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內(nèi)容簡介

　　本書結(jié)合兩位作者在各家、各地銀行開展咨詢項目、培訓項目時接觸的網(wǎng)點服務(wù)、網(wǎng)點營銷、網(wǎng)點管理的經(jīng)驗。分別從新常態(tài)下銀行網(wǎng)點的戰(zhàn)略定位、營銷定位、服務(wù)定位和管理定位四個維度，幫助網(wǎng)點負責人理清經(jīng)營管理的思路，構(gòu)建網(wǎng)點經(jīng)營的頂層思維。書中借鑒了很多兩位作者所服務(wù)客戶中的成功案例，其中包括各大銀行的傳統(tǒng)網(wǎng)點、百佳網(wǎng)點、社區(qū)網(wǎng)點、小微網(wǎng)點、零售網(wǎng)點等。希望能夠給各位讀者帶來啟發(fā)，并幫助大家成為未來中國銀行業(yè)卓越的網(wǎng)點負責人和行業(yè)引領(lǐng)者。

作者簡介

　　陳楠，RFP理財規(guī)劃師；北美LOMA理財規(guī)劃師；國家二級理財規(guī)劃師；8年金融行業(yè)銷售管理與培訓經(jīng)驗；擔任銀行保險營銷部經(jīng)理期間，配合銀行主持并策劃理財沙龍百余次，輔導銀保銷售精英70余人，并協(xié)助工行、交行、浦發(fā)行順利完成當年銷售任務(wù)近2千萬。杜晶晶，銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型及銀行網(wǎng)點管理專家；中央電視臺特邀嘉賓；浦發(fā)銀行總行、興業(yè)銀行總行、華潤銀行總行、富滇銀行總行、長沙銀行總行、桂林銀行總行等多家銀行總行指定合作老師；建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行多地省分行指定合作老師；招商銀行、光大銀行、交通銀行、民生銀行等多家分行指定合作老師；農(nóng)商行、城商行、農(nóng)信社等多地區(qū)域指定合作老師。

圖書目錄

第一篇
互聯(lián)網(wǎng)時代銀行網(wǎng)點的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
戰(zhàn)略定位，客戶先行// 006
精準的客戶定位是網(wǎng)點定位的前提// 006
互聯(lián)網(wǎng)思維是提升網(wǎng)點績效的保障// 013
客戶心智是網(wǎng)點定位的核心價值// 018
我國銀行網(wǎng)點定位的四大類型// 025
互聯(lián)網(wǎng)金融是“敵”還是“友”// 032
趨勢決定未來，正確對待互聯(lián)網(wǎng)金融// 032
互聯(lián)網(wǎng)金融是客戶價值的分割線// 036
互聯(lián)網(wǎng)金融是網(wǎng)點服務(wù)價值的延伸// 040
轉(zhuǎn)變經(jīng)營思維，實現(xiàn)管理突破// 044
CIS管理提升銀行網(wǎng)點的服務(wù)價值// 044
4P營銷思維決定網(wǎng)點營銷策略// 050
銀行網(wǎng)點管理的四大運營模塊// 057
第二篇
互聯(lián)網(wǎng)時代銀行網(wǎng)點的管理職能
網(wǎng)點管理者的首要職責是管網(wǎng)點// 069
沒有目標的管理是無效的管理// 069
客戶的核心訴求是網(wǎng)點管理的首要任務(wù)// 077
正確的定位是實現(xiàn)網(wǎng)點價值管理的基礎(chǔ)// 081
風險管理是銀行網(wǎng)點管理的紅線// 085
網(wǎng)點管理者的重要職責是管自己// 089
卓越的管理者才能引領(lǐng)卓越的銀行網(wǎng)點// 089
卓越管理者的四大角色定位// 093
不同管理風格適合不同的網(wǎng)點// 100

網(wǎng)點管理者的核心職責是管理員工與工作// 104
沒有優(yōu)秀的個人，只有優(yōu)秀的團隊// 104
輔導與激勵是激活團隊的關(guān)鍵要素// 112
培訓與會議是團隊成長的必經(jīng)之路// 123
第三篇
互聯(lián)網(wǎng)時代銀行網(wǎng)點的營銷策略
搭建目標導向型的網(wǎng)點營銷系統(tǒng)// 137
實現(xiàn)網(wǎng)點持續(xù)經(jīng)營的四大目標// 140
塑造點、線、面有機結(jié)合的營銷思維// 145
建立銀行網(wǎng)點營銷效果的評估維度// 150
提升網(wǎng)點的客戶識別及渠道開拓能力// 155
依據(jù)“魚塘理論”了解你的客戶關(guān)系// 155
實現(xiàn)顧問式客戶價值管理// 158
拓展網(wǎng)點的有效獲客途徑// 161
剖析三類銀行客戶的營銷策略及方法// 166
增量客戶的營銷策略及方法// 166
流量客戶的營銷策略及方法// 176
存量客戶的營銷策略及方法// 184
第四篇
互聯(lián)網(wǎng)時代銀行網(wǎng)點的服務(wù)變革
確立以客戶為核心的網(wǎng)點服務(wù)定位// 199
打造以客戶細分為依托的差異化網(wǎng)點// 199
明確以創(chuàng)造客戶價值為核心的服務(wù)目標// 203
完善以客戶需求為主的八大服務(wù)體驗// 206
建立以服務(wù)理念為核心的網(wǎng)點服務(wù)模型// 216
實現(xiàn)以服務(wù)理念為導向的差異化服務(wù)// 216
強化從客戶角度思考的服務(wù)功能定位// 222
打造讓客戶能夠有效識別的服務(wù)渠道// 224
完善以制度規(guī)范為基礎(chǔ)的網(wǎng)點服務(wù)管理// 228
標準化銀行網(wǎng)點服務(wù)的基礎(chǔ)管理// 228
銀行網(wǎng)點服務(wù)能力的提升與進階// 229
致讀者的一封信// 234