電子商務(wù)與企業(yè)管理（第三版）

第一章概論
1.1 企業(yè)與企業(yè)管理概述
1.1.1企業(yè)的概念與特征
1.1.2企業(yè)的主要形式
1.1.3管理的一般知識(shí)
1.1.4企業(yè)管理的主要內(nèi)容
1.1.5企業(yè)管理現(xiàn)代化
1.2電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的影響
1.2.1電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)運(yùn)作模式的影響
1.2.2電子商務(wù)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響
1.2.3電子商務(wù)對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響
1.2.4電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)方式的影響
1.2.5電子商務(wù)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)空間的影響
1.2.6電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理模式的影響
1.2.7電子商務(wù)對(duì)企業(yè)采購(gòu)管理的影響
1.2.8電子商務(wù)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的影響
1.2.9電子商務(wù)對(duì)企業(yè)人力資源管理的影響
1.2.10電子商務(wù)對(duì)企業(yè)研究和開(kāi)發(fā)管理的影響
1.3電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念
1.3.1追求持續(xù)創(chuàng)新
1.3.2牢記“速度取勝”
1.3.3始終體現(xiàn)“顧客至上”
1.3.4崇尚“以人為本”
1.3.5適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)，倡導(dǎo)合作
1.3.6創(chuàng)造價(jià)值，超越期望
1.3.7順應(yīng)潮流，促進(jìn)變革
1.4對(duì)互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的思考
1.4.1通向互聯(lián)網(wǎng)的七個(gè)路標(biāo)
1.4.2關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維的認(rèn)識(shí)
1.4.3互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)模式的創(chuàng)新
1.5本章思考題
第二章電子商務(wù)與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革
2.1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)理論的演進(jìn)
2.1.1科斯的“企業(yè)存在論”
2.1.2韋伯的“官僚制組織理論”
2.1.3巴納德的“組織動(dòng)態(tài)系統(tǒng)論”
2.1.4錢(qián)德勒等人的“權(quán)變理論”
2.1.5新興的“自我組織理論”
2.2企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的主要類(lèi)型
2.2.1古典型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
2.2.2U型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
2.2.3H型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
2.2.4M型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
2.2.5網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
2.2.6新舊組織結(jié)構(gòu)的比較
2.3電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革
2.3.1傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的局限性
2.3.2電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的要求
2.3.3電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的演進(jìn)趨勢(shì)
2.4網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)組織
2.4.1網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)組織的含義
2.4.2網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)組織的特點(diǎn)
2.4.3網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)組織的主要類(lèi)型
2.4.4內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)組織的構(gòu)建
2.5典型案例思科公司的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革
2.6本章思考題
第三章電子商務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
3.1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力概述
3.1.1對(duì)“競(jìng)爭(zhēng)”和“競(jìng)爭(zhēng)力”的理解
3.1.2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的含義
3.1.3企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系
3.1.4企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源
3.2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)
3.2.1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
3.2.2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)的意義
3.2.3企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)的實(shí)施過(guò)程
3.3電子商務(wù)在提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力中的作用
3.3.1電子商務(wù)自身所具有的優(yōu)勢(shì)
3.3.2電子商務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
3.4實(shí)施電子商務(wù)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策
3.4.1轉(zhuǎn)變觀念，澄清認(rèn)識(shí)
3.4.2有計(jì)劃、有步驟地推進(jìn)電子商務(wù)實(shí)施
3.4.3充分發(fā)揮人力資本的價(jià)值和作用
3.4.4用電子商務(wù)的規(guī)則重組業(yè)務(wù)流程
3.5典型案例電子商務(wù)助中國(guó)石油提升競(jìng)爭(zhēng)力
3.5.1公司概況
3.5.2總體思路與目標(biāo)
3.5.3實(shí)施過(guò)程
3.5.4系統(tǒng)應(yīng)用
3.5.5發(fā)展成效
3.5.6案例評(píng)析
3.6本章思考題
第四章電子商務(wù)與人力資源管理
4.1電子商務(wù)對(duì)人力資源管理的影響
4.1.1人力資源的爭(zhēng)奪戰(zhàn)已愈演愈烈
4.1.2人才的自主權(quán)將顯著上升
4.1.3人力資源管理的重心將向“知識(shí)型員工”轉(zhuǎn)移
4.1.4學(xué)習(xí)與培訓(xùn)成為人力資源管理的基本任務(wù)
4.1.5有效的激勵(lì)與溝通成為留住人才的重要條件
4.1.6人力資源管理人員的地位和素質(zhì)要求提高
4.2適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的人力資源管理
4.2.1科學(xué)的職務(wù)分析
4.2.2周密細(xì)致的招聘安排
4.2.3完善的培訓(xùn)體系
4.2.4營(yíng)造平等、信任、靈活、尊重的工作環(huán)境
4.2.5滿足個(gè)人發(fā)展的職業(yè)生涯計(jì)劃
4.2.6公開(kāi)、公平、公正的績(jī)效考評(píng)
4.2.7富有吸引力的激勵(lì)機(jī)制
4.2.8開(kāi)放、順暢的溝通渠道
4.3電子化人力資源管理
4.3.1電子化人力資源管理的價(jià)值
4.3.2電子化招聘
4.3.3電子化培訓(xùn)
4.3.4電子化學(xué)習(xí)
4.3.5電子化溝通
4.3.6電子化考評(píng)
4.3.7電子化薪酬與休假管理
4.4典型案例1深圳萬(wàn)科的電子化人力資源管理
4.4.1公司概況
4.4.2案例背景
4.4.3系統(tǒng)實(shí)施
4.4.4系統(tǒng)主要功能
4.4.5案例評(píng)析
4.5典型案例2中外運(yùn)電子化人力資源管理系統(tǒng)
4.5.1公司概況
4.5.2案例背景
4.5.3系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
4.5.4系統(tǒng)功能
4.5.5案例評(píng)析
4.6典型案例3小米的人力資源管理之道
4.6.1案例背景
4.6.2主要做法
4.6.3案例評(píng)析
4.7本章思考題
第五章電子商務(wù)與財(cái)務(wù)管理
5.1電子商務(wù)對(duì)財(cái)務(wù)管理的影響
5.1.1電子商務(wù)對(duì)財(cái)務(wù)管理對(duì)象的影響
5.1.2電子商務(wù)對(duì)財(cái)務(wù)管理內(nèi)容的影響
5.1.3電子商務(wù)對(duì)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的影響
5.1.4電子商務(wù)對(duì)會(huì)計(jì)假設(shè)的影響
5.1.5電子商務(wù)對(duì)財(cái)務(wù)核算一般原則的影響
5.1.6電子商務(wù)對(duì)財(cái)務(wù)核算基本方法的影響
5.1.7電子商務(wù)對(duì)會(huì)計(jì)要素的影響
5.1.8電子商務(wù)對(duì)財(cái)務(wù)管理理念的影響
5.1.9電子商務(wù)對(duì)財(cái)務(wù)管理組織結(jié)構(gòu)的影響
5.1.10電子商務(wù)對(duì)財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)流程的影響
5.1.11電子商務(wù)對(duì)財(cái)務(wù)管理人員的影響
5.2網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)概述
5.2.1網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的概念
5.2.2網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)產(chǎn)生的背景
5.2.3網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的特征
5.2.4網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)電算化的區(qū)別
5.2.5網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)產(chǎn)生的意義
5.3網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)
5.3.1網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)解決方案的選擇
5.3.2網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)軟件的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用
5.4典型案例1東方證券的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理
5.4.1公司概況
5.4.2案例背景
5.4.3系統(tǒng)架構(gòu)
5.4.4系統(tǒng)特點(diǎn)
5.4.5應(yīng)用成效
5.4.5案例評(píng)析
5.5典型案例2新華人壽網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)案例
5.5.1公司概況
5.5.2案例背景
5.5.3解決方案
5.5.4實(shí)施過(guò)程
5.5.5實(shí)施效果
5.5.6案例評(píng)析
5.6本章思考題
第六章電子商務(wù)與虛擬企業(yè)管理
6.1虛擬企業(yè)概述
6.1.1“虛擬企業(yè)”概念的由來(lái)
6.1.2虛擬企業(yè)的主要類(lèi)型
6.1.3虛擬企業(yè)的基本特征
6.1.4虛擬企業(yè)的主要優(yōu)勢(shì)
6.2虛擬企業(yè)的信息系統(tǒng)
6.2.1虛擬企業(yè)的信息系統(tǒng)的特點(diǎn)
6.2.2虛擬企業(yè)的信息系統(tǒng)的組成
6.2.3虛擬企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)五步曲
6.3網(wǎng)上虛擬企業(yè)群
6.3.1采購(gòu)型虛擬企業(yè)群
6.3.2營(yíng)銷(xiāo)型虛擬企業(yè)群
6.4虛擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略
6.4.1加強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育
6.4.2選擇具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的合作伙伴
6.4.3樹(shù)立合作與競(jìng)爭(zhēng)觀念
6.4.4最大限度地滿足客戶需求
6.4.5大膽創(chuàng)新，勇于實(shí)踐
6.5典型案例美特斯邦威的虛擬經(jīng)營(yíng)
6.5.1公司概況
6.5.2案例背景
6.5.3生產(chǎn)廠家的選擇
6.5.4特許經(jīng)營(yíng)運(yùn)作
6.5.5核心業(yè)務(wù)的培育
6.5.6網(wǎng)絡(luò)化管理
6.5.7供應(yīng)鏈管理
6.5.8案例評(píng)析
6.6本章思考題
第七章電子商務(wù)與采購(gòu)管理
7.1采購(gòu)簡(jiǎn)述
7.1.1采購(gòu)的定義
7.1.2傳統(tǒng)采購(gòu)的弊端
7.2電子化采購(gòu)概述
7.2.1電子化采購(gòu)的含義
7.2.2電子化采購(gòu)的流程
7.2.3電子化采購(gòu)的主要模式
7.2.4電子化采購(gòu)的主要優(yōu)勢(shì)
7.3電子化采購(gòu)系統(tǒng)
7.3.1采購(gòu)申請(qǐng)模塊
7.3.2采購(gòu)審批模塊
7.3.3采購(gòu)管理模塊
7.4電子化采購(gòu)的實(shí)施
7.4.1夯實(shí)企業(yè)內(nèi)部信息化基礎(chǔ)
7.4.2推進(jìn)高水平的電子化采購(gòu)軟件的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用
7.4.3加強(qiáng)采購(gòu)業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)
7.4.4堅(jiān)定不移地推進(jìn)電子化采購(gòu)的實(shí)施
7.5政府電子化采購(gòu)
7.5.1政府電子化采購(gòu)的戰(zhàn)略意義
7.5.2政府電子化采購(gòu)系統(tǒng)的組成
7.6典型案例1IBM的電子化采購(gòu)
7.6.1公司概況
7.6.2案例背景
7.6.3實(shí)施策略
7.6.4電子化采購(gòu)系統(tǒng)
7.6.5發(fā)展經(jīng)驗(yàn)
7.6.6案例評(píng)析
7.7典型案例2惠普的電子化采購(gòu)之道
7.7.1公司概況
7.7.2案例背景
7.7.3電子化采購(gòu)解決方案
7.7.4電子化采購(gòu)的組織管理
7.7.5案例評(píng)析
7.8本章思考題
第八章電子商務(wù)與服務(wù)管理
8.1對(duì)服務(wù)的理解
8.1.1服務(wù)的內(nèi)涵
8.1.2服務(wù)的特點(diǎn)
8.2電子商務(wù)與服務(wù)的關(guān)系
8.2.1服務(wù)是電子商務(wù)的基石
8.2.2適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的服務(wù)要求
8.3改進(jìn)電子商務(wù)服務(wù)的措施
8.3.1加強(qiáng)員工培訓(xùn)，重視向員工授權(quán)
8.3.2想方設(shè)法留住老客戶
8.3.3正確對(duì)待客戶的投訴
8.3.4營(yíng)建客戶服務(wù)文化
8.4電子化服務(wù)的實(shí)施
8.4.1電子化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)
8.4.2電子化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式
8.4.3電子化服務(wù)策略
8.5電子商務(wù)發(fā)展中的服務(wù)創(chuàng)新
8.5.1服務(wù)觀念創(chuàng)新
8.5.2服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新
8.5.3服務(wù)特色化創(chuàng)新
8.6典型案例美國(guó)航空公司電子化服務(wù)案例
8.6.1公司概況
8.6.2案例背景
8.6.3電子化服務(wù)內(nèi)容
8.6.4案例評(píng)析
8.7本章思考題
第九章電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理
9.1供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)
9.1.1供應(yīng)鏈管理的含義及其產(chǎn)生背景
9.1.2供應(yīng)鏈管理的作用
9.1.3供應(yīng)鏈管理的層次
9.1.4供應(yīng)鏈管理的原則
9.1.5供應(yīng)鏈管理的決策
9.1.6供應(yīng)鏈管理的實(shí)施步驟
9.1.7供應(yīng)鏈管理技術(shù)的演進(jìn)
9.2電子化供應(yīng)鏈管理
9.2.1電子化供應(yīng)鏈的組成
9.2.2電子化供應(yīng)鏈的主要特點(diǎn)
9.2.3電子化供應(yīng)鏈管理的主要優(yōu)勢(shì)
9.2.4電子化供應(yīng)鏈管理的職能
9.2.5電子化供應(yīng)鏈管理軟件的開(kāi)發(fā)
9.3電子商務(wù)發(fā)展中供應(yīng)鏈管理的實(shí)施
9.3.1正確分析企業(yè)所處競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
9.3.2制定切實(shí)可行的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
9.3.3選擇合適的供應(yīng)商
9.3.4逐步完善供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)
9.3.5加強(qiáng)協(xié)作，及時(shí)化解各種矛盾
9.4典型案例1福特汽車(chē)的供應(yīng)鏈管理
9.4.1公司概況
9.4.2案例背景
9.4.3解決方案
9.4.4電子化供應(yīng)鏈管理的實(shí)施
9.4.5應(yīng)用成效
9.4.6案例評(píng)析
9.5典型案例2戴爾公司的電子化供應(yīng)鏈管理
9.5.1公司概況
9.5.2案例背景
9.5.3供應(yīng)鏈流程
9.5.4供應(yīng)鏈服務(wù)外包
9.5.5面向客戶和供應(yīng)商的在線服務(wù)
9.5.6案例評(píng)析
9.6本章思考題
第十章電子化物流管理
10.1對(duì)電子化物流的理解
10.1.1國(guó)際、國(guó)內(nèi)對(duì)“物流”的新定義
10.1.2電子化物流的定義
10.1.3電子化物流的特點(diǎn)
10.1.4電子化物流的發(fā)展動(dòng)因
10.2電子化物流業(yè)務(wù)系統(tǒng)
10.2.1電子化物流業(yè)務(wù)系統(tǒng)的總體組成
10.2.2電子化物流業(yè)務(wù)系統(tǒng)各子系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能
10.3電子化物流服務(wù)平臺(tái)
10.3.1電子化物流服務(wù)平臺(tái)的概念
10.3.2電子化物流服務(wù)平臺(tái)的類(lèi)型
10.3.3電子化物流服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建模式
10.3.4電子化物流服務(wù)平臺(tái)的功能目標(biāo)
10.3.5電子化物流服務(wù)平臺(tái)的功能設(shè)計(jì)
10.3.6電子化物流服務(wù)平臺(tái)實(shí)例
10.4電子化物流新技術(shù)應(yīng)用
10.4.1RFID技術(shù)在電子化物流中的應(yīng)用
10.4.2WAP技術(shù)在電子化物流中的應(yīng)用
10.4.3eMAP技術(shù)在電子化物流中的應(yīng)用
10.4.4GPS技術(shù)在電子化物流中的應(yīng)用
10.5電子化物流發(fā)展的主要對(duì)策
10.5.1致力于構(gòu)建長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系
10.5.2致力于提高物流業(yè)務(wù)運(yùn)作的效率和水平
10.5.3致力于提高協(xié)同作業(yè)的能力
10.5.4致力于供應(yīng)鏈整體效率最優(yōu)化
10.5.5致力于探索適合我國(guó)國(guó)情的電子化物流發(fā)展道路
10.6典型案例長(zhǎng)榮國(guó)際儲(chǔ)運(yùn)電子化物流發(fā)展案例
10.6.1公司簡(jiǎn)介
10.6.2案例背景
10.6.3實(shí)施方案
10.6.4系統(tǒng)架構(gòu)
10.6.5運(yùn)行成效
10.6.6案例評(píng)析
10.7本章思考題
第十一章電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理
11.1“客戶”概述
11.1.1對(duì)“客戶”的重新認(rèn)識(shí)
11.1.2客戶的分類(lèi)
11.1.3客戶滿意與客戶忠誠(chéng)
11.1.4對(duì)客戶價(jià)值的評(píng)價(jià)
11.2關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)概述
11.2.1關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的思想
11.2.2追求“雙贏”： 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的根本目標(biāo)
11.2.3關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)現(xiàn)
11.3客戶關(guān)系管理概述
11.3.1客戶關(guān)系管理的含義及其產(chǎn)生背景
11.3.2客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要功能
11.3.3客戶關(guān)系管理帶給企業(yè)的主要優(yōu)勢(shì)
11.3.4客戶關(guān)系管理技術(shù)
11.3.5客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫(kù)
11.4電子商務(wù)發(fā)展中的客戶關(guān)系管理實(shí)施
11.4.1統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)
11.4.2組建項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)
11.4.3開(kāi)展業(yè)務(wù)需求分析
11.4.4制訂客戶關(guān)系管理發(fā)展計(jì)劃
10.4.5客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的部署
11.4.6客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用
11.5客戶關(guān)系管理中的呼叫中心
11.5.1呼叫中心的含義與組成
11.5.2呼叫中心的發(fā)展
11.5.3呼叫中心的類(lèi)型
11.5.4呼叫中心的工作流程
11.5.5呼叫中心的作用
11.5.6基于Internet的呼叫中心
11.5.7呼叫中心的建設(shè)
11.5.8呼叫中心的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)
11.6典型案例聯(lián)邦快遞的客戶關(guān)系管理體系
11.6.1公司概況
11.6.2案例背景
11.6.3客戶關(guān)系管理策略
11.6.4與重要客戶的合作與結(jié)盟
10.6.5案例評(píng)析
11.7本章思考題
第十二章電子商務(wù)與知識(shí)管理
12.1知識(shí)理論
12.1.1知識(shí)的含義
12.1.2知識(shí)的分類(lèi)
12.1.3知識(shí)的轉(zhuǎn)化
12.1.5知識(shí)戰(zhàn)略
12.2知識(shí)管理基礎(chǔ)
12.2.1知識(shí)管理的內(nèi)涵
12.2.2知識(shí)管理的步驟
12.2.3知識(shí)管理的策略
12.2.4知識(shí)管理的技術(shù)
12.2.5知識(shí)管理的軟件
12.2.6知識(shí)管理系統(tǒng)
12.3電子商務(wù)與知識(shí)管理的關(guān)系
12.3.1電子商務(wù)有助于知識(shí)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
12.3.2知識(shí)管理有效促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展
12.4電子商務(wù)發(fā)展中知識(shí)管理的實(shí)施
12.4.1樹(shù)立知識(shí)管理的思想
12.4.2設(shè)立知識(shí)主管
12.4.3選擇知識(shí)管理策略
12.4.4創(chuàng)建知識(shí)共享體系
12.4.5完善知識(shí)激勵(lì)機(jī)制
12.4.6創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織
12.5典型案例1美國(guó)國(guó)家半導(dǎo)體公司知識(shí)管理案例
12.5.1公司簡(jiǎn)介
12.5.2案例背景
12.5.3系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)
12.5.4知識(shí)共享
12.5.5案例評(píng)析
12.6典型案例2裕隆日產(chǎn)汽車(chē)知識(shí)管理案例
12.6.1公司簡(jiǎn)介
11.6.2發(fā)展背景
12.6.3知識(shí)管理的策略與目標(biāo)
12.6.4知識(shí)地圖的創(chuàng)立
12.6.5知識(shí)庫(kù)的建設(shè)
12.6.6知識(shí)社群的形成
12.6.7知識(shí)專(zhuān)家隊(duì)伍的組建
12.6.8知識(shí)價(jià)值鏈的構(gòu)建
12.6.9案例評(píng)析
12.7本章思考題
第十三章電子商務(wù)與業(yè)務(wù)流程重組
13.1業(yè)務(wù)流程重組的基礎(chǔ)
13.1.1“業(yè)務(wù)流程重組”概念的由來(lái)
13.1.2業(yè)務(wù)流程重組提出的背景
13.1.3對(duì)“業(yè)務(wù)流程重組”概念的理解
13.1.4業(yè)務(wù)流程重組的基本原則
13.1.5業(yè)務(wù)流程重組的方式
13.2電子商務(wù)與業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)系
13.2.1電子商務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)流程重組產(chǎn)生深刻的影響
13.2.2電子商務(wù)的運(yùn)作需要“電子化業(yè)務(wù)流程”作為支撐
13.2.3業(yè)務(wù)流程重組是電子商務(wù)發(fā)展的核心環(huán)節(jié)
13.2.4電子商務(wù)為實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組指明了方向
13.2.5企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)為業(yè)務(wù)流程重組提供理想的工具
13.3電子商務(wù)發(fā)展背景下業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施
13.3.1熟悉業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施的程序
13.3.2組建業(yè)務(wù)流程重組的團(tuán)隊(duì)
13.3.3分析特定流程
13.3.4選擇重組的關(guān)鍵流程
13.3.5重組特定的流程
13.3.6對(duì)業(yè)務(wù)流程重組的評(píng)審
13.3.7實(shí)施和改進(jìn)
13.3.8達(dá)到流程重組的要求
13.4典型案例福特汽車(chē)公司的業(yè)務(wù)流程重組
13.4.1案例背景
13.4.2對(duì)原有業(yè)務(wù)流程的分析
13.4.3新設(shè)計(jì)流程
13.4.4案例評(píng)析
13.5本章思考題
第十四章電子商務(wù)與協(xié)同商務(wù)管理
14.1CPFR概述
14.1.1CPFR的定義
14.1.2CPFR的內(nèi)涵
14.1.3CPFR的實(shí)施原則
14.2CPFR九步法模型
14.2.1CPFR九步法模型圖
14.2.2CPFR九步法的實(shí)施流程
14.3CPFR四步法模型
14.3.1CPFR四步法模型圖
14.3.2CPFR四步法實(shí)施流程
14.4CPFR的技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)及展望
14.4.1CPFR的相關(guān)技術(shù)
14.4.2CPFR的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)
14.4.3CPFR的發(fā)展展望
14.5典型案例1海爾協(xié)同式電子商務(wù)
14.5.1公司概況
14.5.2發(fā)展背景
14.5.3解決方案
14.5.4三“零”運(yùn)作
14.5.5市場(chǎng)鏈機(jī)制
14.5.6在線業(yè)務(wù)
14.5.6案例評(píng)析
14.6典型案例2寶鋼協(xié)同商務(wù)發(fā)展
14.6.1案例背景
14.6.2構(gòu)建策略
14.6.3應(yīng)用體系
14.6.4應(yīng)用成效
14.6.5案例評(píng)析
14.7本章思考題
第十五章電子商務(wù)與企業(yè)文化建設(shè)
15.1企業(yè)文化概述
15.1.1企業(yè)文化的概念
15.1.2企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)及組成要素
15.1.3企業(yè)文化的特征
15.1.4企業(yè)文化的功能
15.2電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)文化的特征
15.2.1速度文化
15.2.2創(chuàng)新文化
15.2.3團(tuán)隊(duì)文化
15.2.4學(xué)習(xí)文化
15.2.5人本文化
15.2.6虛擬文化
15.2.7融合文化
15.2.8生態(tài)文化
15.3電子商務(wù)企業(yè)文化的培育
15.3.1速度文化的培育
15.3.2創(chuàng)新文化的培育
15.3.3團(tuán)隊(duì)文化的培育
15.3.4學(xué)習(xí)文化的培育
15.3.5人本文化的培育
15.3.6虛擬文化的培育
15.3.7融合文化的培育
15.3.8生態(tài)文化的培育
15.4典型案例亞馬遜的電子商務(wù)企業(yè)文化
15.4.1公司簡(jiǎn)介
15.4.2案例背景
15.4.3亞馬遜的速度文化
15.4.4亞馬遜的創(chuàng)新文化
15.4.5亞馬遜的團(tuán)隊(duì)文化
15.4.6亞馬遜的學(xué)習(xí)文化
15.4.7亞馬遜的人本文化
15.4.8亞馬遜的虛擬文化
15.4.9亞馬遜的融合文化
15.4.10亞馬遜的生態(tài)文化
15.4.11案例評(píng)析
15.5本章思考題
第十六章O2O電子商務(wù)與企業(yè)發(fā)展
16.1O2O概述
16.1.1O2O的來(lái)歷
16.1.2O2O的內(nèi)涵與特點(diǎn)
16.1.3B2C與O2O的比較
16.1.4O2O的主要優(yōu)勢(shì)
16.2O2O的發(fā)展模式與實(shí)現(xiàn)
16.2.1O2O的發(fā)展模式
16.2.2O2O的實(shí)現(xiàn)過(guò)程
16.3典型案例1美國(guó)家政公司Care.com實(shí)施O2O案例
16.3.1發(fā)展背景
16.3.2運(yùn)營(yíng)模式
16.3.3盈利模式
16.3.4經(jīng)營(yíng)策略
16.3.5發(fā)展優(yōu)勢(shì)
16.3.5案例評(píng)析
16.4典型案例2美國(guó)租車(chē)應(yīng)用服務(wù)Uber發(fā)展O2O電子商務(wù)案例
16.4.1發(fā)展背景
16.4.2運(yùn)營(yíng)方式
16.4.3盈利模式
16.4.4競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
16.4.5國(guó)際發(fā)展
16.4.6面臨挑戰(zhàn)
16.4.7案例評(píng)析
16.5典型案例3梅西百貨基于O2O的全渠道轉(zhuǎn)型
16.5.1發(fā)展背景
16.5.2基于O2O的全渠道策略
16.5.3發(fā)展轉(zhuǎn)型
16.5.4案例評(píng)析
16.6典型案例4途家網(wǎng)度假租賃O2O發(fā)展案例
16.6.1發(fā)展背景
16.6.2服務(wù)項(xiàng)目
16.6.3發(fā)展優(yōu)勢(shì)
16.6.4融資情況
16.6.5案例評(píng)析
16.7本章思考題
參考文獻(xiàn)