服務認證通用知識與技術

第一章 服務行業(yè)發(fā)展趨勢
第一節(jié) 國外服務業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢
第二節(jié) 國內(nèi)服務業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢
第三節(jié) 國內(nèi)外服務業(yè)發(fā)展對比
第二章 服務及其相關理論與技術
第一節(jié) 服務基本概念及其分類理論
第二節(jié) 服務領域典型理論與技術
第三節(jié) 服務領域典型管理理論與技術
第四節(jié) 服務領域典型質(zhì)量管理方法
第五節(jié) 服務補救技術
第六節(jié) 服務質(zhì)量
第三章 服務相關法律法規(guī)與其他要求
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 主要法律法規(guī)
第三節(jié) 相關標準
第四章 服務認證概述
第一節(jié) 國內(nèi)外服務認證概述
第二節(jié) 服務認證基礎
第三節(jié) 服務認證通用要求
第五章 服務認證技術
第一節(jié) 合格評定技術
第二節(jié) 服務認證關鍵技術
第三節(jié) 服務認證實踐
第六章 我國認證認可制度及服務認證審查員管理
第一節(jié) 我國認證認可制度
第二節(jié) 服務認證審查員管理