電子商務概論（第3版）

第1章電子商務基本概念1
1.1電子商務發(fā)展歷程2
1.1.1互聯(lián)網的發(fā)展過程2
1.1.2國際電子商務的發(fā)展過程2
1.1.3我國電子商務的發(fā)展過程3
1.1.4電子商務代表人物5
1.2電子商務概念7
1.2.1電子商務定義7
1.2.2電子商務系統(tǒng)8
1.2.3“電子”與“商務”的關系8
1.2.4電子商務的主要特點9
1.2.5對社會產生的影響9
1.2.6應用中存在的問題12
1.3互聯(lián)網應用現(xiàn)狀13
1.3.1網民規(guī)模與結構特征13
1.3.2互聯(lián)網基礎資源14
1.3.3互聯(lián)網接入環(huán)境14
1.3.4網民網絡應用15
1.4電子商務應用模式16
1.4.1電子商務交易模式16
1.4.2影響電子商務成功的要素18
1.4.3企業(yè)迫切需要的電子商務類型20
1.4.4梅特卡夫定律20
實訓一計算機操作技能23
第2章電子商務技術基礎26
2.1互聯(lián)網基本概念27
2.1.1互聯(lián)網的定義27
2.1.2互聯(lián)網協(xié)議27[2]2.1.3萬維網28
2.2互聯(lián)網接入方式29
2.2.1普通電話撥號上網(PSTN接入)29
2.2.2一線通接入(ISDN接入)30
2.2.3ADSL接入30
2.2.4有線通31
2.2.5局域網接入31
2.2.6無線接入32
2.3IP地址34
2.3.1基本概念34
2.3.2網絡分級36
2.3.3網絡連通38
2.4域名39
2.4.1域名的概念39
2.4.2域名的分類40
2.4.3中文域名41
2.4.4無線網址43
2.4.5域名注冊44
2.4.6域名解析45
2.4.7域名價值45
2.4.8域名策略47
2.5虛擬空間47
2.5.1自建機房48
2.5.2主機托管48
2.5.3主機租用49
2.5.4虛擬主機49
實訓二網絡線的制作54
實訓三無線路由器安裝56
第3章網站建設基礎66
3.1從不同角度理解網站建設的概念67
3.1.1計算機技術人員在網站建設中的主要工作67
3.1.2企業(yè)經營人員在網站建設中的主要工作68[2]3.2網站應該發(fā)揮的作用68
3.3網站建設的方法68
3.3.1購買68
3.3.2租賃68
3.3.3外包69
3.3.4自建69
3.4網站類型70
3.4.1門戶網站70
3.4.2百科網站72
3.4.3論壇網站73
3.4.4分類信息網站73
3.4.5貿易平臺網站74
3.4.6交友網站75
3.4.7社區(qū)互動(SNS)網站75
3.4.8購物網站76
3.5選用適宜的網站平臺77
3.5.1自建獨立網站系統(tǒng)77
3.5.2選用大型商貿平臺78
3.6移動終端網站78
3.6.1手機網站78
3.6.2微信網站78
3.6.3微站79
3.7網站建設的流程80
實訓四利用手機設置來共享3G/4G網絡信號82
實訓五利用WiFi精靈來共享WiFi信號85
第4章網站運營88
4.1網站架設89
4.1.1購買域名89
4.1.2購買虛擬空間93
4.1.3上傳服務器95
4.1.4測試96
4.2熟悉網站操作97[2]4.2.1后臺操作98
4.2.2前臺操作100
4.2.3權限設置100
4.3網站裝修101
4.3.1構思網站欄目101
4.3.2撰寫網站文稿101
4.3.3設計網站圖片102
4.3.4貨品上架102
4.3.5支付與物流102
4.4人員配置103
4.4.1圖片設計人員103
4.4.2內容編輯人員104
4.4.3客戶服務人員104
4.4.4技術維護人員104
4.5客戶服務類別104
4.5.1在線值守模式105
4.5.2有問必答模式106
4.5.3常見問題羅列模式106
4.5.4客戶服務時間107
4.6積分促銷方法107
4.6.1通過購物累計積分107
4.6.2通過參與網站活動累計積分108
4.7數(shù)據(jù)備份108
實訓六Web空間的開通109
實訓七域名的綁定111
第5章網站評估115
5.1技術標準116
5.1.1多種在線溝通方式116
5.1.2網站打開時間119
5.1.3網站導航性120
5.1.4站內搜索功能120
5.1.5在線支付功能120[2]5.1.6常見問題解答功能120
5.1.7網站界面120
5.1.8網站代碼的正確性121
5.2運營標準121
5.2.1網站排名121
5.2.2網站PR值122
5.2.3網頁鏈接數(shù)123
5.2.4客戶黏度123
5.2.5網站維護123
5.3網站評估工具124
5.3.1瀏覽量評測124
5.3.2站長工具126
實訓八Alexa網站的使用128
第6章網絡營銷131
6.1搜索引擎132
6.1.1搜索引擎分類132
6.1.2知名的搜索引擎介紹133
6.1.3網站排名Alexa138
6.1.4關鍵詞策略140
6.1.5登錄搜索引擎142
6.2電子郵件營銷147
6.2.1郵件營銷方法147
6.2.2垃圾郵件150
6.2.3電子雜志151
6.3虛擬社區(qū)營銷方法154
6.3.1基本概念154
6.3.2營銷方法156
6.4網絡廣告157
6.4.1網絡廣告類型157
6.4.2提高網絡廣告效果的方法158
6.4.3網絡廣告的計費模式159
6.5病毒營銷160[2]6.5.1基本概念160
6.5.2病毒性營銷的特點160
6.5.3病毒性營銷的界限161
6.5.4病毒性營銷的成本162
6.5.5常用方法162
6.6交換鏈接164
6.6.1基本概念164
6.6.2主要方法165
6.6.3注意事項166
6.6.4太極鏈交換鏈接平臺介紹167
6.7微信營銷168
6.7.1微信各模塊功能簡介169
6.7.2微信營銷方法170
6.7.3微信公眾平臺上的客戶管理與維護172
6.8微博營銷173
6.8.1微博營銷介紹173
6.8.2微博營銷分類173
6.8.3微博營銷方法173
6.8.4微博營銷分析175
6.9其他網絡營銷方法176
6.9.1網站聯(lián)盟176
6.9.2SNS社區(qū)營銷176
6.9.3Twitter營銷177
6.9.4小i機器人營銷177
6.9.5免費營銷177
6.9.6無線營銷178
實訓九關鍵詞競價180
實訓十公眾號營銷184
第7章電子支付189
7.1電子貨幣190
7.1.1電子貨幣的含義190
7.1.2儲值卡192[2]7.1.3銀行卡193
7.1.4信用卡195
7.2虛擬貨幣199
7.3網絡銀行200
7.3.1網絡銀行的特征200
7.3.2網上銀行業(yè)務介紹201
7.3.3招商銀行202
7.3.4其他銀行的網上銀行204
7.4第三方支付平臺207
7.4.1第三方支付平臺的概念207
7.4.2第三方支付平臺的贏利方式208
7.4.3支付寶介紹208
7.4.4微信支付平臺212
7.5手機支付214
7.5.1消費者使用方法214
7.5.2商戶的使用方法215
實訓十一支付寶支付216
第8章電子商務安全219
8.1電子商務安全概述220
8.1.1計算機網絡安全220
8.1.2商務交易安全220
8.1.3電子商務的安全要求221
8.2互聯(lián)網安全221
8.2.1物理安全222
8.2.2拓撲結構安全222
8.2.3系統(tǒng)安全222
8.2.4應用系統(tǒng)安全222
8.2.5管理安全223
8.3上網行為管理223
8.3.1個人上網行為管理223
8.3.2企業(yè)上網行為管理224
8.4病毒防護工具227[2]8.4.1病毒概念227
8.4.2清除病毒軟件229
8.4.3優(yōu)化電腦軟件234
8.5電子商務安全技術238
8.5.1加密技術238
8.5.2認證技術239
8.5.3安全電子交易協(xié)議240
8.5.4黑客防范技術240
8.5.5虛擬專網技術241
8.5.6反病毒技術241
第9章電子商務物流244
9.1物流基本概念245
9.1.1與物流相關的“四流”245
9.1.2物流定義245
9.1.3物流基本職能245
9.1.4物流的分類250
9.2電子商務與物流的關系251
9.3物流信息技術253
9.3.1條碼技術253
9.3.2二維碼技術253
9.3.3EDI技術254
9.3.4射頻技術254
9.3.5GIS技術254
9.3.6GPS技術255
9.4物流配送255
9.4.1中國郵政255
9.4.2民營快遞公司256
9.4.3公路托運257
9.4.4支付寶的物流合作公司257
9.5運輸安全258
9.5.1陸運快件禁限郵寄的物品258
9.5.2航空運輸禁限郵寄的物品259[2]第10章電子商務法規(guī)262
10.1電子商務立法概述263
10.1.1電子商務法規(guī)現(xiàn)狀263
10.1.2電子商務立法指導原則264
10.2電子商務法律體系框架265
10.2.1電子商務參與各方的法律關系265
10.2.2電子商務交易合同的法律問題266
10.2.3電子支付中的法律問題266
10.2.4電子商務交易安全的法律保障267
10.2.5電子商務中的知識產權保護268
10.2.6隱私權保護問題269
10.3與電子商務相關的法律介紹269
10.3.1電子合同法規(guī)269
10.3.2電子簽名法規(guī)270
10.3.3電子認證法規(guī)271
第11章電子商務贏利模式275
11.1適合在網上銷售的產品276
11.1.1賣產品276
11.1.2賣廣告282
11.1.3賣服務283
11.2傳統(tǒng)企業(yè)的上網益處284
11.2.1通過網絡獲得直接客戶284
11.2.2降低經營成本284
11.2.3增加額外市場284
11.2.4降低交易費用284
11.2.5提高管理效率285
11.3網絡企業(yè)的贏利模式285
11.3.1交易平臺模式285
11.3.2傭金模式285
11.3.3打折券模式285
11.3.4信息置頂收費模式285
11.3.5電信增值模式286[2]11.3.6銷售虛擬產品模式286
11.3.7廣告模式286
11.3.8網絡服務模式286
11.3.9銷售實體產品模式286
第12章“互聯(lián)網+”戰(zhàn)略介紹288
12.1“互聯(lián)網+”深刻內涵289
12.1.1“互聯(lián)網+”的含義289
12.1.2“互聯(lián)網+”的特點289
12.1.3“互聯(lián)網＋”的基礎設施290
12.1.4“互聯(lián)網+”推動產業(yè)轉型升級290
12.2“互聯(lián)網+”主要內容291
12.2.1“互聯(lián)網+”創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新291
12.2.2“互聯(lián)網+”協(xié)同制造292
12.2.3“互聯(lián)網+”現(xiàn)代農業(yè)292
12.2.4“互聯(lián)網+”智慧能源293
12.2.5“互聯(lián)網+”普惠金融294
12.2.6“互聯(lián)網+”益民服務295
12.2.7“互聯(lián)網+”高效物流296
12.2.8“互聯(lián)網+”電子商務297
12.2.9“互聯(lián)網+”便捷交通298
12.2.10“互聯(lián)網+”綠色生態(tài)298
12.2.11“互聯(lián)網+”人工智能299