卓有成效的溝通：領(lǐng)導者上傳下達的10個溝通技巧（鉆石版）

引 言 一切只因缺乏溝通 / 1
在文件堆積如山、電子郵件四處泛濫、人人握有手機的信息時代，又怎么會“沒辦法溝通”呢？當你的領(lǐng)導、同事或岳母這樣抱怨時，他們是什么意思呢？而你這么發(fā)牢騷時，又是因為什么？
第1章 溝通是否正確 / 17
有的答案可以簡單地脫口而出，但有的真實的情況卻難以啟齒。你是否具備成功的溝通能力就取決于在這兩者之間如何抉擇。
第2章 溝通是否完整 / 33
領(lǐng)導者總是忙著分析、解決問題、質(zhì)疑、協(xié)調(diào)、做決策及分配任務，因此，沒有時間和精力與局外人就現(xiàn)狀進行溝通。他們總是很晚才透露一點點情況。由于缺乏信息，大家只好從各方漏出來的內(nèi)容中找信息――無論它們正確與否。
第3章 溝通是否清晰 / 53
有時候，你在會議桌前的談話不見得高明――到處都存在著語言或文字的謬誤。斷章取義、一個誤用字、沒有明確說明的假設(shè)、效果不佳的結(jié)論、婉轉(zhuǎn)的言辭或是用肢體語言來表示反對的口頭說明，都可能造成悲慘的結(jié)局。
第4章 是否故意表達不清 / 87
直接的言語不一定就代表粗俗、無禮或刺耳，清楚的信息也可以是有禮且充滿敬意的。直接的溝通，包含了清楚的用詞及點出事實，可以掌控而不是逃避現(xiàn)實。
第5章 溝通是否一致 / 103
“言出必行，以此證明你的價值?！痹谀切垭s了公私色彩的交際中，如整晚發(fā)電子郵件，按時趕航班或最喜歡的餐館等，一致性卻是非常重要的。
第6章 你值得信賴嗎 / 117
這樣的事情可能發(fā)生在你身上：如果人們認為你不值得信賴，你的言行就沒有分量；如果你成天躲在電腦后面用電子郵件和上網(wǎng)來交流，在信任關(guān)系的建立上你必然是弱勢的一方。
第7章 你是否關(guān)心并保持互動 / 131
不論是和投資商們討論股市下跌，還是和員工們討論即將來臨的并購和失業(yè)，不論是向同事提到技能上的不足，還是和同事談論病情，都不要像是在報告一則新聞，與己無關(guān)。請付出些關(guān)心，多一些人情味兒。想想你所傳達的信息會帶來怎樣的影響吧。
第8章 溝通要抓住當下嗎 / 151
遲到的信息表明決策也同樣是處于懸而未決的狀態(tài)，因為沒有人能確切地知道哪個項目該繼續(xù)，哪個該停下來。生產(chǎn)力因此而暴跌。
延誤破壞了士氣。
第9章 溝通時是否給人留下精干的印象 / 163
人們不會忙前跑后地跟著你，去關(guān)注你如何點著火，如何管理一個研發(fā)團隊，如何與愚頑不化的供應商打交道，如何糾正產(chǎn)品的瑕疵等。通常他們根據(jù)和你在工作上的溝通，而不是根據(jù)他們看到的第一手材料，來判斷你是否能勝任工作。
第10章 信息傳遞是否完整 / 191
在大多數(shù)情況下，隨著環(huán)節(jié)的不斷流轉(zhuǎn)，問題不再是問題本身。問題不在技術(shù)，而是在問題的溝通上。對問題缺乏溝通――錯誤的理解或執(zhí)行――導致了更多的問題，遠超出問題本身。
結(jié)語 / 217