公共關(guān)系與公關(guān)禮儀

第一章 公共關(guān)系概述
第一節(jié) 公共關(guān)系的概念
第二節(jié) 公共關(guān)系的基本構(gòu)成要素
第三節(jié) 公共關(guān)系的基本特征
第二章 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展
第一節(jié) 外國(guó)公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 中國(guó)公共關(guān)系發(fā)展概況
第三章 公共關(guān)系的目標(biāo)——塑造組織形象
第一節(jié) 組織形象的內(nèi)涵與要素
第二節(jié) 組織形象塑造
第三節(jié) CI戰(zhàn)略——塑造組織形象的利器
第四章 公共關(guān)系的主體——社會(huì)組織
第一節(jié) 社會(huì)組織
第二節(jié) 公共關(guān)系機(jī)構(gòu)
第五章 公共關(guān)系的客體——社會(huì)公眾
第一節(jié) 社會(huì)公眾的概念和特征
第二節(jié) 社會(huì)公眾的分類(lèi)
第三節(jié) 社會(huì)公眾分析
第六章 公共關(guān)系的手段——傳播溝通
第一節(jié) 公共關(guān)系傳播溝通
第二節(jié) 公共關(guān)系傳播溝通的原則、方法及作用
第三節(jié) 公共關(guān)系傳播溝通的類(lèi)型及媒介
第七章 公共關(guān)系的類(lèi)型
第一節(jié) 主體型公共關(guān)系
第二節(jié) 對(duì)象型公共關(guān)系
第三節(jié) 功能型公共關(guān)系
第八章 公共關(guān)系從業(yè)人員
第一節(jié) 公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)
第二節(jié) 公共關(guān)系人員的職業(yè)道德
第三節(jié) 公共關(guān)系人員的培訓(xùn)與考核
第九章 公關(guān)禮儀與組織形象
第一節(jié) 禮儀與個(gè)人形象
第二節(jié) 公關(guān)禮儀概述
第三節(jié) 公關(guān)禮儀的原則
第十章 公關(guān)人員的儀容、儀態(tài)禮儀
第一節(jié) 公關(guān)人員的儀容禮儀
第二節(jié) 公關(guān)人員的儀態(tài)禮儀
第十一章 公關(guān)人員的服飾禮儀
第一節(jié) 服飾的功能及構(gòu)成要素
第二節(jié) 公關(guān)人員的著裝禮儀
第三節(jié) 佩戴飾品的禮儀規(guī)范
第十二章 公關(guān)會(huì)面禮儀
第一節(jié) 常見(jiàn)的會(huì)面禮儀
第二節(jié) 稱(chēng)呼禮儀
第三節(jié) 介紹禮儀
第四節(jié) 名片禮儀
第十三章 公關(guān)溝通禮儀
第一節(jié) 電話禮儀
第二節(jié) 交談禮儀
參考文獻(xiàn)