跨境電商：阿里巴巴速賣(mài)通寶典（第2版）

第1章 基礎(chǔ)操作\t1
1．1 開(kāi)通商鋪\t4
1．1．1 注冊(cè)賬號(hào)\t4
1．1．2 實(shí)名認(rèn)證\t7
1．2 管理產(chǎn)品\t10
1．2．1 產(chǎn)品發(fā)布\t10
1．2．2 產(chǎn)品管理\t59
1．2．3 模塊管理\t69
1．2．4 管理訂單通知\t88
1．3 交易管理\t89
1．3．1 管理訂單\t89
1．3．4 交易評(píng)價(jià)\t92
第2章 平臺(tái)規(guī)則\t97
2．1 注冊(cè)規(guī)則\t98
2．2 發(fā)布規(guī)則\t98
2．2．1 禁售、限售規(guī)則\t98
2．2．2 知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)則\t99
2．2．3 搜索排序規(guī)則\t101
2．2．4 搜索作弊及行業(yè)規(guī)則\t101
2．3 交易規(guī)則\t104
2．3．1 成交不賣(mài)與虛假發(fā)貨\t104
2．3．2 貨不對(duì)版與違背承諾\t106
2．3．3 不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)與不法獲利\t106
2．3．4 信用與銷(xiāo)量炒作\t107
2．3．5 促銷(xiāo)規(guī)則\t107
2．3．6 物流與糾紛規(guī)則\t107
2．4 放款規(guī)則\t108
2．4．1 一般放款規(guī)則\t108
2．4．2 特殊放款規(guī)則\t108
2．5 評(píng)價(jià)規(guī)則\t109
2．5．1 評(píng)價(jià)積分規(guī)則\t109
2．5．2 評(píng)價(jià)修改和評(píng)價(jià)申訴\t110
2．6 售后規(guī)則\t111
2．6．1 限時(shí)達(dá)\t111
2．6．2 商品保障服務(wù)\t112
2．6．3 賣(mài)家服務(wù)等級(jí)\t113
第3章 市場(chǎng)選品\t117
3．1 站內(nèi)選品\t118
3．1．1 行業(yè)選品\t118
3．1．2 類(lèi)目選品\t121
3．1．3 產(chǎn)品選品\t125
3．1．4 直通車(chē)選品\t129
3．1．5 國(guó)家站選品\t133
3．1．6 潮流趨勢(shì)選品\t134
3．2 站外選品\t135
附：關(guān)于AliExpress全球速賣(mài)通選品新利器“潮流趨勢(shì)”的補(bǔ)充閱讀\t137
第4章 跨境物流\t141
4．1 郵政物流介紹\t142
4．1．1 EMS\t142
4．1．2 ePacket介紹\t143
4．1．3 中國(guó)郵政大、小包\t144
4．1．4 其他國(guó)家或地區(qū)的郵政小包介紹\t146
4．2 商業(yè)快遞介紹\t147
4．2．1 TNT介紹\t147
4．2．2 UPS介紹\t149
4．2．3 FedEx介紹\t150
4．2．4 DHL介紹\t152
4．2．5 Toll介紹\t153
4．2．6 SF Express介紹\t154
4．3 專(zhuān)線(xiàn)物流介紹\t155
4．3．1 Special Line-YW介紹\t155
4．3．2 Russian Air介紹\t156
4．3．3 Aramex介紹\t157
4．3．4 芬蘭郵政介紹\t158
4．3．5 中俄快遞－SPSR\t159
4．4 其他物流方式介紹\t160
4．5 物流模板設(shè)置\t160
4．5．1 認(rèn)識(shí)新手運(yùn)費(fèi)模板\t160
4．5．2 新建運(yùn)費(fèi)模板\t162
4．6 速賣(mài)通線(xiàn)上發(fā)貨\t171
4．6．1 什么是速賣(mài)通線(xiàn)上發(fā)貨\t171
4．6．2 線(xiàn)上發(fā)貨的優(yōu)勢(shì)\t172
4．6．3 線(xiàn)上發(fā)貨的操作流程\t172
4．7 海外倉(cāng)集貨物流\t177
4．7．1 海外倉(cāng)產(chǎn)品運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置\t177
4．7．2 海外倉(cāng)產(chǎn)品運(yùn)費(fèi)模板選用\t180
4．7．3 海外倉(cāng)產(chǎn)品前臺(tái)展示\t183
4．7．4 關(guān)于海外倉(cāng)產(chǎn)品涉及的增值稅\t186
4．8 國(guó)際物流網(wǎng)規(guī)認(rèn)識(shí)\t192
第5章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)\t194
5．1 速賣(mài)通營(yíng)銷(xiāo)\t195
5．1．1 店鋪?zhàn)灾鳡I(yíng)銷(xiāo)\t195
5．1．2 聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)\t217
5．1．3 店鋪首頁(yè)營(yíng)銷(xiāo)\t222
5．1．4 櫥窗營(yíng)銷(xiāo)\t224
5．1．5 淘代銷(xiāo)\t226
5．1．6 關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)\t228
5．1．7 平臺(tái)活動(dòng)\t230
5．2 速賣(mài)通直通車(chē)\t238
5．2．1 什么是速賣(mài)通直通車(chē)\t238
5．2．2 直通車(chē)基礎(chǔ)概況\t244
5．2．3 利用直通車(chē)獲取流量\t259
5．2．4 提高直通車(chē)轉(zhuǎn)化率\t277
5．2．5 直通車(chē)推廣策略\t291
5．3 速賣(mài)通大促\t315
5．3．1 大促的意義\t315
5．3．2 大促中的賣(mài)家\t315
5．3．3 大促王牌活動(dòng)\t316
5．3．4 賣(mài)家的大促計(jì)劃\t318
5．3．5 大促的未來(lái)\t319
5．4 SNS營(yíng)銷(xiāo)\t319
5．4．1 海外社交網(wǎng)站的分類(lèi)\t319
5．4．2 海外社交網(wǎng)站的基本介紹和使用策略方法\t320
5．4．3 如何辦一場(chǎng)社交活動(dòng)\t333
5．4．4 實(shí)用社交工具介紹\t334
第6章 數(shù)據(jù)分析\t335
6．1 數(shù)據(jù)分析導(dǎo)論\t336
6．1．1 目標(biāo)和定位\t336
6．1．2 為什么要做數(shù)據(jù)分析\t336
6．1．3 數(shù)據(jù)分析要做什么\t337
6．2 行業(yè)數(shù)據(jù)分析\t337
6．2．1 行業(yè)情報(bào)\t337
6．2．2 選品專(zhuān)家\t341
6．2．3 搜索詞分析\t347
6．3 店鋪經(jīng)營(yíng)分析\t349
6．3．1 全球市場(chǎng)實(shí)時(shí)風(fēng)暴\t349
6．3．2 店鋪概況分析\t349
6．3．3 店鋪流量來(lái)源分析\t353
6．3．4 裝修效果分析\t356
6．3．5 自有商品分析\t357
第7章 視覺(jué)美工\t371
7．1 視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)的定義和重要性\t372
7．1．1 從平臺(tái)的角度去看視覺(jué)的重要性\t372
7．1．2 從數(shù)據(jù)方面去看視覺(jué)的重要性\t374
7．2 視覺(jué)規(guī)范化的實(shí)施和應(yīng)用\t377
7．2．1 視覺(jué)規(guī)范化的重要性\t377
7．2．2 視覺(jué)規(guī)范化――圖片尺寸\t378
7．2．3 視覺(jué)規(guī)范化――圖片品質(zhì)\t379
7．2．4 視覺(jué)規(guī)范化――圖片命名\t380
7．2．5 視覺(jué)規(guī)范化――其他\t381
7．3 文案策劃\t382
7．3．1 店招文案\t383
7．3．2 海報(bào)文案\t384
7．3．3 詳情文案\t384
7．4 點(diǎn)爆廣告圖\t385
7．4．1 主圖設(shè)計(jì)\t386
7．4．2 海報(bào)圖設(shè)計(jì)\t388
7．5 速賣(mài)通旺鋪裝修基礎(chǔ)操作\t391
7．5．1 基礎(chǔ)模塊下的首頁(yè)設(shè)計(jì)\t391
7．6 速賣(mài)通旺鋪裝修進(jìn)階篇\t401
7．6．1 功能店招\(zhòng)t402
7．6．2 全屏海報(bào)\t404
7．6．3 廣告墻\t405
7．6．4 分類(lèi)導(dǎo)航\t406
7．6．5 自定義模塊\t407
7．6．6 產(chǎn)品信息模塊\t408
7．7 頁(yè)面上線(xiàn)五步法\t410
7．7．1 操作切片工具\(yùn)t410
7．7．2 上傳圖片\t412
7．7．3 調(diào)整代碼\t413
7．7．4 發(fā)布網(wǎng)頁(yè)代碼\t415
7．7．5 測(cè)試優(yōu)化\t418
第8章 客戶(hù)服務(wù)\t420
8．1 電子商務(wù)中的溝通技巧\t421
8．2 電子商務(wù)溝通的重要性及速賣(mài)通詢(xún)盤(pán)技巧\t423
8．2．1 溝通的重要性\t423
8．2．2 溝通的概念\t424
8．2．3 速賣(mài)通詢(xún)盤(pán)回復(fù)中的溝通模板（留言和站內(nèi)信通用）\t424
8．3 海外客戶(hù)的速賣(mài)通初體驗(yàn)\t429
8．3．1 速賣(mài)通的銷(xiāo)售對(duì)象\t429
8．3．2 客戶(hù)操作的平臺(tái)和我們有何不同\t429
8．3．3 解決買(mǎi)家可能遇到的問(wèn)題\t433
8．3．4 為什么訂單會(huì)關(guān)閉\t436
8．3．5 關(guān)于法完成付款的原因解答（英文版）\t437
8．4 信用評(píng)價(jià)\t439
8．4．1 速賣(mài)通信用評(píng)價(jià)的規(guī)則\t439
8．4．2 出現(xiàn)中差評(píng)的原因\t444
8．4．3 完善服務(wù)，給客戶(hù)留下美好初印象\t445
8．4．4 如何解決差評(píng)問(wèn)題\t448
8．5 用智慧擁抱糾紛\t450
8．5．1 速賣(mài)通糾紛規(guī)則\t450
8．5．2 糾紛對(duì)賣(mài)家有什么影響\t452
8．5．3 如何解決糾紛\t454
8．5．4 賣(mài)家服務(wù)等級(jí)與ODR\t467
第9章 跨境支付\t472
9．1 收款賬戶(hù)設(shè)置\t473
9．1．1 收款賬戶(hù)的類(lèi)型\t473
9．1．2 創(chuàng)建、綁定和修改支付寶收款賬戶(hù)的流程\t473
9．1．3 注冊(cè)和激活支付寶\t474
9．1．4 查詢(xún)銀行的Swift Code\t475
9．1．5 支付寶賬戶(hù)認(rèn)證流程\t477
9．1．6 創(chuàng)建美元收款賬戶(hù)\t477
9．1．7 美元收款賬戶(hù)相關(guān)問(wèn)題\t478
9．2 速賣(mài)通收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)\t479
9．3 賣(mài)家提現(xiàn)\t479
9．4 國(guó)際支付寶簡(jiǎn)介\t481
9．4．1 如何申請(qǐng)國(guó)際支付寶賬戶(hù)\t481
9．4．2 國(guó)際支付寶常見(jiàn)問(wèn)題\t482
9．4．3 國(guó)際支付寶賣(mài)家保護(hù)指南\t484
9．5 買(mǎi)家支付方式介紹\t486
第10章 移動(dòng)業(yè)務(wù)\t490
10．1 認(rèn)識(shí)線(xiàn)端\t491
10．1．1 為什么要運(yùn)營(yíng)線(xiàn)端\t491
10．1．2 線(xiàn)端買(mǎi)家的特征\t491
10．1．3 從買(mǎi)家角度體驗(yàn)線(xiàn)端\t493
10．1．4 以Android App為例了解每個(gè)部分的內(nèi)容和功能\t495
10．1．5 線(xiàn)店鋪\t499
10．2 線(xiàn)端營(yíng)銷(xiāo)工具\(yùn)t502
10．2．1 手機(jī)專(zhuān)享價(jià)\t502
10．2．2 二維碼\t507
10．3 賣(mài)家如何運(yùn)營(yíng)線(xiàn)端\t507
10．3．1 線(xiàn)流量獲取技巧\t507
10．3．2 線(xiàn)端轉(zhuǎn)化率的提升技巧\t511