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內(nèi)容簡介

　　《物業(yè)管理與服務(wù)圖文手冊（套裝1-5冊）》通過圖文相結(jié)合的表現(xiàn)形式，將物業(yè)服務(wù)中一些基礎(chǔ)的規(guī)定及要求直觀地表現(xiàn)出來，編者把重點(diǎn)放在了基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)技巧、操作制度、作業(yè)流程、記錄表格、預(yù)案編制等一些同日常工作息息相關(guān)的內(nèi)容中，使得我們的一線員工能夠清晰明了地知道“我應(yīng)該做些什么，做到什么標(biāo)準(zhǔn)”。此套叢書涵蓋了禮儀禮節(jié)、客戶服務(wù)、秩序服務(wù)、保潔服務(wù)、工程服務(wù)五大版塊，內(nèi)容主要包括員工禮儀禮節(jié)、商務(wù)禮儀、客戶服務(wù)、會議服務(wù)、秩序維護(hù)服務(wù)、各類應(yīng)急預(yù)案、日常保潔服務(wù)、綠植養(yǎng)護(hù)服務(wù)、工程服務(wù)、工程維護(hù)常見故障處理指南等。

作者簡介

暫缺《物業(yè)管理與服務(wù)圖文手冊（套裝1-5冊）》作者簡介

圖書目錄

《物業(yè)管理與服務(wù)圖文手冊1：禮儀服務(wù)》
服務(wù)規(guī)范總則
一個準(zhǔn)則
二條紅線
三項標(biāo)準(zhǔn)
四點(diǎn)要求
日常用語管理要求
文明禮貌
微笑服務(wù)
日常工作中應(yīng)戒的四種忌語
客服人員
著裝
面部及發(fā)型
鞋襪
手部
站姿、坐姿
基本走姿
蹲姿
迎送賓客
保潔員
著裝
面部及發(fā)型
秩序維護(hù)員
著裝規(guī)范
面部及發(fā)型
手部
工鞋
行為舉止
崗位站姿-站立
崗位站姿-跨立
崗位站姿-敬禮
坐姿
行姿
安全迎賓
安全送賓
電梯指引
對講機(jī)使用
對講機(jī)使用方法
對講機(jī)通話規(guī)范
商務(wù)禮儀
握手禮儀
商務(wù)接待禮儀
遞名片禮儀
領(lǐng)帶的系法
《物業(yè)管理與服務(wù)圖文手冊2：客戶服務(wù)》
《物業(yè)管理與服務(wù)圖文手冊3：秩序服務(wù)》
《物業(yè)管理與服務(wù)圖文手冊4：保潔服務(wù)》
《物業(yè)管理與服務(wù)圖文手冊5：工程服務(wù)》