商務(wù)秘書項(xiàng)目教程（第2版）

前言上篇 秘書職業(yè)理解篇模塊一 秘書職業(yè)認(rèn)知 3項(xiàng)目一 掌握秘書工作內(nèi)容 4任務(wù)一 閱讀《商務(wù)秘書典型一日》 4任務(wù)二 搜索畢業(yè)生“工作經(jīng)驗(yàn)” 8任務(wù)三 解讀秘書招聘信息 12拓展訓(xùn)練 14項(xiàng)目二 理解秘書工作特點(diǎn) 16任務(wù)一 欣賞《別問我是誰》 16任務(wù)二 閱讀《陸強(qiáng)沉浮錄》 19任務(wù)三 認(rèn)識(shí)比爾·蓋茨大齡女秘書 23任務(wù)四 學(xué)會(huì)緩解工作壓力 27拓展訓(xùn)練 32項(xiàng)目三 建立秘書智能結(jié)構(gòu) 34任務(wù)一 閱讀《一個(gè)偶然機(jī)會(huì)我成了一名秘書》 34任務(wù)二 收集優(yōu)秀秘書案例 38任務(wù)三 演講《我心目中的秘書》 43拓展訓(xùn)練 47模塊二 秘書職業(yè)規(guī)劃 49項(xiàng)目四 秘書職業(yè)認(rèn)證 50任務(wù)一 比較秘書職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 50任務(wù)二 了解國外秘書證類型 54拓展訓(xùn)練 56項(xiàng)目五 秘書職業(yè)設(shè)計(jì) 57任務(wù)一 了解職業(yè)生涯規(guī)劃 57任務(wù)二 秘書職業(yè)測(cè)試 60任務(wù)三 撰寫職業(yè)生涯規(guī)劃書 61拓展訓(xùn)練 66項(xiàng)目六 秘書求職應(yīng)聘 67任務(wù)一 擬寫個(gè)人簡歷 67任務(wù)二 擬寫自薦信 71任務(wù)三 職業(yè)形象設(shè)計(jì) 73任務(wù)四 秘書求職模擬面試 76拓展訓(xùn)練 78下篇 秘書實(shí)務(wù)訓(xùn)練篇模塊三 秘書日常事務(wù) 83項(xiàng)目七 發(fā)文收文 84任務(wù)一 發(fā)文辦理 84任務(wù)二 收文辦理 88拓展訓(xùn)練 95項(xiàng)目八 檔案整理 97任務(wù)一 做好整理準(zhǔn)備工作 97任務(wù)二 按“件”整理檔案 99任務(wù)三 按“卷”整理檔案 102拓展訓(xùn)練 105項(xiàng)目九 通訊聯(lián)絡(luò) 107任務(wù)一 接打電話 107任務(wù)二 使用Email 110任務(wù)三 使用傳真機(jī) 112拓展訓(xùn)練 114項(xiàng)目十 會(huì)務(wù)組織 116任務(wù)一 掌握會(huì)議基本流程 116任務(wù)二 組織客戶座談會(huì) 122任務(wù)三 籌劃客戶聯(lián)誼會(huì) 126拓展訓(xùn)練 130項(xiàng)目十一 人事管理 133任務(wù)一 招聘員工 133任務(wù)二 培訓(xùn)員工 138任務(wù)三 管理勞動(dòng)合同 143任務(wù)四 辦理社會(huì)保險(xiǎn) 154拓展訓(xùn)練 158項(xiàng)目十二 其他事務(wù) 160任務(wù)一 處理突發(fā)事件 160任務(wù)二 保守商業(yè)秘密 163任務(wù)三 管理辦公室環(huán)境 165拓展訓(xùn)練 167模塊四 秘書商務(wù)活動(dòng) 169項(xiàng)目十三 市場調(diào)研 170任務(wù)一 設(shè)計(jì)調(diào)查方案 170任務(wù)二 問卷設(shè)計(jì) 172任務(wù)三 實(shí)地調(diào)查 176任務(wù)四 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析 178任務(wù)五 撰寫調(diào)查報(bào)告 182拓展訓(xùn)練 186項(xiàng)目十四 接待宴請(qǐng) 187任務(wù)一 做好接待準(zhǔn)備 187任務(wù)二 制定接待計(jì)劃 189任務(wù)三 迎接客人 192任務(wù)四 宴請(qǐng)籌劃與組織 195拓展訓(xùn)練 200項(xiàng)目十五 溝通談判 202任務(wù)一 與上司溝通 202任務(wù)二 與同事溝通 206任務(wù)三 與媒體溝通 208任務(wù)四 與客戶談判 212拓展訓(xùn)練 216項(xiàng)目十六 商務(wù)旅行 218任務(wù)一 編制旅行計(jì)劃 218任務(wù)二 預(yù)訂酒店 221任務(wù)三 辦理國外旅行手續(xù) 224拓展訓(xùn)練 228項(xiàng)目十七 客戶管理 230任務(wù)一 開發(fā)客戶 230任務(wù)二 客戶關(guān)系管理 235任務(wù)三 處理客戶投訴 238拓展訓(xùn)練 241項(xiàng)目十八 商務(wù)送禮 242任務(wù)一 送禮策劃 242任務(wù)二 送禮實(shí)施 246拓展訓(xùn)練 248附錄 250附錄A 國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)·秘書 250附錄B 2016年國家職業(yè)資格全國統(tǒng)鑒定考核方案與時(shí)間安排 260附錄C 秘書職業(yè)技能大賽職業(yè)能力抽測(cè)題 264后記 267參考文獻(xiàn) 268