關(guān)鍵績效指標(biāo)管理者必知的75個(gè)技巧贏在關(guān)鍵

第一部分 財(cái)務(wù)視角
1 凈利潤
2 凈利潤率
3 毛利率
4 營業(yè)利潤率
5 息稅折舊攤銷前利潤（EBITDA）
6 收入增長率
7 股東總回報(bào)（TSR）
8 經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）
9 投資回報(bào)率（RoI）
10 資本利潤率（ROCE）
11 資產(chǎn)利潤率（ROA）
12 權(quán)益回報(bào)率（ROE）
13 債務(wù)股本比率（D／E）
14 現(xiàn)金轉(zhuǎn)換周期（CCC）
15 營運(yùn)資本比率
16 營業(yè)費(fèi)用率（OER）
17 營收比率（CAPEX to sales ratio）
18 市盈率（P／E ratio）
第二部分 客戶視角
19 凈推薦值（NPS）
20 客戶保持率（CRR）
21 客戶滿意度指數(shù)（CSI）
22 客戶盈利能力
23 客戶終身價(jià)值
24 客戶流失率
25 客戶參與度
26 客戶投訴
第三部分 市場營銷視角
27 市場增長率
28 相對市場占有率
29 品牌資產(chǎn)
30 每引導(dǎo)成本
31 轉(zhuǎn)化率
32 搜索引擎排名（關(guān)鍵詞檢索）和點(diǎn)擊率
33 頁面瀏覽量和跳出率
34 線上客戶參與度
35 網(wǎng)絡(luò)聲音份額
36 社交網(wǎng)絡(luò)足跡
37 Klout評分（Klout Score）
第四部分 操作過程和供應(yīng)鏈視角
38 六西格瑪（Six Sigma）水平
39 產(chǎn)能利用率（Capacity Utilisation Rate）
40 流程浪費(fèi)級別
41 訂單完成周期（OFCT）
42 及時(shí)足額交付（DIFOT）率
43 存貨損耗率（ISR）
44 項(xiàng)目進(jìn)度偏差（PSV）
45 項(xiàng)目成本偏差（PCV）
46 掙值（EV）法
47 持續(xù)創(chuàng)新強(qiáng)度（IPS）
48 創(chuàng)新投資回報(bào)率（ROI2）
49 上市時(shí)間
50 直通率（FPY）
51 返工水平
52 質(zhì)量指標(biāo)
53 整體設(shè)備效率（oEE）
54 過程或機(jī)器停機(jī)時(shí)間水平
55 初次聯(lián)絡(luò)解決率（FCR）
第五部分 員工視角
56 人力資本增值（HCVA）
57 員工人均收入（RPE）
58 員工滿意度指數(shù)
59 員工敬業(yè)度水平
60 員工擁護(hù)度評分
61 員工流失率
62 平均工齡
63 員工缺勤Bradford指數(shù)
64 360度反饋得分
65 薪酬競爭率
66 招聘時(shí)間
67 培訓(xùn)投資回報(bào)率（ROI）
第六部分 企業(yè)社會(huì)責(zé)任視角
68 碳足跡
69 水足跡
70 能源消耗
71 通過保護(hù)及改善努力的節(jié)約水平
72 供應(yīng)鏈里程
73 廢品減少率
74 廢品回收再利用率
75 產(chǎn)品回收再利用率