手把手教你做績效管理：模型、方法、案例和實踐

第一章 績效管理概述…… 01
第一節(jié) 我國企業(yè)績效管理的發(fā)展歷程… 01
從獵狗的故事看績效管理的發(fā)展歷程…01
第一階段 德能勤績考核法…04
第二階段 360度評估法…07
第三階段 目標(biāo)KPI考核法…10
第四階段 戰(zhàn)略績效管理…11
未來15年績效管理演變趨勢…14
第二節(jié) 績效魔咒的“三張面孔”…15
面孔1：認(rèn)認(rèn)真真走形式…15
面孔2：考核經(jīng)營兩張皮…19
面孔3：忽視“人”的重要性…19
績效魔咒的危害…20
第三節(jié) 績效管理的“五定”模型…21
績效與績效管理…22
績效管理人人有責(zé)…27
直線經(jīng)理的五種角色…29
績效管理的“五定”模型…34
37
第二章 定基礎(chǔ)――責(zé)任到崗，權(quán)力歸位…39
第一節(jié) 組織管理的基本原理…39
組織設(shè)計的七大原則…41
管理層次與管理幅度…42
組織結(jié)構(gòu)的五種類型…43
第二節(jié) 縱向到底、橫向到邊職責(zé)梳理法…49
總分權(quán)責(zé)縱向到底…50
部門職責(zé)橫向到邊…53
全價值鏈流程化梳理職責(zé)的方法…57
第三節(jié) 崗位設(shè)計與崗位說明書編制…63
崗位設(shè)計的方法…63
崗位說明書編制的方法…66
附錄 崗位說明書的編寫范例…75
第三章 定方向――戰(zhàn)略清晰，目標(biāo)一致…78
第一節(jié) 績效管理的兩大價值定位…78
定位一，幫助企業(yè)落實戰(zhàn)略目標(biāo)…78
定位二，幫助員工持續(xù)成長，實現(xiàn)經(jīng)理價值…80
第二節(jié) 目標(biāo)管理 自我控制…81
目標(biāo)管理八大原理…82
目標(biāo)與指標(biāo)、任務(wù)及職責(zé)的區(qū)別…85
第三節(jié) 平衡計分卡 構(gòu)建戰(zhàn)略思維…87
平衡計分卡的概念及發(fā)展歷程…87
平衡計分卡構(gòu)建戰(zhàn)略思維…89
經(jīng)典案例：美孚石油平衡計分卡實踐…91
第四節(jié) 戰(zhàn)略梳理 繪制戰(zhàn)略地圖…97
戰(zhàn)略梳理的基本原理…97
戰(zhàn)略分析工具…100
戰(zhàn)略梳理的方法…102
經(jīng)典案例：S企業(yè)戰(zhàn)略地圖繪制…107
第四章 定規(guī)劃――指標(biāo)明確，行動有力…112
第一節(jié) 績效規(guī)劃的概念與流程…112
績效規(guī)劃的概念…112
績效規(guī)劃的流程…113
第二節(jié) 關(guān)鍵績效指標(biāo)分解的方法…115
有效分解績效指標(biāo)…115
確定目標(biāo)值…122
工作計劃考核…125
第三節(jié) 基于戰(zhàn)略地圖進行績效規(guī)劃…127
從戰(zhàn)略地圖分解舉措…128
從戰(zhàn)略舉措分解績效指標(biāo)…135
提取指標(biāo)形成業(yè)績合同…145
第五章 定改進――教練輔導(dǎo)，落地生根…151
第一節(jié) 教練輔導(dǎo)強化過程…151
系統(tǒng)診斷員工的績效…151
教練式績效輔導(dǎo)模型…163
有效提問和積極傾聽…168
教練式輔導(dǎo)的流程與方法…177
績效輔導(dǎo)的實戰(zhàn)技巧…182
第二節(jié) 深度面談增進溝通…188
績效面談的障礙因素…188
績效面談的原則與方法…192
經(jīng)典案例：一個典型的績效面談場景…196
第三節(jié) 高效會議推動執(zhí)行…205
低效會議原因分析與高效會議特征…205
會前準(zhǔn)備，以終為始，好好籌劃…208
會中控制，保持中立，嚴(yán)守規(guī)則…213
會后跟進，監(jiān)督落實，總結(jié)回顧…222
第六章 定激勵――持續(xù)回饋，良性循環(huán)…224
第一節(jié) 超越傳統(tǒng)的寬帶薪酬模式…224
績效與薪酬的聯(lián)系…224
整體性薪酬的概念…226
寬帶薪酬的概念…228
第二節(jié) 全面評估崗位的相對價值…231
崗位價值評估的定義及特點…231
崗位價值評估的標(biāo)準(zhǔn)…231
崗位價值評估的程序…239
第三節(jié) 八步構(gòu)建寬帶薪酬機制…241
八步構(gòu)建寬帶薪酬體系…241
把績效和激勵緊密關(guān)聯(lián)起來…250
附錄1 M公司績效管理制度及附件…253
附錄2 M公司薪酬管理制度…267
參考文獻…276