人際溝通藝術(shù)

任務(wù)1 認(rèn)識人際溝通
1.1 知識儲備
1.1.1 溝通
1.1.2 人際溝通
1.2 拓展閱讀
1.2.1 人際溝通的層次
1.2.2 帕金森人際溝通十法
1.3 實踐訓(xùn)練
1.3.1 案例分析
1.3.2 訓(xùn)練項目
課后練習(xí)
任務(wù)2 語言溝通
2.1 知識儲備
2.1.1 有聲語言: 語言溝通的重要方式
2.1.2 語言溝通的基本原則
2.1.3 語言溝通技巧
2.1.4 提高聲音質(zhì)量
2.2 拓展閱讀
2.2.1 說話
2.2.2 人際溝通中“真話”怎么說
2.3 實踐訓(xùn)練
2.3.1 案例分析
2.3.2 訓(xùn)練項目
課后練習(xí)
任務(wù)3 非語言溝通
3.1 知識儲備
3.1.1 非語言溝通的含義
3.1.2 非語言溝通的作用
3.1.3 非語言溝通的表現(xiàn)形式
3.2 拓展閱讀
3.2.1 非語言溝通的改善
3.2.2 體態(tài)語解讀的基本原則
3.3 實踐訓(xùn)練
3.3.1 案例分析
3.3.2 實訓(xùn)項目
課后練習(xí)
任務(wù)4 職場溝通
4.1 知識儲備
4.1.1 與領(lǐng)導(dǎo)的溝通
4.1.2 與同
事的溝通
4.1.3 與下屬的溝通
4.1.4 求職面試溝通
4.2 拓展閱讀
4.2.1 職場溝通必備的八個黃金句型
4.2.2 求職面試中的語言禁忌
4.3 實踐訓(xùn)練
4.3.1 案例分析
4.3.2 實訓(xùn)項目
課后練習(xí)
任務(wù)5 日常溝通
5.1 知識儲備
5.1.1 介紹
5.1.2 交談
5.1.3 說服
5.1.4 贊美
5.1.5 拒絕
5.1.6 提問
5.1.7 回答
5.1.8 傾聽
5.2 拓展閱讀
5.2.1 補(bǔ)救失言的意義與方法
5.2.2 讓我們傾聽
5.3 實踐訓(xùn)練
5.3.1 案例分析
5.3.2 實訓(xùn)項目
課后練習(xí)
任務(wù)6 網(wǎng)絡(luò)溝通
6.1 知識儲備
6.1.1 網(wǎng)絡(luò)溝通概述
6.1.2 網(wǎng)絡(luò)溝通的策略
6.1.3 網(wǎng)絡(luò)溝通的禮儀規(guī)范
6.2 拓展閱讀
6.2.1 網(wǎng)絡(luò)對溝通行為的影響
6.2.2 網(wǎng)絡(luò)語言的表現(xiàn)形式
6.3 實踐訓(xùn)練
6.3.1 案例分析
6.3.2 實訓(xùn)項目
課后練習(xí)
任務(wù)7 行業(yè)溝通
7.1 知識儲備
7.1.1 護(hù)理溝通
7.1.2 導(dǎo)游溝通
7.1.3 主持溝通
7.1.4 營銷溝通
7.2 拓展閱讀
7.2.1 與不同性格客戶的溝通
7.2.2 第一次與客戶見面怎么說
7.3 實踐訓(xùn)練
7.3.1 案例分析
7.3.2 實訓(xùn)項目
課后練習(xí)
參考文獻(xiàn)