華圖2015全國(guó)物業(yè)管理師資格考試講義、真題、預(yù)測(cè)三合一：物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理

目錄

第一篇知識(shí)精講及典例分析

第一章物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概述/3
第一節(jié)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的概念/4
一、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)涵/4
二、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的層次/5
三、我國(guó)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的出現(xiàn)/9
第二節(jié)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的商業(yè)模式/10
一、商業(yè)模式的概念/10
二、現(xiàn)有商業(yè)模式/11
三、未來(lái)商業(yè)模式/12
四、創(chuàng)新商業(yè)模式應(yīng)處理好四個(gè)關(guān)系/15
第三節(jié)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理資源/15
一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資源/15
二、物業(yè)資源/17
三、業(yè)主資源/20
第四節(jié)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的風(fēng)險(xiǎn)與管控/22
一、風(fēng)險(xiǎn)管理簡(jiǎn)介/22
二、風(fēng)險(xiǎn)種類及特點(diǎn)/24
三、風(fēng)險(xiǎn)防控/28
第二章投資分析技術(shù)與房地產(chǎn)評(píng)估/30
第一節(jié)投資分析的基本概念/31
一、現(xiàn)金流量與現(xiàn)金流量圖/31
二、資金的時(shí)間價(jià)值/33
三、單利計(jì)息與復(fù)利計(jì)息/34
四、投資回收與投資回報(bào)/37
五、靜態(tài)分析與動(dòng)態(tài)分析/37
第二節(jié)物業(yè)項(xiàng)目投資分析中的財(cái)務(wù)指標(biāo)/39
一、盈利能力指標(biāo)/41
二、清償能力指標(biāo)/42
第三節(jié)物業(yè)的價(jià)值、價(jià)格及其影響因素/43
一、物業(yè)價(jià)格的特征/43
二、物業(yè)價(jià)值和價(jià)格的常見種類/44
三、物業(yè)價(jià)格的影響因素/49
第四節(jié)房地產(chǎn)估價(jià)的基本方法/51
一、房地產(chǎn)估價(jià)的含義/51
二、房地產(chǎn)估價(jià)的基本原則/51
三、房地產(chǎn)估價(jià)的方法/53
四、比較法概述/53
五、成本法概述/55
六、收益法概述/59
第三章市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)分析/64
第一節(jié)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)概述/65
一、市場(chǎng)的含義/65
二、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)的含義/65
三、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)的特性/66
第二節(jié)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)調(diào)查/67
一、市場(chǎng)調(diào)查的概念和內(nèi)容/67
二、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容/69
三、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)調(diào)查的方式與方法/71
四、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)調(diào)查的程序/74
第三節(jié)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)分析/75
一、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)分析的概念/75
二、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)分析的作用/75
三、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)分析的內(nèi)容/76
四、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)分析的方法/79
第四節(jié)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)市場(chǎng)及定位/81
一、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)細(xì)分/81
二、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)市場(chǎng)的選擇/83
三、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位/85
第四章物業(yè)租賃管理/86
第一節(jié)物業(yè)租賃概述/87
一、物業(yè)租賃及其特點(diǎn)/87
二、物業(yè)租賃的分類/90
三、物業(yè)租賃管理模式/94
第二節(jié)租賃管理/96
一、租約簽訂前的租賃管理/97
二、租約執(zhí)行過(guò)程中的租賃管理/105
三、租約期滿時(shí)的租賃管理/106
四、租賃營(yíng)銷管理/107
五、承租人關(guān)系管理/109
第三節(jié)物業(yè)租賃合同/110
一、物業(yè)租賃合同概述/110
二、物業(yè)租賃合同的簽訂和備案/112
三、物業(yè)租賃合同的基本條款/113
四、物業(yè)租賃合同雙方的權(quán)利和義務(wù)/119
五、物業(yè)租賃關(guān)系的變更或終止/120
第五章寫字樓物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理/123
第一節(jié)寫字樓綜述/124
一、寫字樓的概念/124
二、寫字樓的發(fā)展歷程/125
三、寫字樓物業(yè)的特點(diǎn)/125
四、寫字樓的類型/126
第二節(jié)寫字樓物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概述/131
一、寫字樓物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的概念/131
二、寫字樓物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的特征/132
三、寫字樓物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念/133
四、寫字樓物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理資源/134
五、寫字樓物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理分類/135
第三節(jié)寫字樓物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)施/138
一、寫字樓物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方案設(shè)計(jì)/138
二、寫字樓物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理項(xiàng)目選擇/141
三、寫字樓物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的項(xiàng)目/143
四、寫字樓物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)施步驟/147
五、寫字樓物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的注意事項(xiàng)/149
第四節(jié)寫字樓租賃經(jīng)營(yíng)管理/149
一、寫字樓承租人的選擇/149
二、寫字樓租金的確定/152
三、寫字樓租金的調(diào)整/156
四、寫字樓租賃合同管理/159
第六章零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理/160
第一節(jié)零售商業(yè)物業(yè)綜述/161
一、商業(yè)物業(yè)的發(fā)展/161
二、商業(yè)物業(yè)管理的基本共性/161
三、商業(yè)物業(yè)管理的目標(biāo)/162
四、零售商業(yè)業(yè)態(tài)分類/164
第二節(jié)零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概述/167
一、商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理需考慮的因素/167
二、商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的兩種管理模式/169
三、商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)/171
第三節(jié)零售商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)容/172
一、日常物業(yè)管理/172
二、重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理/175
三、形象管理/178
第四節(jié)零售商業(yè)物業(yè)的租賃管理/179
一、承租商的選擇因素/179
二、承租商的選配方法/183
三、租金確定與調(diào)整/184
四、租約制定/187
第七章居住類物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理/190
第一節(jié)住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理/191
一、住宅小區(qū)的特點(diǎn)及功能/191
二、住宅小區(qū)經(jīng)營(yíng)服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)/192
三、住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的收費(fèi)原則/192
四、住宅小區(qū)一般經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目及管理/193
五、住宅小區(qū)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及管理/195
六、住宅小區(qū)社區(qū)文化項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)/198
第二節(jié)公寓、別墅物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理/200
一、公寓、別墅的概念及其特點(diǎn)/200
二、公寓、別墅物業(yè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)/200
三、公寓、別墅物業(yè)特約服務(wù)的需求調(diào)查與設(shè)計(jì)/201
四、公寓、別墅物業(yè)的特約服務(wù)項(xiàng)目/202
五、公寓、別墅物業(yè)的交通服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)/202
第三節(jié)酒店公寓物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理/203
一、酒店公寓的含義及其特點(diǎn)/203
二、酒店公寓營(yíng)銷理念及其管理服務(wù)/204
三、酒店公寓管理服務(wù)的基本內(nèi)容、要求、形象/206
四、酒店公寓管理服務(wù)值得關(guān)注的幾個(gè)要點(diǎn)/207
第四節(jié)會(huì)所物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理/209
一、會(huì)所的含義、類型與定位/209
二、會(huì)所經(jīng)營(yíng)與管理的基本理念/211
三、會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理的具體實(shí)施/212
第八章其他業(yè)態(tài)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理/216
第一節(jié)綜述/217
一、專用物業(yè)引入物業(yè)管理的背景/217
二、專用物業(yè)的共同特點(diǎn)/217
三、物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)管理的管理模式/218
第二節(jié)學(xué)校物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理/218
一、學(xué)校及學(xué)校物業(yè)的屬性/218
二、學(xué)校物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重心與特點(diǎn)/219
三、學(xué)校物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的主要工作/220
第三節(jié)醫(yī)院物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理/223
一、醫(yī)院的社會(huì)屬性/223
二、醫(yī)院物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)和難點(diǎn)/223
三、醫(yī)院物業(yè)日常經(jīng)營(yíng)與管理的主要內(nèi)容/224
四、從事醫(yī)院物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理應(yīng)注意的問(wèn)題/225
第四節(jié)金融機(jī)構(gòu)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理/226
一、銀行總部物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)難點(diǎn)分析/226
二、金融機(jī)構(gòu)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)內(nèi)容/227
三、金融機(jī)構(gòu)物業(yè)管理投標(biāo)提示/228
第五節(jié)體育場(chǎng)館物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理/229
一、體育場(chǎng)館的日常管理內(nèi)容/229
二、標(biāo)書要點(diǎn)內(nèi)容建議/232
第六節(jié)產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理/233
一、產(chǎn)業(yè)園區(qū)的概念和發(fā)展趨勢(shì)/233
二、產(chǎn)業(yè)園區(qū)的分類/234
三、產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理基本內(nèi)容/235
四、產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理項(xiàng)目/238
五、產(chǎn)業(yè)園區(qū)創(chuàng)新服務(wù)/240
第九章財(cái)務(wù)管理與績(jī)效評(píng)價(jià)/241
第一節(jié)財(cái)務(wù)管理概述/242
一、財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容/242
二、財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)/245
三、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告/248
第二節(jié)成本和預(yù)算管理/250
一、成本及其分析/250
二、預(yù)算及其編制/255
三、成本控制/260
第三節(jié)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)/265
一、績(jī)效評(píng)價(jià)概述/265
二、企業(yè)內(nèi)部的績(jī)效評(píng)價(jià)/265
三、企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)/267
第十章物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的未來(lái)發(fā)展/273
第一節(jié)資產(chǎn)管理的未來(lái)發(fā)展/274
一、我國(guó)資產(chǎn)管理的現(xiàn)狀與問(wèn)題/274
二、國(guó)內(nèi)外資產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)借鑒/276
三、資產(chǎn)管理未來(lái)發(fā)展的廣度與深度/277
四、資產(chǎn)管理發(fā)展對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的影響/278
第二節(jié)綠色建筑與物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的發(fā)展/279
一、綠色建筑概述/279
二、綠色建筑評(píng)價(jià)體系/281
三、綠色建筑物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展?fàn)顟B(tài)/281
四、綠色建筑物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的未來(lái)發(fā)展/282
第三節(jié)信息技術(shù)在物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的應(yīng)用/283
一、信息技術(shù)對(duì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的意義/283
二、云計(jì)算在物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的應(yīng)用/283
三、大數(shù)據(jù)在物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的應(yīng)用/285

第二篇最新真題及名師詳解

2014年《物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》真題/289
參考答案及名師詳解/299

第三篇全真模擬及命題預(yù)測(cè)

《物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》模擬試題一/309
《物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》模擬試題二/322
參考答案及名師詳解/334
《物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》模擬試題一/334
《物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》模擬試題二/344