職場溝通實務（第2版）

　　本教材既重視職場溝通原理的講解，也重視溝通技能的訓練，具有適用對象明確、內容新穎全而、實踐操作性強等特點。為了突出實用性和實踐性，主要內容包括溝通籌劃、職場交往禮儀、觀察和傾聽、語言溝通與非語言溝通等，同時加入了大量的案例。并在每個項目后安排了實訓項目，便于啟發(fā)學生的崽維，培養(yǎng)其分析解決實際問題的能力。本書可作為高等職業(yè)教育技能型人才培養(yǎng)的教材，也可作為相關人員的培訓教材。

　　呂宏程.浙江金融職業(yè)學院副教授，主編教材兩本（其中一本國家十二五）