關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：KPI的開(kāi)發(fā)、實(shí)施和應(yīng)用（原書(shū)第3版）

譯者序
前言
第1部分　準(zhǔn)備
第1章　關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)基本概念釋疑　/?2
關(guān)鍵成果指標(biāo)　/?3
成果指標(biāo)　/?5
績(jī)效指標(biāo)　/?6
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)　/?7
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的7個(gè)特征　/?11
關(guān)鍵成果指標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、成果指標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)的不同　/?15
超前指標(biāo)和滯后指標(biāo)的混淆　/?16
所需的評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)目：10/80/10規(guī)則　/?19
及時(shí)評(píng)價(jià)指標(biāo)的重要性　/?21
關(guān)于績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的內(nèi)容，你掌握了多少　/?22
注釋　/?23
第2章　績(jī)效指標(biāo)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)　/?24
誤區(qū)1：大多數(shù)評(píng)價(jià)指標(biāo)都會(huì)提升工作績(jī)效　/?25
誤區(qū)2：所有評(píng)價(jià)指標(biāo)在任何公司、任何時(shí)間都有效　/?25
誤區(qū)3：所有的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)都是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)　/?26
誤區(qū)4：將關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)同薪酬掛鉤會(huì)提高績(jī)效　/?27
誤區(qū)5：我們可以確立相關(guān)的年終目標(biāo)　/?28
誤區(qū)6：評(píng)價(jià)績(jī)效比較容易，合適的評(píng)價(jià)指標(biāo)顯而易見(jiàn)　/?29
誤區(qū)7：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)既是財(cái)務(wù)指標(biāo)又是非財(cái)務(wù)指標(biāo)　/?30
誤區(qū)8：你可以將績(jī)效管理項(xiàng)目委托給一家咨詢(xún)公司　/?30
圍繞平衡計(jì)分卡的思維誤區(qū)　/?31
注釋　/?39
第3章　無(wú)心結(jié)果：評(píng)價(jià)指標(biāo)的陰暗面　/?40
迪恩·斯皮策著作中的實(shí)例　/?42
績(jī)效工資　/?43
失效的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)檢查表　/?44
注釋　/?45
第4章　振興績(jī)效　/?46
5個(gè)基石　/?48
績(jī)效管理的諸多要素　/?62
注釋　/?74
第5章　戰(zhàn)略以及戰(zhàn)略與績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的相關(guān)性　/?76
清晰表述企業(yè)的使命、愿景、價(jià)值觀和精益管理原則　/?77
制定員工能夠理解的企業(yè)戰(zhàn)略　/?79
確保企業(yè)戰(zhàn)略平衡　/?81
監(jiān)測(cè)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施　/?81
創(chuàng)造未來(lái)　/?83
注釋　/?83
第2部分　主導(dǎo)性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)方法
第6章　主導(dǎo)性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)方法的背景及變遷　/?86
原來(lái)的12步模型　/?87
新的6階段流程　/?87
主導(dǎo)性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)方法及其變遷　/?87
6階段模型概述　/?89
第7章　執(zhí)行關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的基本條件　/?91
基本條件1：“企業(yè)同員工、工會(huì)和第三方建立合作關(guān)系”　/?92
基本條件2：“將權(quán)力轉(zhuǎn)移至基層”　/?94
基本條件3：“僅評(píng)價(jià)和匯報(bào)關(guān)鍵事務(wù)”　/?95
基本條件4：“關(guān)鍵評(píng)價(jià)指標(biāo)來(lái)源于關(guān)鍵成功因素”　/?96
基本條件5：“放棄那些無(wú)法交付成果的流程”　/?97
基本條件6：“任命一位企業(yè)內(nèi)部的首席評(píng)價(jià)官”　/?98
基本條件7：讓全體企業(yè)員工理解主導(dǎo)性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的定義　/?99
注釋　/?100
第8章　讓首席執(zhí)行官和高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)做出承諾，
投入變革（第1階段）　/?101
獲得高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的承諾　/?101
就時(shí)機(jī)、資源和方法達(dá)成共識(shí)　/?106
實(shí)施這一階段的好處　/?110
模板和檢查表　/?111
注釋　/?111
第9章　培訓(xùn)內(nèi)部資源來(lái)管理關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)項(xiàng)目（第2階段）　/?112
建立一個(gè)主導(dǎo)性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)團(tuán)隊(duì)，全力以赴投入項(xiàng)目　/?113
建立一個(gè)“相信自己，盡力而為”的文化氛圍和相應(yīng)的制度　/?118
實(shí)施這一階段的好處　/?123
模板和檢查表　/?123
注釋　/?124
第10章　領(lǐng)導(dǎo)與推介變革（第3階段）　/?125
約翰·科特的《領(lǐng)導(dǎo)變革》　/?126
通過(guò)調(diào)動(dòng)買(mǎi)方的情感驅(qū)動(dòng)因素來(lái)進(jìn)行推介　/?127
為使項(xiàng)目順利推進(jìn)需要的銷(xiāo)售辭令　/?129
向企業(yè)員工推介主導(dǎo)性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)　/?136
實(shí)施這一階段的好處　/?140
模板和檢查表　/?140
注釋　/?141
第11章　確立企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵成功因素（第4階段）　/?142
企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵成功因素與外部結(jié)果　/?143
企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵成功因素：缺失的一環(huán)　/?145
確定企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵成功因素的規(guī)則　/?146
關(guān)鍵成功因素的特點(diǎn)　/?150
確立企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵成功因素的4項(xiàng)任務(wù)　/?151
替代方法　/?165
實(shí)施這一階段的好處　/?166
模板和檢查表　/?166
注釋　/?167
第12章　確定適合公司的評(píng)價(jià)指標(biāo)（第5階段）　/?168
如何獲取評(píng)價(jià)指標(biāo)：概覽　/?169
確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)　/?170
將評(píng)價(jià)指標(biāo)錄入數(shù)據(jù)庫(kù)　/?177
分清良莠，去偽存真　/?181
確定需要向董事會(huì)匯報(bào)的關(guān)鍵成果指標(biāo)　/?183
尋找主導(dǎo)性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)　/?184
評(píng)價(jià)指標(biāo)展覽會(huì)　/?186
實(shí)施這一階段的好處　/?187
模板及檢查表　/?187
注釋　/?188
第13章　用評(píng)價(jià)指標(biāo)驅(qū)動(dòng)績(jī)效(第6階段)　/?189
構(gòu)建能夠向所有層級(jí)報(bào)告評(píng)價(jià)信息的框架　/?189
推動(dòng)主導(dǎo)性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的使用　/?194
精煉關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)以保持其相關(guān)性　/?197
實(shí)施這一階段的好處　/?199
模板及檢查表　/?199
注釋　/?201
第14章　績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的匯報(bào)　/?202
史蒂芬·福爾在數(shù)字可視化領(lǐng)域的著作　/?203
將關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)向管理層及員工匯報(bào)　/?203
向管理層匯報(bào)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)　/?207
向員工匯報(bào)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)　/?211
向董事會(huì)匯報(bào)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)　/?212
團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)匯報(bào)　/?218
如何將各種績(jī)效指標(biāo)匯報(bào)組合在一起　/?220
基于現(xiàn)代技術(shù)設(shè)計(jì)匯報(bào)　/?221
注釋　/?222
第3部分　首席評(píng)價(jià)官工具箱
第15章　首席評(píng)價(jià)官的資源　/?224
首席評(píng)價(jià)官需要一群導(dǎo)師　/?225
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)外部促進(jìn)者的指導(dǎo)方針　/?225
記住基本原則　/?228
資源　/?228
組織工作研討會(huì)　/?232
實(shí)施經(jīng)驗(yàn)　/?234
模板和檢查表　/?247
注釋　/?247
第16章　關(guān)鍵成功因素工作研討會(huì)的案例研究　/?249
私營(yíng)部門(mén)案例研究1:一家亞洲企業(yè)集團(tuán)　/?249
私營(yíng)部門(mén)案例研究2：醫(yī)療公司　/?251
私營(yíng)部門(mén)案例研究3：林業(yè)公司　/?252
私營(yíng)部門(mén)案例研究4：汽車(chē)制造商　/?254
私營(yíng)部門(mén)案例研究5：木材公司　/?254
私營(yíng)部門(mén)案例研究6：投資銀行　/?256
非營(yíng)利性會(huì)員制機(jī)構(gòu)案例研究1：高爾夫俱樂(lè)部　/?256
非營(yíng)利會(huì)員組織案例研究2：沖浪救生協(xié)會(huì)　/?260
政府部門(mén)案例研究1　/?261
政府部門(mén)案例研究2　/?263
專(zhuān)業(yè)會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)案例研究　/?264
慈善團(tuán)體案例研究　/?264
第17章　常見(jiàn)的關(guān)鍵成功因素及其相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)　/?266
第18章　與其他方法的比較　/?270
平衡計(jì)分卡與主導(dǎo)性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)方法的主要區(qū)別　/?270
斯戴西·巴爾的PuMP　/?274
保羅·尼文的平衡計(jì)分卡著作　/?277
注釋　/?278
第19章　首席執(zhí)行官的工具箱　/?279
致首席執(zhí)行官的一封信　/?280
評(píng)價(jià)指標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)力必須來(lái)自首席執(zhí)行官　/?281
注釋　/?284
附錄A　績(jī)效工資制度的基石　/?285
附錄B　首席評(píng)價(jià)官的工作職責(zé)描述　/?301
附錄C　發(fā)表無(wú)懈可擊的陳述匯報(bào)　/?305
附錄D　陳述匯報(bào)模板　/?310
附錄E　績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)　/?311
致謝　/?339