做業(yè)主最滿意的物業(yè)服務之客戶服務篇軟件

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ISBN：	9787888383661	出版時間：	1900-01-01	包裝：
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內容簡介

　　隨著國民經濟生活水平的提升和房地產市場競爭的不斷加劇，作為開發(fā)商都希望通過為業(yè)主提供優(yōu)質的物業(yè)管理服務來提升品牌附加值，作為業(yè)主都希望能享受到滿意的物業(yè)管理服務來提高生活品質。而現(xiàn)實中，物業(yè)服務投訴也成為歷年來央視3？15晚會的投訴熱點，物業(yè)管理已經成為社會問題的焦點。您是否深入思考：業(yè)主為什么不滿意我們的服務？業(yè)主到底需要什么樣的服務？服務如何做才能讓業(yè)主滿意？著名物業(yè)管理專家汪英武老師從這三個方面深入剖析，為您傾情講解和深入分析業(yè)主不滿意物業(yè)服務的深層次原因。從業(yè)主期望和物業(yè)管理服務的特征，通過專業(yè)化和規(guī)范化的角度、人性化和個性化的服務手段，打造業(yè)主滿意加驚喜的優(yōu)質物業(yè)服務體系，提升業(yè)主滿意度，建立業(yè)主對物業(yè)服務品牌的高度忠誠感！

作者簡介

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圖書目錄

第一講挖掘業(yè)主期望是優(yōu)質服務的前提
業(yè)主為什么不滿意我們的服務
業(yè)主期望什么樣的物業(yè)服務
第二講建立以人為本的理念是優(yōu)質服務的根本
樹立以客戶為中心的服務理念
設立以客戶為導向的服務流程
采取人性化的服務方式
提供滿足個性需求的個性化服務項目
第三講標準化的服務質量是業(yè)主對服務認同的基礎
實施標準化服務作業(yè)程序
物業(yè)項目經理上任的“八大法寶”
第四講平等暢通的服務溝通渠道是業(yè)主對服務滿意的關鍵
建立平等暢通的服務溝通渠道
有效服務溝通的原則
有效業(yè)主投訴處理的九大步驟第一講挖掘業(yè)主期望是優(yōu)質服務的前提業(yè)主為什么不滿意我們的服務業(yè)主期望什么樣的物業(yè)服務第二講建立以人為本的理念是優(yōu)質服務的根本樹立以客戶為中心的服務理念設立以客戶為導向的服務流程采取人性化的服務方式提供滿足個性需求的個性化服務項目第三講標準化的服務質量是業(yè)主對服務認同的基礎實施標準化服務作業(yè)程序物業(yè)項目經理上任的“八大法寶” 第四講平等暢通的服務溝通渠道是業(yè)主對服務滿意的關鍵建立平等暢通的服務溝通渠道有效服務溝通的原則有效業(yè)主投訴處理的九大步驟有效物業(yè)服務溝通技巧第五講建立職業(yè)化的服務團隊是業(yè)主對服務信心的保證建立規(guī)范的服務形象體系打造職業(yè)化的服務團隊打造優(yōu)質物業(yè)服務的八原則