醫(yī)療服務(wù)顧客滿意度測評管理

　　本書的撰寫契合當(dāng)前國家進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動的政策導(dǎo)向，充分闡述醫(yī)療顧客滿意度測評管理的理論與實(shí)踐。本書分為三篇，基礎(chǔ)理論篇、實(shí)踐管理篇、學(xué)術(shù)探索篇。基礎(chǔ)理論篇從顧客滿意度的概念、意義、測評量表的設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)的采集、統(tǒng)計(jì)分析、常用的測評量表等方面系統(tǒng)闡述了醫(yī)療服務(wù)顧客滿意度測評管理的基礎(chǔ)理論。

　　亞當(dāng)·斯密（Adam Smith），18世紀(jì)英國著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家和倫理學(xué)家。1723年6月5日出生于蘇格蘭法夫郡；1737年進(jìn)入格拉斯哥大學(xué)學(xué)習(xí)哲學(xué)；1740年被選入牛津大學(xué)深造；1748年任愛丁堡大學(xué)講9幣；1751年任格拉斯哥大學(xué)教授；1763年任英國財(cái)政大臣養(yǎng)子的伴游導(dǎo)師；1778年任愛丁堡關(guān)稅局長；1790年7月17日辭世。1750～1764年在格拉斯哥大學(xué)擔(dān)任教授期間，亞當(dāng)·斯密于1759年出版了他的**部著作《道德情操論》，該書是一部倫理學(xué)著作，獲得了學(xué)術(shù)界的極高評價(jià)，確立了他在知識界的威望。而后，他于1768年開始著手著述《國民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究》（簡稱《國富論》。），1773年時(shí)已基本完成，但他又多花了3年時(shí)間潤飾此書。1776年3月《國富論》出版后，引起了大眾廣泛的討論，影響所及除了英國本地，連歐洲大陸和美洲也為之瘋狂，因此世人尊稱他為“現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)之父”和“自由企業(yè)的守護(hù)神”。