職場溝通自修課

目錄
第1章 與自己做溝通
認(rèn)識我自己
第2章 學(xué)會自信與信任他人
自我披露
相互信任
第3章 個人目標(biāo)與職業(yè)道德
目標(biāo)的設(shè)定
道德
道德決策
第4章 時間管理和壓力管理
情商
時間管理和壓力管理的概念及意義
時間管理和壓力管理的策略
克服對失敗的恐懼心理
第5章 了解他人，合作共事
多元化差異
如何獲得他人的認(rèn)可
管理多元化團(tuán)隊
接受多元化會遇到的障礙
性別差異
文化的多元化
解決跨文化問題的戰(zhàn)略
組織的多元化管理
第6章 傾聽與非語言溝通
主動傾聽的意義
有效傾聽的障礙
主動傾聽的特點
非語言溝通
非語言溝通的內(nèi)容
第7章 有效溝通
溝通
有效溝通的障礙
自主溝通
有效地發(fā)送信息
第8章 勸說也是影響力
勸說也是影響力
關(guān)于勸說的理論
如何勸說
分辨勸說和操縱
有效陳述
第9章 談判
談判
提高談判技巧的意義
整合式和分配式談判戰(zhàn)略
談判的五個階段
有效談判的戰(zhàn)略
其他有效的談判技巧
談判中的情緒管理
談判中的職業(yè)道德
第10章 團(tuán)隊建設(shè)
團(tuán)隊工作
建立團(tuán)隊的意義
團(tuán)隊工作的局限性
團(tuán)隊建設(shè)步驟
高效團(tuán)隊的特征
第11章 沖突管理
沖突
積極的沖突與消極的沖突
沖突的起因
沖突管理的策略
預(yù)防沖突的技巧
第12章 提高會議效率
會議
高效會議的策略
第13章 團(tuán)隊合作的成功之道
疏導(dǎo)的定義
疏導(dǎo)員的工作內(nèi)容
疏導(dǎo)技巧
疏導(dǎo)防御
疏導(dǎo)干預(yù)
識別并對付“問題人士”
疏導(dǎo)技巧
疏導(dǎo)中會遇到的障礙和限制
第14章 解決問題與決策
決策的重要性
決策過程
你是哪一類決策者
PDCA問題解決法
問題解決技術(shù)
創(chuàng)造性地解決問題
第15章 關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的建立與維護(hù)
建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的意義及作用
為建立關(guān)系網(wǎng)確定恰當(dāng)?shù)睦砟?br />建立關(guān)系網(wǎng)的障礙
建立有效關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的策略
為建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)而會面需要開展的工作
指導(dǎo)關(guān)系
指導(dǎo)關(guān)系的類型
第16章 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及授權(quán)
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
授權(quán)
通過有效的委托進(jìn)行授權(quán)