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企業(yè)危機管理與網(wǎng)絡輿情應對

企業(yè)危機管理與網(wǎng)絡輿情應對

定 價:¥48.00

作 者: 張巖松 著
出版社: 經(jīng)濟管理出版社
叢編項: 高等院?!笆濉惫ど坦芾眍愓n程系列規(guī)劃教材
標 簽: 管理 經(jīng)營管理 一般管理學

ISBN: 9787509638439 出版時間: 2015-09-01 包裝: 平裝
開本: 16開 頁數(shù): 202 字數(shù):  

內(nèi)容簡介

  企業(yè)危機管理與網(wǎng)絡輿情應對是企業(yè)乃至各類社會組織必須面對的新課題?!镀髽I(yè)危機管理與網(wǎng)絡輿情應對》在探討危機和危機管理的內(nèi)涵、特點、類型、模式、職能、原則等的基礎上,重點對企業(yè)危機成因,危機處理的程序、原則與策略,危機傳播管理,危機預防對策,企業(yè)輿情應對以及網(wǎng)絡危機管理等企業(yè)危機管理的全新領域從理論和實踐角度進行了深入的探索,從而形成了富有創(chuàng)新而系統(tǒng)的企業(yè)危機管理理論體系。為了增強《企業(yè)危機管理與網(wǎng)絡輿情應對》的實踐性,每章后還輔以新的典型企業(yè)危機管理與網(wǎng)絡輿情應對案例?!镀髽I(yè)危機管理與網(wǎng)絡輿情應對》可供廣大企業(yè)管理人員、科研人員及其他對企業(yè)危機管理與網(wǎng)絡輿情應對感興趣的人員學習和參考,還可作為高等學校經(jīng)濟管理類研究生、本科生等的專業(yè)參考書。

作者簡介

暫缺《企業(yè)危機管理與網(wǎng)絡輿情應對》作者簡介

圖書目錄

第一章 何為危機
一、危機的定義
二、危機的特征
三、危機的類型
四、危機的生命周期
五、危機中的人
【案例研究】2014年度十大危機公關事件
第二章 危機管理概述
一、危機管理的內(nèi)涵
二、危機管理的基本特征
三、危機管理的職能
四、危機管理的原則
五、危機管理的模式
六、科學的危機觀
七、“三大效應”與“金科玉律”
【案例研究】美國泰諾中毒事件
第三章 危機成因分析
一、企業(yè)危機內(nèi)部環(huán)境原因
二、企業(yè)危機的外部環(huán)境原因
三、企業(yè)危機發(fā)生的根本原因——危機與振興理論
【案例研究】錦湖輪胎危機事件
第四章 危機處理程序、原則與策略
一、危機處理的程序
二、危機處理的原則
三、危機處理的策略
【案例研究】某公司的企業(yè)危機事件處置策略
第五章 危機傳播管理
一、危機處理中的傳播溝通策略
二、危機處理中的內(nèi)部溝通
三、危機處理中的新聞發(fā)布
四、建立良好的媒介關系
五、危機傳播公式
【案例研究】“永和豆?jié){粉”事件
第六章 危機預防對策
一、尋找薄弱之處
二、進行預警分析
三、實施預控對策
四、制訂危機管理計劃
五、實施問題管理
【案例研究】保時捷汽車公司的“伏擊”計劃
第七章 網(wǎng)絡輿情應對
一、網(wǎng)絡時代的信息傳播與新聞傳播
二、企業(yè)網(wǎng)絡輿情及其影響
三、網(wǎng)絡輿情的演化
四、網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測與搜集
五、網(wǎng)絡輿情預警
六、優(yōu)化網(wǎng)絡輿情工作的對策
【案例研究】加多寶集團的網(wǎng)絡輿情應對
第八章 網(wǎng)絡危機管理
一、網(wǎng)絡危機概述
二、網(wǎng)絡危機產(chǎn)生的原因
三、網(wǎng)絡危機的預防與處理
【案例研究】新媒體環(huán)境下的“西門子冰箱事件”
參考文獻

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