電商團(tuán)隊(duì)管理：組織構(gòu)建、人員培訓(xùn)與流程優(yōu)化一冊通

第一章 團(tuán)隊(duì)管理——傳統(tǒng)企業(yè)電商化之本＿1
互聯(lián)網(wǎng)催生了電商的崛起＿3
互聯(lián)網(wǎng)促使傳統(tǒng)企業(yè)電商化＿6
好的電商團(tuán)隊(duì)是怎樣煉成的＿10
電商團(tuán)隊(duì)的三大特點(diǎn)＿14
第二章 人才籠絡(luò)——沒有人才，何來團(tuán)隊(duì)＿19
電商人才過剩？那只是泡沫＿21
組建團(tuán)隊(duì)先要找對人＿25
電商人素質(zhì)“大盤點(diǎn)”＿29
打造自己的人才專屬渠道＿32
領(lǐng)導(dǎo)魅力鑄就團(tuán)隊(duì)高度＿37
第三章 團(tuán)隊(duì)建設(shè)——電商團(tuán)隊(duì)建設(shè)之架構(gòu)＿43
電商團(tuán)隊(duì)常見的組織架構(gòu)＿45
電商團(tuán)隊(duì)組織的特點(diǎn)＿50
電商團(tuán)隊(duì)三種運(yùn)營模式＿53
阿里巴巴模式：同心圓組織結(jié)構(gòu)＿59
聯(lián)想模式：2C與2B雙結(jié)構(gòu)＿62
第四章 培訓(xùn)體系——打造團(tuán)隊(duì)自身的“內(nèi)動(dòng)力”＿65
綜合、創(chuàng)新性人才都是培訓(xùn)出來的＿67
培訓(xùn)要隨團(tuán)隊(duì)的成長而改變＿72
不同發(fā)展階段的培訓(xùn)方式選擇＿74
制訂培訓(xùn)計(jì)劃，成立培訓(xùn)小組＿77
三種有效的方式：擺脫“填鴨式”培訓(xùn)＿83
模仿——快速的培訓(xùn)＿86
建立學(xué)習(xí)型的自我培訓(xùn)模式＿89
第五章 游戲化——電商團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理神奇法則＿93
做游戲，是最好的管理＿95
如何進(jìn)行游戲化管理＿98
讓游戲成為對工作的額外獎(jiǎng)賞＿102
游戲化管理要素一：榮譽(yù)＿104
游戲化管理要素二：目標(biāo)＿106
游戲化管理要素三：互動(dòng)＿112
游戲化管理要素四：驚喜＿113
游戲化管理要素五：即時(shí)反饋＿114
游戲化管理要素六：快速入門＿116
第六章 阿米巴模式——電商團(tuán)隊(duì)最穩(wěn)定的管理模式＿119
什么是阿米巴模式＿121
阿米巴模式的四個(gè)特征＿124
阿米巴模式的兩大權(quán)利＿127
如何將團(tuán)隊(duì)拆分成阿米巴單元＿129
如何實(shí)現(xiàn)阿米巴單元的內(nèi)部管理＿132
阿米巴單元之間的定價(jià)和結(jié)算＿134
如何杜絕阿米巴的精神與體制分裂＿136
第七章 去中心化——電商團(tuán)隊(duì)沒有領(lǐng)導(dǎo)，只有教練＿139
為什么傳統(tǒng)企業(yè)很難做好電商＿141
電商團(tuán)隊(duì)中沒有領(lǐng)導(dǎo)，只有教練＿142
教練型領(lǐng)導(dǎo)和傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別＿145
去中心化下的扁平化管理模式＿146
去中心化下的“無邊界”管理模式＿149
電商領(lǐng)導(dǎo)如何授權(quán)而不失控＿153
如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的無障礙溝通＿155
第八章 激勵(lì)體系——電商團(tuán)隊(duì)更需要激勵(lì)機(jī)制＿159
你的激勵(lì)為什么沒效果＿161
建立完善的績效考核體系＿164
電商團(tuán)隊(duì)考核盲區(qū)：客服＿167
客服人員績效考核模板＿172
電商團(tuán)隊(duì)中其他人員的考核＿181
電商團(tuán)隊(duì)中的晉升體系＿193
電商團(tuán)隊(duì)中的薪酬體系＿194
兼顧薪酬的差異性和平衡性＿197
第九章 流程化——流程就是標(biāo)準(zhǔn)，流程就是效益＿201
管理流程化才能出效益＿203
流程設(shè)置要求：環(huán)環(huán)相扣＿208
結(jié)合企業(yè)需求制定標(biāo)準(zhǔn)化流程＿210
電商工作各個(gè)環(huán)節(jié)的流程設(shè)計(jì)＿213
電商流程化管理之客服工作＿222
如何讓電商流程落地有效＿224
管理流程化過程中的注意事項(xiàng)＿228