本次修訂，刪除了不同國家的風俗習慣；空接、轉遞物品和信件等內容；根據我國目前導游的實際，對導游概念、導游分類進行了修改；根據我國旅游業(yè)發(fā)展對導游提出的要求，補充了導游職責的內容，增加了不同種類旅游安全知識，以及旅行社的發(fā)展歷史和境外游客購物退稅知識；根據有關旅游法規(guī)，對旅游事故的級別進行了修改，增加了旅游投訴的處理。本書分為基礎篇、規(guī)程篇、技能篇、知識篇四個部分，主要內容有導游服務、導游人員、導游人員的職業(yè)道德與修養(yǎng)、地方導游服務規(guī)程與服務質量、全程導游服務規(guī)程與服務質量、出境旅游領隊服務程序與服務質量、景區(qū)導游服務規(guī)程與服務質量、散客旅游服務規(guī)程與服務質量、導游人員的語言技能、導游人員的帶團技能、導游人員的講解技能、導游人員的應變技能等干貨，還收入了旅行社知識、入出境知識、交通知識、貨幣與保險知識、衛(wèi)生常識、國際時差與溫度、度量衡換算等知識點，為導游從業(yè)者在帶團規(guī)范、應變能力、道德修養(yǎng)、推薦常識等方面提供了指導，對導游履行服務職能、加強學習和研究意識、提高文化素養(yǎng)和綜合素質、掌握游客心理、避免和減少因差錯和責任心缺失造成的事故，以及旅游業(yè)健康有序發(fā)展有著重要的指導意義。
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