旅游景區(qū)服務(wù)與管理

第一章 旅游景區(qū)認(rèn)知
第一節(jié) 旅游景區(qū)概述
第二節(jié) 旅游景區(qū)的發(fā)展簡(jiǎn)史
第三節(jié) 旅游景區(qū)的等級(jí)評(píng)定
第二章 旅游景區(qū)管理概述
第一節(jié) 旅游景區(qū)管理基本內(nèi)容
第二節(jié) 旅游景區(qū)管理基本程序
第三節(jié) 旅游景區(qū)管理現(xiàn)狀及創(chuàng)新
第三章 旅游景區(qū)接待服務(wù)
第一節(jié) 票務(wù)服務(wù)
第二節(jié) 入門(mén)接待服務(wù)
第三節(jié) 投訴受理服務(wù)
第四章 旅游景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)
第一節(jié) 旅游景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的概述
第二節(jié) 景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的主要內(nèi)容
第三節(jié) 景區(qū)導(dǎo)游人員服務(wù)的策略
第五章 旅游景區(qū)商業(yè)服務(wù)
第一節(jié) 旅游景區(qū)娛樂(lè)服務(wù)
第二節(jié) 旅游景區(qū)購(gòu)物服務(wù)
第三節(jié) 旅游景區(qū)餐飲服務(wù)
第四節(jié) 旅游景區(qū)客房服務(wù)
第五節(jié) 旅游景區(qū)交通服務(wù)
第六章 旅游景區(qū)產(chǎn)品管理
第一節(jié) 旅游景區(qū)產(chǎn)品及其特點(diǎn)
第二節(jié) 旅游景區(qū)產(chǎn)品的策劃與開(kāi)發(fā)
第三節(jié) 旅游景區(qū)發(fā)展趨勢(shì)及景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新
第七章 旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理
第一節(jié) 旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理概述
第二節(jié) 旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理的內(nèi)容
第三節(jié) 旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備的安全管理
第八章 旅游景區(qū)環(huán)境管理
第一節(jié) 旅游景區(qū)環(huán)境管理
第二節(jié) 旅游景區(qū)內(nèi)部環(huán)境管理的內(nèi)容及措施
第三節(jié) 旅游景區(qū)外部環(huán)境管理
第九章 旅游景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)管理
第一節(jié) 旅游景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)概述
第二節(jié) 旅游景區(qū)市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)
第三節(jié) 旅游景區(qū)的市場(chǎng)細(xì)分與定位
第四節(jié) 旅游景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略
第十章 旅游景區(qū)資源管理與可持續(xù)發(fā)展
第一節(jié) 旅游景區(qū)資源管理概述
第二節(jié) 旅游景區(qū)資源保護(hù)與利用
第三節(jié) 旅游景區(qū)資源的可持續(xù)發(fā)展
第十一章 旅游景區(qū)活動(dòng)策劃
第十二章 旅游景區(qū)危機(jī)管理
參考文獻(xiàn)