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內(nèi)容簡介

　　面對日常生活和工作中的沖突，一般人會有以下幾種反應(yīng)：　（1）回避：消極地回避沖突?。?）遷就：抑制自己的需求去滿足他人的需求?。?）強迫：迫使對方滿足自己的需求?。?）妥協(xié)：雙方各讓一步，采用一種中庸的方案　在美國公共對話專家達納·卡斯帕森看來，以上反應(yīng)都是“無效社交原則”，只會讓沖突更加激化。真正有效的解決方式是“協(xié)同”，即通過坦誠溝通，了解雙方的差異所在，并努力找出雙贏方案?！”緯鴱摹坝行缃坏?7原則”（正向/反向）出發(fā)，展示了創(chuàng)造性談話和破壞性談話可能造成的兩種后果，并提供正向溝通的練習，幫助人們轉(zhuǎn)換在沖突中的表達方式，在困難的溝通環(huán)境下促成有效對話，從根本上解決沖突。

作者簡介

　　達納·卡斯帕森（Dana Caspersen），沖突調(diào)解和公共對話專家、作家、表演藝術(shù)家?！‘厴I(yè)于霍林斯大學（Hollins University ）舞蹈專業(yè)，先后在法蘭克福芭蕾舞團（the Ballet Frankfurt）和弗賽斯舞團（The Forsythe Company）供職多年，獲得過很多國際獎項，比如加拿大影視至高榮譽“貝茜獎終身成就獎”、英國勞倫斯·奧利弗獎優(yōu)秀編舞、三次獲得芭蕾舞國際協(xié)會授予的“優(yōu)秀舞者”。　后來，她又進入尚普蘭大學（Champlain College）進修人際沖突專業(yè)碩士。她將“即興表演”（improvisational theatre）的藝術(shù)原則同公共對話結(jié)合起來，創(chuàng)造了獨特的沖突解決技巧（“有效社交的17個原則”），并很快在沖突調(diào)解和公共對話領(lǐng)域嶄露頭角，被很多企業(yè)機構(gòu)和大學院校聘請為專家顧問?！∷浴皼_突：一切皆有可能”為題在TED進行演講，引發(fā)廣泛討論?！∪缃瘢_納·卡斯帕森常住德國和美國佛蒙特州兩地。更多信息參加作者個人網(wǎng)站：http：//danacaspersen.com/

圖書目錄

讓聆聽和對話變得更加容易 1
principle 1　不要只聽攻擊性語言。聽聽字面背后的意思。 9
principle 2　忍住攻擊的沖動。發(fā)自內(nèi)心地去改變對話。 23
principle 3　假設(shè)當作自己在和最佳狀態(tài)下的對方對話。 37
principle 4　區(qū)分需求、利益和行動計劃。 49
principle 5　承認已產(chǎn)生的情緒。把它們當作信號。 71
principle 6　區(qū)分確認和同意。 91
principle 7　避免在聆聽過程中提建議。 105
principle 8　區(qū)分評價和觀察結(jié)論。 117
principle 9　驗證自己的假設(shè)。如果證明它們是錯誤的，放棄它們。 129

改變對話 141
principle 10　在困境中培養(yǎng)好奇心。 145
principle 11　相信有效對話是可能的，即便當前看似不太可能。 155
principle 12　如果你正在讓事情變得更糟，停下來。 175
principle 13　弄明白當下境況，而不是追究對錯。 187

尋找前進的方法 201
principle 14　承認沖突。找對談話對象。面對真正的問題。 205
principle 15　相信還有其他選擇。尋找大家都樂于接受的解決方案。 217
principle 16　明確一致意見，清楚它們的任何改變。 227
principle 17　保持警覺，并做好計劃應(yīng)對未來的沖突。 239