P3商務(wù)分析（BA）

第一部分戰(zhàn) 略 定 位
第一章企業(yè)戰(zhàn)略3
本章考點(diǎn)分析3
最近五年考點(diǎn)分析3
本章重點(diǎn)與難點(diǎn)4
第一節(jié)什么是戰(zhàn)略4
第二節(jié)戰(zhàn)略管理的構(gòu)成要素13
第三節(jié)環(huán)境的重要性14
第四節(jié)戰(zhàn)略視角17
第二章環(huán)境分析19
本章考點(diǎn)分析19
最近五年考點(diǎn)分析19
本章重點(diǎn)與難點(diǎn)19
第一節(jié)宏觀環(huán)境分析21
第二節(jié)國家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)28
第三節(jié)針對(duì)未來環(huán)境的分析方法31
第四節(jié)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析37
第三章競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和顧客44
本章考點(diǎn)分析44
最近五年考點(diǎn)分析44
本章重點(diǎn)與難點(diǎn)44
第一節(jié)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)44
第二節(jié)營(yíng)銷組合50
第三節(jié)顧客和細(xì)分市場(chǎng)52
第四節(jié)理解顧客56
第五節(jié)機(jī)會(huì)和威脅61
第四章戰(zhàn)略能力62
本章考點(diǎn)分析62
最近五年考點(diǎn)分析62
本章重點(diǎn)與難點(diǎn)62
第一節(jié)資源與能力62
第二節(jié)戰(zhàn)略能力和可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)66
第三節(jié)價(jià)值鏈73
第四節(jié)產(chǎn)品組合76
第五節(jié)標(biāo)桿81
第六節(jié)SWOT分析84
第五章利益相關(guān)者、倫理和文化87
本章考點(diǎn)分析87
最近五年考點(diǎn)分析87
本章重點(diǎn)與難點(diǎn)87
第一節(jié)倫理和組織87
第二節(jié)社會(huì)責(zé)任89
第三節(jié)公司治理93
第四節(jié)文化網(wǎng)98
第六章戰(zhàn)略選擇102
本章考點(diǎn)分析102
最近五年考點(diǎn)分析102
本章重點(diǎn)與難點(diǎn)103
第一節(jié)公司層戰(zhàn)略103
第二節(jié)公司總部113
第三節(jié)公司業(yè)務(wù)組合管理116
第四節(jié)業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略123
第五節(jié)可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)132
第六節(jié)成長(zhǎng)戰(zhàn)略135
第七節(jié)成功的標(biāo)準(zhǔn)143
第二部分組織與激活成功
第七章為成功而進(jìn)行組織149
本章考點(diǎn)分析149
最近五年考點(diǎn)分析149
本章重點(diǎn)與難點(diǎn)149
第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)149
第二節(jié)流程155
第三節(jié)關(guān)系159
第四節(jié)組織形態(tài)與戰(zhàn)略165
第八章業(yè)務(wù)流程170
本章考點(diǎn)分析170
最近五年考點(diǎn)分析170
本章重點(diǎn)與難點(diǎn)171
第一節(jié)流程變革171
第二節(jié)Harmon流程戰(zhàn)略矩陣174
第三節(jié)流程重新設(shè)計(jì)的方法179
第九章改進(jìn)流程181
本章考點(diǎn)分析181
最近五年考點(diǎn)分析181
本章重點(diǎn)與難點(diǎn)181
第一節(jié)流程重新設(shè)計(jì)的模式181
第二節(jié)軟件包及其應(yīng)用186
第十章電子商務(wù)197
本章考點(diǎn)分析197
最近五年考點(diǎn)分析197
本章重點(diǎn)與難點(diǎn)197
第一節(jié)電子商務(wù)的特征與應(yīng)用198
第二節(jié)組織和顧客200
第三節(jié)大數(shù)據(jù)205
第四節(jié)IT與戰(zhàn)略207
第十一章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷219
本章考點(diǎn)分析219
最近五年考點(diǎn)分析219
本章重點(diǎn)與難點(diǎn)219
第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷219
第二節(jié)客戶關(guān)系管理237
第十二章項(xiàng)目管理244
本章考點(diǎn)分析244
最近五年考點(diǎn)分析244
本章重點(diǎn)與難點(diǎn)244
第一節(jié)項(xiàng)目管理的特征244
第二節(jié)項(xiàng)目計(jì)劃的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)事項(xiàng)266
第三節(jié)項(xiàng)目進(jìn)展控制271
第十三章財(cái)務(wù)285
本章考點(diǎn)分析285
最近五年考點(diǎn)分析285
本章重點(diǎn)與難點(diǎn)285
第一節(jié)財(cái)務(wù)和戰(zhàn)略285
第二節(jié)融資決策289
第三節(jié)戰(zhàn)略與財(cái)務(wù)293
第十四章人力資源管理319
本章考點(diǎn)分析319
最近五年考點(diǎn)分析319
本章重點(diǎn)與難點(diǎn)320
第一節(jié)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力320
第二節(jié)員工管理326
第十五章管理戰(zhàn)略變革332
本章考點(diǎn)分析332
最近五年考點(diǎn)分析332
本章重點(diǎn)與難點(diǎn)332
第一節(jié)變革前的分析333
第二節(jié)變革管理的策略336
第三節(jié)變革管理的工具340
第四節(jié)變革管理的陷阱344
第十六章戰(zhàn)略發(fā)展345
本章考點(diǎn)分析345
最近五年考點(diǎn)分析345
本章重點(diǎn)與難點(diǎn)345
第一節(jié)精心設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略346
第二節(jié)制定自然發(fā)生的戰(zhàn)略350
第三節(jié)戰(zhàn)略流程的特征353
附錄課程包含的主要模型和工具匯總355
近年考題解析359
答題小貼士359
真題362
2012年12月考題362
2013年6月考題390