別說你懂職場禮儀

CHAPTER / 01  學(xué)會面試禮儀，輕松拿offer 
準(zhǔn)備不充分意味著輕視 / 2
面試著裝務(wù)必符合行業(yè)特點(diǎn) / 6
別讓你的發(fā)型不倫不類 / 9
女性求職者請選擇得體妝容 / 11
結(jié)伴面試引發(fā)HR心理顧慮 / 15
如果遲到，那你就別到了 / 17
面試時不可違背的禮儀細(xì)節(jié) / 19
面試外企，更要懂規(guī)矩 / 23
HR很精明，浮夸要不得 / 25
誠信是永不過時的禮儀 / 26
面試結(jié)束，別讓禮節(jié)也結(jié)束 / 29
該不該打電話向HR詢問結(jié)果 / 31
 
CHAPTER / 02  初來乍到，“見面禮”務(wù)必要周到 
相見前7秒決定職場人際關(guān)系 / 34
職場著裝不是一個小問題 / 36
面子工程不能“偷工減料” / 38
那些極易被忽略的形象死角 / 41
白領(lǐng)麗人日常職業(yè)形象禮儀 / 45
女性如何著裝才能體現(xiàn)儀表美 / 47
自我介紹既要得體又要出彩 / 51
握手并不是握一握那么簡單 / 53
微笑是你給同事好的開場白 / 55
用快的速度記住同事名字 / 57
 
CHAPTER / 03  規(guī)范工作禮儀，領(lǐng)導(dǎo)印象價值百萬 
前途，從良好的職業(yè)品質(zhì)開始 / 60
內(nèi)在修養(yǎng)體現(xiàn)你的素質(zhì)高低 / 63
忠誠是你給老板好的進(jìn)禮 / 66
永遠(yuǎn)都不要輕賤你的工作 / 69
敬業(yè)是不容欠缺的職業(yè)素養(yǎng) / 72
投機(jī)取巧者沒有好果子吃 / 74
不要隨意彈劾企業(yè)管理 / 77
擺正位置，越俎代庖要不得 / 80
擅作主張就是表現(xiàn)過了度 / 82
做刺頭多半會被“挑”出去 / 86
匯報工作要禮、技兼到 / 88
辦公室戀情是非常危險的 / 91
白領(lǐng)麗人務(wù)必要自尊自愛 / 93
請對老板說一聲“謝謝” / 95
 
CHAPTER / 04  客戶約見，人未到禮節(jié)要先到 
約見禮儀是約會成功的保證 / 100
電話約見，細(xì)致周到才有成效 / 103
電話溝通中要學(xué)會控制情緒 / 109
語言合適得體才能約見成功 / 112
找準(zhǔn)約見對象，也不得罪相關(guān)人 / 116
約見時間要以方便客戶為前提 / 118
約見地點(diǎn)必須體現(xiàn)對客戶的尊重 / 120
禮待秘書，她會成為你的助力 / 122
 
CHAPTER / 05  客戶拜訪，“通情達(dá)禮”才討人歡喜 
比對手更早，客戶印象更好 / 126
排除拜訪時客戶的消極態(tài)度 / 129
好的開場白，完美溝通的前奏 / 133
真誠是你給客戶好的見面禮 / 138
把各種巧妙贊美送給客戶 / 141
傷害客戶的話千萬不要說 / 144
不要與競爭對手發(fā)生正面沖突 / 147
歡迎并妥善處理客戶的抱怨 / 149
友善到底，化客戶戾氣為祥和 / 153
生意不成禮節(jié)在，去時要比來時美 / 156
 
CHAPTER / 06  商務(wù)接待，細(xì)微之處體現(xiàn)修養(yǎng)與內(nèi)涵 
商務(wù)邀約務(wù)必真誠鄭重 / 160
公關(guān)接待必須面面俱到 / 164
商務(wù)陪同需做到賓至如歸 / 166
遞、接名片都要表現(xiàn)十足尊重 / 168
吃好商務(wù)餐并不很簡單 / 170
政務(wù)宴會更要恭而有禮 / 172
商務(wù)決不能胡亂送 / 175
 
CHAPTER / 07  商務(wù)談判，有禮有據(jù)才更有說服力 
能言善辯不是強(qiáng)詞奪理 / 178
即使是談判也要保持友善 / 179
套近乎是卓見成效的談判禮節(jié) / 181
談判不是決斗，應(yīng)以雙贏為目的 / 182
適當(dāng)換位，突破談判中的利益僵局 / 185
恰到好處地避免談判中的矛盾沖突 / 187
談判敘述務(wù)必要掌握好分寸 / 191
說服，未必要唇槍舌戰(zhàn) / 193
 
CHAPTER / 08  涉外禮儀，事關(guān)國體不容絲毫疏忽 
你可能不知道的外事禮儀禁忌 / 198
涉外禮儀的四大基本原則 / 201
涉外禮儀禮賓通則 / 202
國際常用的見面禮節(jié) / 204
涉外宴請細(xì)節(jié)馬虎不得 / 206
西方飲食文化略解 / 208
西餐點(diǎn)菜也有講究 / 212
講講西餐中的喝酒禮儀 / 214
涉外別失了體面 / 216
 
CHAPTER / 09  維護(hù)職場人脈，“潛禮儀”不能不知曉 
別表現(xiàn)得比領(lǐng)導(dǎo)還像領(lǐng)導(dǎo) / 220
領(lǐng)導(dǎo)的私人領(lǐng)地不容侵犯 / 222
領(lǐng)導(dǎo)的面子必須小心照顧 / 223
當(dāng)眾評價領(lǐng)導(dǎo)是職場大忌 / 225
以請教的方式向領(lǐng)導(dǎo)提議 / 227
解釋“過錯”就是在對抗批評 / 230
同事相處藏有諸多“潛禮儀” / 232
別讓你的鋒芒扎了同事的心 / 235
同事應(yīng)酬不是可有可無的事情 / 239
與女下屬交往一定要有分寸 / 241