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內(nèi)容簡(jiǎn)介

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作者簡(jiǎn)介

暫缺《沖突管理》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

第一講揭開(kāi)沖突的面紗（上） 1.前言 2.沖突是什么第二講揭開(kāi)沖突的面紗（下） 1.沖突的層次 2.沖突的類(lèi)型 3.沖突的作用 4.沖突的演變第三講沖突的產(chǎn)生與診斷（上） 1.沖突的誘因 2.引起沖突升級(jí)的細(xì)節(jié) 3.引發(fā)沖突的根源 4.沖突診斷模型第四講沖突的產(chǎn)生與診斷（下） 1.嘗試改善沖突的好習(xí)慣 2.案例：調(diào)節(jié)來(lái)自下屬的沖突第五講沖突管理的基本法（上） 1.沖突管理的原則 2.沖突管理的步驟 3.沖突的應(yīng)對(duì)模型 4.因地制宜的沖突處理方式（一）第六講沖突管理的基本法（下） 1.因地制宜的沖突處理方式（二） 2.沖突管理的三大關(guān)鍵第七講沖突管理的突破口（上） 1.引發(fā)沖突的兩條導(dǎo)火索 2.如何控制情緒第八講沖突管理的突破口（下） 1.如何管理壓力 2.個(gè)人面臨的生存與事業(yè)的壓力 3.導(dǎo)致壓力的三大因素第九講沖突管理的潤(rùn)滑劑（上） 1.如何進(jìn)行有效溝通 2.引起沖突的溝通因素第十講沖突管理的潤(rùn)滑劑（下） 1.有效傾聽(tīng)的四大好處 2.如何改善人際關(guān)系第十一講沖突管理的好方法（上） 1.如何化解內(nèi)心的沖突 2.如何避免沖突第十二講沖突管理的好方法（下） 1.如何處理沖突 2.如何利用沖突