衡量數(shù)字世界：使用數(shù)字分析達成更好的數(shù)字體驗

目 錄
第一章 數(shù)字意義\t1
數(shù)字挑戰(zhàn)：我們的指標和測量缺乏意義\t1
雜貨店里的無形顧客\t1
得到數(shù)字\t4
第二章 兩層分類\t9
創(chuàng)建數(shù)字測量基礎\t9
兩層分類\t16
噪聲信號：兩層分類的另一個視角\t19
理解兩層分類\t21
兩層分類示例\t23
第三章 用例和訪問意圖\t27
洛杉磯塔可食品流動卡車：設計一個數(shù)字分類\t28
構建分類規(guī)則\t32
開發(fā)初始用例\t36
創(chuàng)建行為特征\t39
分類\t44
剩余部分分析\t49
定義成功\t51
第四章 客戶標識和分類\t60
加深對行為的理解\t60
功能主義\t70
構建分類\t79
第五章 網站結構\t82
假設2：假設1常常是錯誤的\t82
沒有新問題：只是舊錯誤\t86
選擇限制\t87
行為轉化\t90
對照實驗\t91
混合你自己的實驗\t96
第六章 態(tài)度和行為：配制具備更強大測量 功能的“雞尾酒”\t99
理解網站行為\t100
“粉飾”分類\t102
驗證分類\t103
建立一個分類\t105
第七章 客戶聲音、數(shù)字營銷和成功測量\t112
數(shù)字網站成為零售點\t113
在線或通過呼叫中心采購\t113
在線播放和消費顯示\t114
在線引領代際和銷售轉化\t114
在線或離線商業(yè)模式下的產品支持\t115
制藥公司向潛在病人推銷藥物\t115
采樣和偏差\t116
事前詢問，過程中詢問，事后詢問\t119
測量上游旅程\t119
目標精度\t121
站外調查\t123
站點測量（過程中）\t125
穩(wěn)定性\t128
何時詢問：目標調查和樣品的作用\t128
基準測試和跨站點比較\t130
測量下游價值（事后詢問）\t132
再調查方法\t133
取樣挑戰(zhàn)\t136
第八章 大數(shù)據(jù)和數(shù)字世界測量\t138
數(shù)字數(shù)據(jù)分析的真正不同之處\t141
大數(shù)據(jù)用例\t146
為什么每個人都理解錯了\t148
用你所擁有的去獲取\t149
第九章 全方位渠道分析\t151
黃金路徑的神話\t152
啟示\t155
全方位渠道分析：旅程階段\t155
為跟蹤旅程搭建測量框架\t157
最近/頻率/貨幣（RFM）\t160
第十章 認知沒有盡頭\t163
評估框架\t164
一些謙遜時間：這里并不涵蓋所有的事情\t168
期待：仍然有工作要做\t169
測量和它所蘊含的含義\t170