自覺自發(fā)：大雁的力量·信任創(chuàng)造績效

信任決定成?。ㄍ扑]序一）
把信任轉(zhuǎn)換為行動（推薦序二）
信任創(chuàng)造績效（推薦序三）
緒言
1 信任創(chuàng)造績效
我們?yōu)槭裁匆私庑湃?br />信任是一種關(guān)系
工作中的信任
如何建立信任的關(guān)系
你的信任測試
2 工作中的信任
核心的原則
對應(yīng)用的影響
3 選擇合適的人
如何選擇合適的人
知道你需要什么
通過過程設(shè)計得到你需要的人
理解性傾聽
文化和選擇
選擇供應(yīng)商
解雇員工
4 告訴他們數(shù)字分值
理解公司價值觀
理解公司目標
共享知識
如果你不是CEO
5 使他們負責
怎樣使員工負責
你能走多遠
使每個人負責
改善體制、增進信任
讓供應(yīng)商負責
6 了解他們關(guān)心什么
如何了解別人關(guān)心什么
跨文化傾聽與交談
傾聽顧客
傾聽其他利益相關(guān)人
7 果斷地領(lǐng)導
決策的方法
決定并說服
談判
建議并咨詢
白紙式咨詢
如何作出有效的決策
8 行為正直
遵守諾言
使行為與價值觀統(tǒng)一
按最高道德標準行事
9 給予反饋
如何給予有效的反饋
接受反饋
績效評估
10 不斷學習
如何學習
發(fā)掘你的學習需求
選擇學習活動
練習
學習的信念
學習的環(huán)境
11 行動方案
你想得到什么
取得進步
開始
分析
具體的行動
一種重要的關(guān)系
與他人討論