ITIL 2011服務管理與認證考試詳解

　　ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是一種IT服務管理實踐的框架或是一套IT服務管理的有效方法，用ITIL的理論來提升企業(yè)的IT服務質(zhì)量的同時降低相應的服務成本與風險?！禝TIL 2011服務管理與認證考試詳解（第5版）》通過深入解析ITIL的理論知識，并結(jié)合當前IT企業(yè)的實際環(huán)境來幫助讀者有效地從服務戰(zhàn)略、服務設計與研發(fā)、實施、運營和可持續(xù)改進等多個方面來認知什么是IT服務和如何有效地進行IT服務管理。為了配合讀者對ITIL知識的全面掌握，《ITIL 2011服務管理與認證考試詳解（第5版）》特別針對IT服務管理的項目規(guī)劃與實施進行詳細舉例，以饗讀者?！禝TIL 2011服務管理與認證考試詳解（第5版）》是ITIL實踐的規(guī)劃設計與具體技術實施部件的經(jīng)典解密，是ITIL與云計算數(shù)據(jù)中心相結(jié)合的完美闡述，是IT服務管理在大數(shù)據(jù)時代面臨挑戰(zhàn)的全面應對?！禝TIL 2011服務管理與認證考試詳解（第5版）》的另一個側(cè)重點是幫助想通過ITIL認證考試的讀者理解ITIL考試的要點和難點，書中配有相應的模擬題和詳盡的答案解釋?！禝TIL 2011服務管理與認證考試詳解（第5版）》適合IT服務外包和企業(yè)內(nèi)部運營維護的IT服務人員、IT服務經(jīng)理、IT架構(gòu)師、IT項目經(jīng)理、高層主管和CIO（CEO）閱讀，也可以作為在校大學生學習IT服務管理課程的指導用書。

　　劉通，畢業(yè)于英國龍比亞大學，獲得軟件技術碩士學位。所獲得的相關認證有PMP、ITILEXPERT和IBM全球服務交付架構(gòu)解決方案等資質(zhì)。從英國學成歸國后，于2005年加入IBM中國公司，擔任全球技術服務部服務經(jīng)理和IT系統(tǒng)架構(gòu)師等職務。觀致力于中國企業(yè)的IT服務管理、項目管理和IT系統(tǒng)架構(gòu)設計的標準化工作。王前，畢業(yè)于中山大學信息科學與技術學院軟件工程專業(yè)，獲得碩士學位。現(xiàn)于伸愷農(nóng)業(yè)工程學院任軟件工程系主任。畢業(yè)后即從事IT行業(yè)，發(fā)表相關學術論文多篇，具有豐富的信息化工程咨詢及設計經(jīng)驗。主持過多個大型信息化項目的咨詢、設計、實施等工作，工程總金額超過20億元人民幣。