旅游行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德與禮儀規(guī)范

緒論
任務1樹立正確的酒店服務和服務質量理念
任務2 不斷更新服務觀念
任務3 服務意識決定酒店服務質量
項目一 旅游行業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)道德概述
項目概述
項目學習目標
案例導入
任務1 職業(yè)道德的概念
任務2 職業(yè)道德的本質
任務3 職業(yè)道德的特征
任務4 我國旅游行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德現狀
案例分析
實訓應用
項目二 旅游行業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)道德標準
項目概述
項目學習目標
案例導入
任務1 熱愛本職工作，具有奉獻精神
任務2 堅持賓客至上，服務第一
任務3 珍惜職業(yè)榮譽、克己奉公、不謀私利
任務4 堅持一視同仁，童叟無欺
案例分析
實訓應用
項目三 旅游行業(yè)從業(yè)人員的禮儀規(guī)范概述
項目概述
項目學習目標
案例導入
任務1 禮儀的起源和發(fā)展
任務2 禮儀的涵義、特點、功能
任務3 酒店服務禮儀的作用、核心與基本理念
案例分析
實訓應用
項目四 旅游行業(yè)基本禮儀規(guī)范
項目概述
項目學習目標
案例導入
任務1 儀表儀容和儀態(tài)的概述
任務2 旅游從業(yè)人員的儀表禮儀
任務3 旅游從業(yè)人員的儀容禮儀
任務4 旅游從業(yè)人員的儀態(tài)禮儀
任務5 旅游從業(yè)人員的社會交往禮儀
案例分析
實訓應用
項目五 旅游行業(yè)崗位禮儀
規(guī)范與運用
項目概述
項目學習目標
案例導入
任務1 前廳服務禮儀
任務2 客房服務禮儀
任務3 餐飲服務禮儀
任務4 康樂服務禮儀
案例分析
實訓應用
項目六 特殊禮儀規(guī)范
項目概述
項目學習目標
案例導入
任務1 宗教禮儀常識
任務2 我國部分民族地區(qū)習俗禮儀
任務3 國際禮儀常識
案例分析
實訓應用
參考文獻