MBA運(yùn)營(yíng)管理第5版

第1章全球舞臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)運(yùn)營(yíng)
1.1引言
1.2運(yùn)營(yíng)
1.3顧客價(jià)值
1.4戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)
第2章轉(zhuǎn)化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
2.1引言
2.2轉(zhuǎn)化系統(tǒng)的類型
2.3轉(zhuǎn)化系統(tǒng)的選擇
第3章轉(zhuǎn)化系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)和控制
3.1引言
3.2監(jiān)測(cè)和控制
3.3過程監(jiān)測(cè)
3.4過程控制
3.5服務(wù)質(zhì)量控制
第4章改進(jìn)轉(zhuǎn)化系統(tǒng)的六西格瑪
4.1引言
4.2過程改進(jìn)方法
4.3業(yè)務(wù)過程設(shè)計(jì)（再造）
4.4六西格瑪和DMAIC改進(jìn)過程
4.5六西格瑪項(xiàng)目案例
4.6定義階段
4.7測(cè)量階段
4.8分析階段
4.9改進(jìn)階段
4.10控制階段
4.11六西格瑪實(shí)踐
第5章增加轉(zhuǎn)化系統(tǒng)價(jià)值的精益運(yùn)營(yíng)
5.1引言
5.2精益的歷史和理念
5.3傳統(tǒng)系統(tǒng)與精益的比較
5.4明確價(jià)值
5.5識(shí)別價(jià)值流
5.6使價(jià)值流動(dòng)起來
5.7在價(jià)值流中拉動(dòng)價(jià)值
5.8追求卓越
5.9精益的益處
5.10精益六西格瑪
第6章項(xiàng)目管理和轉(zhuǎn)化系統(tǒng)
6.1引言
6.2項(xiàng)目定義
6.3項(xiàng)目計(jì)劃
6.4項(xiàng)目排程
6.5項(xiàng)目控制：掙得值
第7章供應(yīng)鏈物流和庫(kù)存管理
7.1引言
7.2定義供應(yīng)鏈管理
7.3供應(yīng)鏈戰(zhàn)略
7.4供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)
7.5外包與全球采購(gòu)
7.6庫(kù)存管理
7.7信息技術(shù)的作用
7.8成功的供應(yīng)鏈管理
附錄A啤酒游戲
附錄B經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量模型
第8章基于選址和排程的能力管理
8.1引言
8.2長(zhǎng)期能力計(jì)劃
8.3選址計(jì)劃策略
8.4純服務(wù)業(yè)選址
8.5通過排程管理有效利用能力
8.6短期能力計(jì)劃
附錄預(yù)測(cè)
案例
正態(tài)分布表