不懂說(shuō)話，你怎么帶團(tuán)隊(duì)？

前言
引言 先從積極思考開(kāi)始
第1章 附和
1.營(yíng)造暢談氛圍的簡(jiǎn)短附和
2.促進(jìn)談話的附和
3.表示贊同的附和
4.表示慰問(wèn)的附和
5.承接相反意見(jiàn)的附和
6.鸚鵡學(xué)舌式的回應(yīng)
第2章 詢(xún)問(wèn)
1.對(duì)匯報(bào)不得要領(lǐng)的下屬避免全盤(pán)否定
2.對(duì)匯報(bào)壞消息的下屬先把話聽(tīng)完
4.對(duì)跑題的下屬用“也就是說(shuō)”拉回主題
第3章 夸獎(jiǎng)
1.對(duì)年長(zhǎng)下屬用“怎么才能像您一樣”的提問(wèn)來(lái)夸獎(jiǎng)
2.用“貼標(biāo)簽”的方式來(lái)激勵(lì)新人
3.利用“三角式夸獎(jiǎng)”凝聚團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
4.當(dāng)著其他人的面進(jìn)行夸獎(jiǎng)
5.使用“自言自語(yǔ)式夸獎(jiǎng)”
第4章 委托
1.讓下屬樂(lè)于接受委托的表達(dá)
2.遇緊急工作委托下屬的說(shuō)話要點(diǎn)
3.對(duì)不同類(lèi)型下屬用不同委托方式
4.想讓下屬積累經(jīng)驗(yàn)時(shí)采用“修正主義”
5.對(duì)不自信的下屬給予具體支持
6.讓優(yōu)秀員工多干一點(diǎn)要強(qiáng)調(diào)“一起”
第5章 鼓勵(lì)
1.和被上級(jí)否定提案的下屬站在一起承擔(dān)失敗
2.對(duì)因失誤而沮喪的下屬袒露自己的失敗案例
3.對(duì)拼命努力卻失敗的下屬要關(guān)注并肯定其過(guò)程
4.對(duì)說(shuō)泄氣話的下屬要關(guān)注其背后的原因
第6章 傳達(dá)
1. 對(duì)業(yè)績(jī)差的下屬先認(rèn)可再找原因
2. 讓業(yè)績(jī)好的下屬多干活要慰問(wèn)和激勵(lì)并存
3. 對(duì)忙而無(wú)功的下屬要聚焦在事而非人上
4. 對(duì)進(jìn)步緩慢的下屬多認(rèn)可忌比較
5. 對(duì)有欠缺的下屬先認(rèn)可再指出努力方向
6. 對(duì)業(yè)績(jī)不好的年長(zhǎng)下屬要肯定其過(guò)去
7. 對(duì)于缺乏魄力的下屬要給予具體指導(dǎo)
8. 利用第三方鼓勵(lì)來(lái)激發(fā)年長(zhǎng)下屬關(guān)心團(tuán)隊(duì)
9. 用“為了你自己”來(lái)激發(fā)優(yōu)秀員工關(guān)心團(tuán)隊(duì)
10. 鼓勵(lì)忙到崩潰的事務(wù)員獨(dú)立思考解決辦法
11. 對(duì)延誤交工的下屬要留出確認(rèn)進(jìn)度的時(shí)間
12. 對(duì)因追求完美而延期的員工要先滿(mǎn)足其自尊心
13. 對(duì)多次犯同樣錯(cuò)誤的下屬用“什么”代替“為什么”
14. 對(duì)不能將任務(wù)落地的下屬要強(qiáng)調(diào)“一起”
15. 對(duì)于缺乏提案依據(jù)的下屬要給出提示
16. 對(duì)于思想僵化的下屬戒頻繁批評(píng)
17. 對(duì)于總反對(duì)卻沒(méi)有落地建議的下屬要先滿(mǎn)足其存在欲
第7章 批評(píng)
1. 在一開(kāi)始使用效果顯著的鋪墊句式
2. 邊夸獎(jiǎng)邊批評(píng)——方便的“三明治法”
3. 對(duì)心懷抵觸的下屬先要滿(mǎn)足其被認(rèn)可欲
4. 對(duì)受到批評(píng)卻毫無(wú)改變的下屬要詢(xún)問(wèn)其真正原因
5. 對(duì)抗打擊能力差的下屬要用“糖果+無(wú)視”理論
6. 對(duì)遲遲不著手行動(dòng)的下屬要和其“一起”做
7. 對(duì)認(rèn)死理的下屬多用“假設(shè)性提問(wèn)”
8. 對(duì)因?yàn)閷?zhuān)注于項(xiàng)目而耽誤日常工作的下屬要多自我袒露
9. 對(duì)推卸責(zé)任的下屬采用“既不贊同也不否定”
10.對(duì)被批評(píng)過(guò)重的下屬巧用工作話題轉(zhuǎn)移情緒