輕松上手開微店（雙色）

第1 章　微店開張——手機(jī)就是商鋪
1.1　開店第一步，選擇合適的微店平臺3
1.1.1　“微店”APP 3
1.1.2　口袋購物3
1.1.3　微信小店 4
1.1.4　微店網(wǎng) 5
1.1.5　金元寶微店 7
1.1.6　喵喵微店 8
1.2　開店第二步，選擇熱賣的商品種類 10
1.2.1　美妝類 10
1.2.2　內(nèi)衣類 11
1.2.3　女裝類 12
1.2.4　美食類 13
1.2.5　鞋類 13
1.2.6　配飾類 14
1.2.7　箱包類 16
1.2.8　家居 17
1.2.9　母嬰 17
1.2.10　數(shù)碼 18
1.3　開店第三步，手機(jī)開微店首戰(zhàn)19
1.3.1　下載與安裝“微店”和“口袋購物”APP 19
1.3.2　注冊與登錄“微店”和“口袋購物”APP 21
1.3.3　“微店”APP 實名認(rèn)證 23
第2 章　快速上手——打造精致微店
2.1　微店打造，功能全知道 27
2.1.1　微信收款，快速到賬 27
2.1.2　銷售管理，掌握交易 28
2.1.3　客戶管理，記錄交易 29
2.1.4　查看收入，掌握收益 30
2.1.5　促銷管理，吸引買家 31
2.1.6　快速推廣，擴(kuò)大市場 33
2.1.7　微店市場，賣家福利 34
2.2　微店打造，基礎(chǔ)設(shè)置要完善 39
2.2.1　店鋪名稱，抓住眼球 40
2.2.2　店鋪圖標(biāo)，形象參考 41
2.2.3　全場運費，優(yōu)惠買家 42
2.2.4　微信號碼，精準(zhǔn)傳播 44
2.2.5　店鋪公告，信任窗口 45
2.2.6　店鋪招牌，潛在廣告 46
2.2.7　店長筆記，圖文宣傳 48
2.2.8　擔(dān)保交易，信用保障 49
第3 章　優(yōu)化商品——貨好才是硬道理
3.1　商品5 大進(jìn)貨渠道 53
3.1.1　批發(fā)市場，低價進(jìn)貨 53
3.1.2　阿里巴巴，優(yōu)惠平臺 54
3.1.3　網(wǎng)絡(luò)代銷，輕松賺錢 56
3.1.4　搜索引擎，方便查詢 57
3.1.5　清倉商品，低價優(yōu)勢 59
3.2　成功進(jìn)貨，技巧須知 59
3.2.1　進(jìn)貨技巧之利潤最大 60
3.2.2　進(jìn)貨技巧之防騙技巧 61
3.2.3　進(jìn)貨技巧之找準(zhǔn)批發(fā)市場 61
3.2.4　進(jìn)貨技巧之批發(fā)規(guī)則 62
3.2.5　進(jìn)貨技巧之廠家貨源 63
3.3　發(fā)布商品，基礎(chǔ)設(shè)置 63
3.3.1　添加商品，新品上架 63
3.3.2　淘寶搬家，雙管齊下 68
3.3.3　分類商品，風(fēng)格多樣 70
3.4　打造爆款，增加銷量 73
第4 章　店鋪裝修——漂亮店鋪吸引人
4.1　微店運營，突出優(yōu)化 77
4.2　裝修預(yù)備，確定走向 78
4.2.1　經(jīng)營類型，明確特色 79
4.2.2　手機(jī)素材，增色添彩 79
4.3　店鋪裝修，畫風(fēng)鮮明 80
4.3.1　微店風(fēng)格，全店一致 80
4.3.2　店鋪色調(diào)，視覺效應(yīng) 81
4.4　裝修店鋪，細(xì)節(jié)到位 84
4.4.1　裝修店鋪——微店店名要個性 84
4.4.2　裝修店鋪——店鋪圖標(biāo)要新穎 87
4.4.3　裝修店鋪——店鋪公告要貼心 89
4.4.4　裝修店鋪——微店店招要設(shè)計 90
4.4.5　細(xì)節(jié)設(shè)置——開通貨到付款 93
4.4.6　細(xì)節(jié)設(shè)置——七天無理由退換貨 95
4.4.7　細(xì)節(jié)設(shè)置——修改注冊信息 97
第5 章　店鋪客服——溝通與服務(wù)技巧
5.1　溝通技巧——提高成交概率 101
5.1.1　把握原則，打造溝通橫梁 101
5.1.2　溝通流程——去除溝通障礙 102
5.1.3　具體技巧，店主的八面玲瓏 103
5.2　銷售前期，了解買家是首要任務(wù) 105
5.2.1　初步了解買家的類型和應(yīng)用 106
5.2.2　對癥溝通，洞悉買家心理 108
5.2.3　深入交流，了解買家的真實需求 110
5.3　去除疑惑，讓買家信任 112
5.3.1　機(jī)智應(yīng)對，顧客詢問回復(fù) 113
5.3.2　巧妙介紹，從正反兩面進(jìn)行 115
5.3.3　仔細(xì)分析買家常見顧慮 115
5.3.4　建立信任，消除客戶顧慮 117
5.4　關(guān)鍵手段激發(fā)購買欲望 119
5.4.1　調(diào)節(jié)氛圍，感染顧客 119
5.4.2　贊美顧客，產(chǎn)生好感 119
5.4.3　價格拆分，降低難度 120
5.4.4　名人效應(yīng)，刺激消費 121
5.5.5　迎合顧客，換位思考 121
第6 章　物流配送，省錢省心
6.1　發(fā)貨方式，任意選擇 125
6.1.1　快遞公司——常用方式 125
6.1.2　中國郵政，配送最廣 128
6.1.3　物流托運，大量發(fā)貨 129
6.1.4　無須物流，當(dāng)面交易 130
6.2　微店發(fā)貨，管理得當(dāng) 131
6.2.1　發(fā)貨方式，因地制宜 131
6.2.2　發(fā)貨技巧，降低成本 132
6.2.3　快遞砍價，爭取優(yōu)惠 133
6.2.4　發(fā)貨流程，掌握實戰(zhàn) 134
6.3　商品包裝，扎實到位 135
6.3.1　包裝形式，個頭來定 135
6.3.2　打包流程，步驟清晰 137
6.3.3　包裝技巧，領(lǐng)悟經(jīng)驗 137
6.3.4　注意事項，得好印象 138
6.4　不同商品的打包技巧 138
6.4.1　打包技巧——化妝品類 138
6.4.2　打包技巧——首飾類 139
6.4.3　打包技巧——數(shù)碼類 140
6.4.4　打包技巧——鞋帽、箱包類 140
6.4.5　打包技巧——玻璃器皿類 141
6.4.6　打包技巧——食品類 142
第7 章　盡心盡力——貼心的售后服務(wù)
7.1　完善售后，前后如一 145
7.1.1　售后服務(wù)，作用突出 145
7.1.2　樹立意識，了解售后 146
7.1.3　具體工作，面面俱到 147
7.1.4　服務(wù)要點，跟進(jìn)售后 148
7.2　新老顧客，一視同仁 149
7.2.1　留住老顧客，保證回頭客 149
7.2.2　發(fā)展新顧客，擴(kuò)大客戶源 150
7.3　顧客投訴，坦然面對 150
7.3.1　投訴影響，辯證看待 151
7.3.2　投訴原因，理性分析 151
7.3.3　處理投訴，分5 步走 152
7.3.4　解決投訴，6 個竅門 153
7.4　店鋪中差評，謹(jǐn)慎處理 154
7.4.1　處理中差評，6 大要點 154
7.4.2　應(yīng)對中差評，5 種技巧 155
7.4.3　避免中差評，未雨先綢繆 156
7.4.4　抵制職業(yè)差評師，賣家應(yīng)正當(dāng)維權(quán) 156
第8 章　打折促銷活動——贏來顧客和銷量
8.1　促銷要點，吸引顧客 161
8.1.1　掌握促銷時機(jī)，做好充分準(zhǔn)備 161
8.1.2　促銷商品，針對性選擇 166
8.1.3　促銷管理，微店一鍵設(shè)置 166
8.1.4　掌握促銷原則，把握其中的規(guī)律 168
8.1.5　促銷雷區(qū)，謹(jǐn)慎避免 169
8.2　促銷類型，方式多多 170
8.2.1　打折加贈品 171
8.2.2　1 元秒殺 171
8.2.3　錯覺折價 172
8.2.4　階梯價格 172
8.2.5　限時促銷 172
8.2.6　臨界價格 173
8.3　贈品促銷，讓利又獲利 173
8.3.1　即買即贈，銷量增倍 174
8.3.2　多買多贈，激發(fā)購買欲 175
8.3.3　積分贈送，穩(wěn)定顧客 175
8.3.4　抽獎促銷，迎合消費心理 176
8.4　包郵促銷，推進(jìn)成交 177
8.4.1　普通版包郵，常見方式 177
8.4.2　滿額包郵，刺激消費 178
8.4.3　少付費包郵，從中獲利 178
8.4.4　順豐包郵，品質(zhì)保證 179
8.5　新穎促銷，多樣銷售 180
8.5.1　主題促銷，順理成章 180
8.5.2　拍賣促銷，增加印象 181
8.5.3　團(tuán)購促銷，超級劃算 182
第9 章　店鋪推廣，微贏天下
9.1　優(yōu)化商品，吸引顧客 185
9.1.1　優(yōu)化品類和圖片，增加點擊率 185
9.1.2　爭上熱搜，提升排名率 186
9.1.3　優(yōu)化秘訣，數(shù)據(jù)分析 188
9.1.4　商品折扣，贏得關(guān)注 189
9.2　商品營銷，微信助力 191
9.2.1　勢不可擋，優(yōu)勢多多 191
9.2.2　時髦軟件，營銷的特點 192
9.2.3　微信營銷，目的明確 193
9.3　微店推廣，借助微信 193
9.3.1　漂流瓶，千里相會 193
9.3.2　附近的人，近距離推廣 196
9.3.3　掃一掃，快捷關(guān)注 197
9.3.4　信息推送，詳細(xì)精確 198
9.3.5　搖一搖，陌生推廣 200
9.3.6　群發(fā)助手，批量推廣 201
9.3.7　群聊，集思廣益 203
9.4　朋友圈，人多力量大 204
9.4.1　分享流程 205
9.4.2　分享方式 206
9.5　社交平臺，多方位推廣 209
9.5.1　QQ 推廣，龐大群體 209
9.5.2　微博推廣，熱門渠道 214
9.5.3　貼吧推廣，精準(zhǔn)定位 215
第10 章　營銷技巧——讀懂熱賣秘訣
10.1　深入探索，營銷布局 219
10.1.1　企業(yè)營銷，3 大布局 219
10.1.2　去哪兒網(wǎng)，營銷案例 220
10.1.3　成功微店，舉例剖析 224
10.2　透徹分析，營銷策略 225
10.2.1　自我分析，自身入手 225
10.2.2　前期準(zhǔn)備，完善微店 226
10.2.3　實戰(zhàn)營銷，注意要點 228
10.2.4　增加粉絲，贏得關(guān)注 229
10.2.5　避免雷區(qū)，謹(jǐn)慎營銷 230
10.3　微店運營，掌握技巧 230
10.3.1　搜索商品，提升排名 230
10.3.2　互動營銷，留住客戶 234
10.3.3　朋友圈營銷，以一傳百 236
10.3.4　價值營銷，打造形象 237
10.3.5　潛在客戶，激發(fā)促成 240
10.3.6　針對客戶痛點，對癥下藥 241
第11 章　壯大粉絲，贏得關(guān)注漲銷量
11.1　社交網(wǎng)絡(luò)，積累海量粉絲 245
11.1.1　粉絲營銷，建立群組 245
11.1.2　微信關(guān)系鏈，把握人脈 245
11.1.3　QQ 粉絲，獲得人氣 248
11.1.4　微博粉絲，不愁流量 250
11.2　塑造形象，爭取目標(biāo)粉絲 254
11.2.1　準(zhǔn)確定位，打造特色 254
11.2.2　用戶需求，因地制宜 257
11.2.3　內(nèi)容為王，用心宣傳 259
11.3　熱情互動，獲得粉絲信任 260
11.3.1　微信互動，快速漲粉 261
11.3.2　微博互動，留住粉絲 263
第12 章　成功案例——學(xué)習(xí)運營實戰(zhàn)
12.1　維也納酒店，服務(wù)于1 500 萬會員 269
12.2　印美圖小店，100 萬銷量6 天完成 270
12.3　海底撈火鍋，100 萬的日預(yù)訂量 271
12.4　星巴克咖啡，微信粉絲超過40 萬 272
12.5　萬達(dá)影院，8 000 張電影票一日售完 274
12.6　“哈爸微店”，3 萬日銷量 275
12.7　華為榮耀3X，30 萬人預(yù)約搶購 276
12.8　南方航空，3 個月累積20 萬粉絲 277
12.9　易迅微信支付，3 萬訂單只用半個月 278
12.10　天虹，8 000 人次日接待量 279
12.11　天貓，132 億元日銷量 280
12.12　唯品會，結(jié)合最年輕力量 281