供電企業(yè)卓越績效管理

第一章 卓越績效管理模式產生背景及主要質量獎
第一節(jié) 卓越績效管理模式產生背景
第二節(jié) 世界主要質量獎介紹
第二章 卓越績效管理模式在中國
第一節(jié) 我國卓越績效管理模式現狀
第二節(jié) 卓越績效評價準則與其他管理體系標準、質量管理方法的關系
第三章 卓越績效評價準則與核心價值觀
第一節(jié) 卓越績效管理模式核心價值觀
第二節(jié) 卓越績效評價準則簡介
第三節(jié) 卓越績效評價準則內容間的相互關系
第二部分供電企業(yè)導人卓越績效管理模式準備
第四章 供電企業(yè)導入卓越績效管理模式路徑選擇
第一節(jié) 提升經營管理水平為目標的導人路徑
第二節(jié) 以創(chuàng)獎為目標的導人路徑
第三節(jié) 兩種導入路徑比較
第五章 供電企業(yè)卓越績效評價標準開發(fā)
第一節(jié) 卓越績效專業(yè)術語解釋
第二節(jié) 供電企業(yè)卓越績效評價標準建設
第六章 卓越績效信息收集工具開發(fā)
第一節(jié) 資料收集清單設計
第二節(jié) 訪談提綱的開發(fā)
第三節(jié) 員工調查問卷的開發(fā)
第四節(jié) 信息收集
第三部分 供電企業(yè)導入卓越績效管理模式實踐
第七章 卓越績效診斷
第一節(jié) 診斷工具設計
第二節(jié) 診斷分析示例與診斷報告展示
第八章 卓越績效目標設計
第一節(jié) 卓越績效診斷全景展示
第二節(jié) 如何設計卓越績效目標
第九章 卓越績效改進問題提出與分析
第一節(jié) 改進問題提出分析模型開發(fā)
第二節(jié) 如何提出改進問題
第三節(jié) 如何分析改進問題
第十章 卓越績效改進項目匯總與說明
第一節(jié) 改進問題聚類模型
第二節(jié) 專項改進項目的提出與說明
第十一章 卓越績效專項改進項目方案制定與實施過程控制
第一節(jié) 如何制定項目實施方案
第二節(jié) 專項改進項目實施方案舉例
第三節(jié) 專項改進項目實施過程控制
附 錄
附錄1 供電企業(yè)卓越績效評價標準
附錄2 國網開封供電公司卓越績效改進問題分析匯總表