話就對了
第06章　有效溝通，找準(zhǔn)步驟再進(jìn)行 058
多積累知識，開口才能言之有物 058
營造和諧氛圍，使溝通順利進(jìn)行 060
言語試探，確認(rèn)對方真實(shí)需求 063
恰到好處地運(yùn)用態(tài)勢語言 065
掌握說話的奧妙，讓你高效表達(dá) 068
第07章　適時傾聽，少說多聽等時機(jī) 071
傾聽是對他人最高的恭維 071
聽懂對方的弦外之音 073
傾聽中探知對方的欲望點(diǎn) 075
傾聽中讀懂對方的肢體語言 077
說得太多，會處于被動位置 080
第08章　靈巧提問，問準(zhǔn)心理方解惑 083
互動提問，直擊對方心房 083
好的問題，在于投其所好 087
積極提問，調(diào)動對方的興趣 089
設(shè)問與反問，與對方形成互動 092
請教式提問，把面子送給對方 095
第09章　絕妙應(yīng)答，你來我往見功力 098
預(yù)見問題，早做準(zhǔn)備 098
表達(dá)理解之情，制造共鳴 100
態(tài)度誠懇，讓對方備受尊重 102
事實(shí)說話，回答有理有據(jù) 105
順勢反問，將問題還給對方 107
　Pat 3　見什么人，說什么話
第10章　邂逅陌生人，寒暄適宜開門紅 110
大方地自我介紹，給對方留下好印象 110
別不好意思，與陌生人輕松聊天 113
說好場面話，消除陌生感 115
積極寒暄，打開對方心扉 118
第11章　匯報領(lǐng)導(dǎo)，親疏有間贏青睞 121
既要埋頭苦干，又要推銷自己 121
認(rèn)真工作，養(yǎng)成匯報工作的習(xí)慣 123
主動匯報，別等著領(lǐng)導(dǎo)問你 126
精于言辭，秀出自己的才能 128
第12章　駕馭下屬，恩威并施御人心 131
肯定下屬的業(yè)績，令其備受關(guān)注 131
拿到激勵那把鑰匙，讓下屬跑起來 134
批評顯善意，讓下屬心懷感激 137
鞭辟入里，論述問題一語中的 140
第13章　籠絡(luò)客戶，用口才攻克心坎 143
以禮待人，展現(xiàn)熱情服務(wù) 143
銷售回饋，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù) 145
誠信經(jīng)營，成功打動顧客的心 148
營銷提問技巧，問對了才成交 150
第14章　結(jié)交摯友，給親密留點(diǎn)距離 154
包容朋友所犯的小過錯 154
傾聽對方訴說，真正走進(jìn)朋友內(nèi)心 156
努力記住所有關(guān)于朋友的小事 159
朋友有難，主動提出幫助 161
親密朋友，也應(yīng)有所保留 163
　Pat 4　什么場合，怎么說
第15章　宴請交際，推杯換盞游有余 168
飯桌，最有深意的交際場合 168
吃飯之妙，在于營境布局 171
無酒不成宴，不可少的祝酒詞 173
面對車輪敬酒，不傷和氣地婉拒 174
第16章　電話溝通，看不見的說話技巧 177
電話溝通，使用規(guī)范語言 177
巧妙問候，為電話語言增色 179
以真摯的語氣，展現(xiàn)誠意 181
電話溝通，請勿使用這些語言 183
第17章　談判溝通，占據(jù)主動步步為營 186
打好太極術(shù)，四兩撥千斤 186
綿里藏針，打好心理戰(zhàn) 189
找準(zhǔn)弱點(diǎn)，攻其軟肋 192
引導(dǎo)對方按照自己的思路走 194
第18章　面試溝通，展現(xiàn)多彩自我 198
給面試官留下良好的第一印象 198
當(dāng)眾面試，自我介紹要眼前一亮 200
言行間展現(xiàn)絕對的自信 203
將個性突出，你與別人不一樣 206
第19章　婚戀溝通，每個人都需要被聆聽 209
靜下來，聆聽對方的煩惱 209
適時鼓勵，每個人都有低迷期 211
關(guān)切詢問，給予對方積極的正能量 214
別讓追問成為對方的噩夢 217
參考文獻(xiàn) 221