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內(nèi)容簡介

　　本教材基于“雙證融通”的理念編寫，以任務(wù)實(shí)訓(xùn)驅(qū)動知識教學(xué)，培養(yǎng)專業(yè)技能。教材共分為電話溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通、面對面溝通、組織溝通四個(gè)模塊，每個(gè)模塊均由若干任務(wù)組成。每個(gè)任務(wù)根據(jù)溝通對象的不同，設(shè)計(jì)了若干不同的任務(wù)情境，從語言、行為、動作、表情、禮儀等方面對學(xué)生進(jìn)行訓(xùn)練，循序漸進(jìn)地培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力與技巧。本教材可作為中職文秘專業(yè)及相關(guān)專業(yè)的教學(xué)用書、社會培訓(xùn)用書、從業(yè)人員自學(xué)用書，還可作為秘書職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)用書。

作者簡介

　　廉捷，高級講師，現(xiàn)任國家級重點(diǎn)中職學(xué)?！鹕绞许樀聟^(qū)陳登職業(yè)技術(shù)學(xué)校副校長，廣東省職教學(xué)會語文與文秘教學(xué)工作指導(dǎo)委員會副主任。從事職業(yè)教育二十多年，主持、參與多個(gè)國家、省、市區(qū)級課題研究，公開發(fā)表獲獎?wù)撐?0多篇，主編、參編教材多本，曾被評為全國科研工作先進(jìn)個(gè)人等。

圖書目錄

模塊一　電話溝通．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1
任務(wù)一　接打電話．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2
子任務(wù)1　接聽電話．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2
子任務(wù)2　撥打電話．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
子任務(wù)3　轉(zhuǎn)接電話．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
任務(wù)二　手機(jī)短信溝通．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
任務(wù)三　手機(jī)管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
模塊二　網(wǎng)絡(luò)溝通．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
任務(wù)一　電子郵件溝通．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
任務(wù)二　QQ 溝通．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
任務(wù)三　微信溝通．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
模塊三　面對面溝通．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49
任務(wù)一　接待溝通．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
子任務(wù)1　接待未預(yù)約來訪者．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
子任務(wù)2　接待特殊來訪者．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59
子任務(wù)3　接待個(gè)別嘉賓．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．64
子任務(wù)4　接待多個(gè)嘉賓．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．69
任務(wù)二　與上司溝通．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．75
子任務(wù)1　接受上司的指示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．75
子任務(wù)2　向上司匯報(bào)工作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．83
子任務(wù)3　向上司請示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．90
子任務(wù)4　向上司提出建議．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．95
子任務(wù)5　巧妙地拒絕上司．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．99
子任務(wù)6　接受上司的批評．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．105
任務(wù)三　與同事溝通．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．112
子任務(wù)1　與同部門同事溝通．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．112
子任務(wù)2　與外部門同事溝通．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．120
任務(wù)四　與下屬溝通．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．126
子任務(wù)1　傳達(dá)布置工作任務(wù) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．126
子任務(wù)2　表揚(yáng)下屬．．．．．．．．