汽車保險與理賠學習工作頁

　　《汽車保險與理賠學習工作頁》是全國高職高專汽車類“工學結合雙證制”人才培養(yǎng)“十二五”規(guī)劃教材，與《汽車保險與理賠》教材配套使用。本教材按照工學結合、理實一體、行動導向職業(yè)教育理念，基于工作過程整合教材內容，根據(jù)學生職業(yè)需求，設置了2個實訓情境，每個實訓情境安排若干個業(yè)務演練任務和若干個學習工作任務。實訓情境1為展業(yè)人員推銷車險，安排了4個業(yè)務演練單，分別是業(yè)務員商務禮儀規(guī)范、引導客戶進行風險管理決策、為客戶量身定制投保方案、訂立合同和簽發(fā)單證；安排了3個學習工作頁，分別是對普通乘用車客戶的車險推銷、對商用車客戶的車險推銷、對豪華車客戶的車險推銷。實訓情境2為出險后的車險理賠，安排了5個業(yè)務演練單，分別是理賠人員職業(yè)道德規(guī)范、客戶溝通、事故現(xiàn)場查勘、事故損失和定損、理算和賠付結案；安排了4個學習工作頁，分別是輕微交通事故的車險理賠、一般交通事故的車險理賠、重特大交通事故的車險理賠、特殊事故的車險理賠。本書可作為高職、中職院校汽車檢測與維修、汽車運用技術等專業(yè)的教材，也可作為汽車保險從業(yè)人員的培訓教材。

　　楊歡，湖北工業(yè)職業(yè)技術學院汽車運用工程與汽車貿易專業(yè)的講師，畢業(yè)于西安市長安大學，博士。