員工培訓(xùn)管理實(shí)訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)實(shí)務(wù)

第1 章 員工培訓(xùn)管理體系設(shè)計(jì)………………………………………………… 1
1．1 員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)……………………………………………………………… 1
1．1．1 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容構(gòu)成及程序……………………………………… 1
1．1．2 管理人員培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)…………………………………………………… 2
1．1．3 生產(chǎn)人員培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)…………………………………………………… 3
1．1．4 車間班組人員培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)……………………………………………… 3
1．1．5 企業(yè)全員培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)…………………………………………………… 4
1．2 培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)……………………………………………………………… 5
1．2．1 培訓(xùn)課程體系的內(nèi)容……………………………………………………… 5
1．2．2 基于技能的培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)…………………………………………… 6
1．2．3 基于崗位的培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)…………………………………………… 7
1．2．4 基于新員工的培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)……………………………………… 8
1．2．5 基于新任經(jīng)理的培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)…………………………………… 9
1．2．6 基于營(yíng)銷新人的培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)…………………………………… 10
1．2．7 基于生產(chǎn)管理的培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)…………………………………… 10
1．2．8 基于工作過程的培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)…………………………………… 11
1．3 培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)體系設(shè)計(jì)…………………………………………………………… 12
1．3．1 培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的組建…………………………………………………… 12
1．3．2 培訓(xùn)前運(yùn)營(yíng)體系設(shè)計(jì)…………………………………………………… 13
1．3．3 培訓(xùn)中運(yùn)營(yíng)體系設(shè)計(jì)…………………………………………………… 14
1．3．4 培訓(xùn)后運(yùn)營(yíng)體系設(shè)計(jì)…………………………………………………… 14
1．4 培訓(xùn)評(píng)估體系設(shè)計(jì)…………………………………………………………… 15
1．4．1 培訓(xùn)評(píng)估的維度………………………………………………………… 15
1．4．2 培訓(xùn)評(píng)估的內(nèi)容………………………………………………………… 15
1．4．3 培訓(xùn)評(píng)估的體系………………………………………………………… 16
1．4．4 量化培訓(xùn)效果評(píng)估……………………………………………………… 17
1
第2 章 培訓(xùn)需求分析……………………………………………………………… 19
2．1 培訓(xùn)需求分析概述…………………………………………………………… 19
2．1．1 培訓(xùn)需求分析流程……………………………………………………… 19
2．1．2 培訓(xùn)需求分析方法……………………………………………………… 21
2．1．3 培訓(xùn)需求分析工具……………………………………………………… 24
2．1．4 培訓(xùn)需求分析報(bào)告的撰寫……………………………………………… 26
2．2 顯性與隱性培訓(xùn)需求評(píng)估分析…………………………………………… 29
2．2．1 顯性培訓(xùn)需求評(píng)估分析………………………………………………… 29
2．2．2 隱性培訓(xùn)需求評(píng)估分析………………………………………………… 30
2．3 新進(jìn)員工培訓(xùn)需求評(píng)估分析……………………………………………… 32
2．3．1 新進(jìn)員工的特點(diǎn)分析…………………………………………………… 32
2．3．2 新進(jìn)員工培訓(xùn)需求分析………………………………………………… 33
2．3．3 新進(jìn)員工培訓(xùn)需求分析示范…………………………………………… 33
2．4 新任經(jīng)理培訓(xùn)需求分析……………………………………………………… 34
2．4．1 新任經(jīng)理的特點(diǎn)分析…………………………………………………… 34
2．4．2 新任經(jīng)理常見培訓(xùn)需求分析…………………………………………… 35
2．4．3 新任銷售經(jīng)理培訓(xùn)需求分析示范……………………………………… 35
2．5 從技術(shù)走向管理培訓(xùn)需求分析…………………………………………… 36
2．5．1 從技術(shù)人員轉(zhuǎn)向管理人員的轉(zhuǎn)變要點(diǎn)………………………………… 36
2．5．2 從技術(shù)人員轉(zhuǎn)向管理人員培訓(xùn)需求分析……………………………… 36
2．5．3 從技術(shù)人員轉(zhuǎn)向管理人員培訓(xùn)需求分析示范………………………… 37
2．6 營(yíng)銷新人培訓(xùn)需求分析……………………………………………………… 38
2．6．1 營(yíng)銷新人的特點(diǎn)分析……………………………………………………38
2．6．2 營(yíng)銷新人常見培訓(xùn)需求分析…………………………………………… 39
2．6．3 營(yíng)銷新人培訓(xùn)需求分析示范…………………………………………… 39
2．7 一線生產(chǎn)人員培訓(xùn)需求分析……………………………………………… 41
2．7．1 一線生產(chǎn)人員的特點(diǎn)分析……………………………………………… 41
2．7．2 一線生產(chǎn)人員常見培訓(xùn)需求分析……………………………………… 41
2．7．3 一線生產(chǎn)人員培訓(xùn)需求分析示范……………………………………… 42
2
2．8 一線服務(wù)人員培訓(xùn)需求分析……………………………………………… 43
2．8．1 一線服務(wù)人員的特點(diǎn)分析……………………………………………… 43
2．8．2 一線服務(wù)人員常見培訓(xùn)需求分析……………………………………… 43
2．8．3 一線服務(wù)人員培訓(xùn)需求分析示范……………………………………… 44
2．9 全員安全培訓(xùn)需求分析……………………………………………………… 46
2．9．1 全員安全培訓(xùn)的知識(shí)導(dǎo)圖……………………………………………… 46
2．9．2 全員安全培訓(xùn)常見培訓(xùn)需求分析……………………………………… 46
2．9．3 全員安全培訓(xùn)需求分析示范…………………………………………… 47
2．10 行業(yè)人員培訓(xùn)需求調(diào)查問卷設(shè)計(jì)………………………………………… 50
2．10．1 銀行柜臺(tái)人員培訓(xùn)需求調(diào)查問卷設(shè)計(jì)……………………………… 50
2．10．2 商場(chǎng)主管培訓(xùn)需求調(diào)查問卷設(shè)計(jì)…………………………………… 51
2．10．3 呼叫中心客服人員培訓(xùn)需求調(diào)查問卷設(shè)計(jì)………………………… 52
2．10．4 網(wǎng)絡(luò)銷售人員培訓(xùn)需求調(diào)查問卷設(shè)計(jì)……………………………… 53
2．10．5 酒店服務(wù)人員培訓(xùn)需求調(diào)查問卷設(shè)計(jì)……………………………… 54
第3 章 培訓(xùn)方式方法的選擇…………………………………………………… 55
3．1 培訓(xùn)方式的選擇……………………………………………………………… 55
3．1．1 培訓(xùn)方式與效果分析…………………………………………………… 55
3．1．2 培訓(xùn)方式與適人分析…………………………………………………… 58
3．1．3 培訓(xùn)方式與適崗分析…………………………………………………… 59
3．1．4 培訓(xùn)方式與業(yè)務(wù)分析…………………………………………………… 60
3．2 培訓(xùn)方法的選擇……………………………………………………………… 61
3．2．1 知識(shí)常識(shí)告知性課程培訓(xùn)方法的選擇………………………………… 62
3．2．2 專業(yè)技術(shù)類課程培訓(xùn)方法的選擇……………………………………… 63
3．2．3 經(jīng)驗(yàn)介紹類課程培訓(xùn)方法的選擇……………………………………… 64
3．2．4 必知必會(huì)必遵類課程培訓(xùn)方法的選擇………………………………… 65
3．2．5 技巧方法類課程培訓(xùn)方法的選擇……………………………………… 67
3．2．6 案例介紹類課程培訓(xùn)方法的選擇……………………………………… 69
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第4 章 培訓(xùn)計(jì)劃制訂與費(fèi)用預(yù)算編制……………………………………… 71
4．1 年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂………………………………………………………… 71
4．1．1 年度培訓(xùn)計(jì)劃書的內(nèi)容………………………………………………… 71
4．1．2 年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂步驟……………………………………………… 73
4．1．3 年度培訓(xùn)計(jì)劃書范例…………………………………………………… 74
4．2 季節(jié)性培訓(xùn)計(jì)劃的制訂……………………………………………………… 79
4．2．1 生產(chǎn)淡季生產(chǎn)人員培訓(xùn)計(jì)劃…………………………………………… 79
4．2．2 生產(chǎn)旺季新進(jìn)生產(chǎn)人員培訓(xùn)計(jì)劃……………………………………… 81
4．2．3 促銷旺季新進(jìn)促銷人員培訓(xùn)計(jì)劃……………………………………… 83
4．3 部門培訓(xùn)計(jì)劃的制訂………………………………………………………… 85
4．3．1 部門年度培訓(xùn)計(jì)劃……………………………………………………… 85
4．3．2 部門脫產(chǎn)培訓(xùn)計(jì)劃……………………………………………………… 86
4．3．3 部門師帶徒培訓(xùn)計(jì)劃…………………………………………………… 87
4．4 特殊人員培訓(xùn)計(jì)劃的制訂…………………………………………………… 89
4．4．1 新員工培訓(xùn)計(jì)劃………………………………………………………… 89
4．4．2 新晉人員培訓(xùn)計(jì)劃…………………………………