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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　客戶一開(kāi)口就婉言謝絕，應(yīng)該怎么處理？　面對(duì)前臺(tái)或總機(jī)的阻攔，應(yīng)該怎么處理？　發(fā)掘客戶需求過(guò)程中的拒絕，應(yīng)該怎么處理？　客戶對(duì)產(chǎn)品或者公司有顧慮，應(yīng)該怎么處理？　客戶對(duì)價(jià)格有異議，應(yīng)該怎么處理？　如何預(yù)防而不是去處理客戶的拒絕？　……　針對(duì)這些經(jīng)常遇到且令人非常頭疼的問(wèn)題，《銷(xiāo)售中的拒絕處理70招》一書(shū)精選70個(gè)實(shí)戰(zhàn)情景進(jìn)行說(shuō)明。全書(shū)分為上、中、下三篇，共70招。這三篇分別講的是實(shí)體店、上門(mén)拜訪推銷(xiāo)拒絕處理；電商、微電商銷(xiāo)售拒絕處理；電話銷(xiāo)售拒絕處理。這70招，也就是70個(gè)情景，每一個(gè)情景下面都分為情景再現(xiàn)、情景分析、技巧點(diǎn)撥，讓銷(xiāo)售情節(jié)更加生動(dòng)、鮮活，也更加便于讀者理解、分析和掌握。簡(jiǎn)單實(shí)用的話術(shù)范本，可復(fù)制性極強(qiáng)，上午學(xué)完下午就能用，可以短時(shí)間內(nèi)快速提升銷(xiāo)售人員的溝通技巧和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

作者簡(jiǎn)介

　　崔小西，金牌銷(xiāo)售員，好讀書(shū)，愛(ài)寫(xiě)作，用自己本身的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)著成《玩不轉(zhuǎn)情商，還敢做銷(xiāo)售》《做生意從做朋友開(kāi)始》《受歡迎的哈佛營(yíng)銷(xiāo)課》等多本暢銷(xiāo)圖書(shū)。

圖書(shū)目錄

上篇　實(shí)體店、上門(mén)拜訪推銷(xiāo)拒絕處理
第一章　態(tài)度不好直接拒絕時(shí)該怎么處理
情景1　剛一開(kāi)口就遭到怒吼 / 002
情景2　沒(méi)有預(yù)約不能接見(jiàn) / 006
情景3　時(shí)間就是金錢(qián)，你還有什么事兒 / 011
情景4　一看是銷(xiāo)售猛然關(guān)門(mén) / 015
情景5　我不需要你的東西，請(qǐng)走遠(yuǎn)點(diǎn) / 017
情景6　我剛打發(fā)走一個(gè)你們那兒的人 / 023
情景7　你的機(jī)器再好，我也不買(mǎi) / 026
第二章　對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)存在質(zhì)疑怎么處理
情景8　總是抱怨產(chǎn)品這不好、那不行 / 029
情景9　對(duì)產(chǎn)品存在疑慮 / 033
情景10　客戶對(duì)產(chǎn)品不信任 / 035
情景11　這臺(tái)復(fù)印機(jī)要比別的品牌差些 / 040
情景12　我們只用IBM 的產(chǎn)品 / 042
情景13　客戶要買(mǎi)的冰箱顏色沒(méi)有 / 046
情景14　再到別家看看 / 050
情景15　你們這發(fā)動(dòng)機(jī)燙手 / 053
第三章　嫌價(jià)格貴時(shí)該怎么處理
情景16　你這把椅子比那把椅子貴太多 / 058
情景17　你這輛自行車(chē)貴啊 / 062
情景18　書(shū)買(mǎi)來(lái)也不讀，資質(zhì)差再用功也沒(méi)用 / 066
情景19　按原來(lái)產(chǎn)品的價(jià)格賣(mài)給我 / 071
情景20　一次又一次地還價(jià) / 076
情景21　很喜歡，就是太貴了 / 079
第四章　不認(rèn)可產(chǎn)品前景時(shí)該怎么處理
情景22　我的儲(chǔ)蓄明年才能到期 / 083
情景23　那家公司已經(jīng)兩年沒(méi)有贏利了 / 087
情景24　只怕沒(méi)用兩天就壞了 / 090
情景25　習(xí)慣性拒絕，對(duì)前景不樂(lè)觀 / 094
情景26　把網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)交給你們不知可行不 / 100
情景27　我回家想想再說(shuō) / 105
中篇　電商、微電商銷(xiāo)售拒絕處理
第一章　買(mǎi)家對(duì)商品疑慮怎么處理
情景28　懷疑質(zhì)量不好 / 112
情景29　懷疑寶貝有色差 / 114
情景30　懷疑尺寸不合理 / 116
情景31　懷疑牌子不值得信任 / 118
情景32　懷疑產(chǎn)品過(guò)時(shí)了 / 120
情景33　懷疑產(chǎn)品不夠檔次 / 123
第二章　買(mǎi)家對(duì)物流的疑慮怎么處理
情景34　懷疑是否包郵 / 126
情景35　懷疑發(fā)貨時(shí)間拖延 / 128
情景36　懷疑物流速度慢 / 130
情景37　懷疑產(chǎn)品會(huì)被損壞 / 132
情景38　懷疑到貨時(shí)間不及時(shí) / 135
第三章　買(mǎi)家對(duì)售后有疑慮怎么辦
情景39　懷疑是否保修 / 137
情景40　懷疑是否包換 / 139
情景41　懷疑是否包退 / 141
情景42　懷疑售后問(wèn)題不能及時(shí)處理 / 143
第四章　買(mǎi)家討價(jià)還價(jià)時(shí)怎么處理
情景43　公司規(guī)定不讓價(jià) / 145
情景44　單件產(chǎn)品不讓價(jià) / 147
情景45　買(mǎi)家平等不讓價(jià) / 149
情景46　物超所值不讓價(jià) / 151
情景47　增加附加值不讓價(jià) / 153
第五章　間接拒絕不讓價(jià)
情景48　間接表明價(jià)格合理 / 155
情景49　聲明要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo) / 157
情景50　證明自己很“苦” / 159
情景51　告知不議價(jià)有禮品 / 161
第六章　不同場(chǎng)景如何討價(jià)還價(jià)
情景52　便宜就一定再買(mǎi) / 164
情景53　其他店鋪便宜 / 166
情景54　不便宜就不拍了 / 168
情景55　求求你便宜點(diǎn)兒吧 / 170
情景56　產(chǎn)品有瑕疵 / 172
情景57　多件商品要打折 / 175
情景58　老顧客優(yōu)惠點(diǎn)兒 / 177
下篇　電話銷(xiāo)售拒絕處理
第一章　客戶電話中直接拒絕
情景59　我不需要投保，我向來(lái)討厭保險(xiǎn) / 180
情景60　你以后不要再打電話給我了 / 181
情景61　什么卡，什么事兒，我不需要 / 184
第二章　客戶電話中存疑間接拒絕
情景62　我現(xiàn)在在開(kāi)會(huì) / 189
情景63　你有什么事兒 / 192
情景64　你怎么知道我電話 / 194
情景65　你是…… / 195
情景66　對(duì)不起，我很忙 / 198
情景67　對(duì)不起，我沒(méi)時(shí)間 / 203
情景68　我已經(jīng)有了……目前還不需要 / 205
第三章　前臺(tái)或接線員直接拒絕
情景69　現(xiàn)在忙音，待會(huì)兒再打 / 209
情景70　推銷(xiāo)電話不得接入總經(jīng)理辦公室 / 211