保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)

定　價(jià)：￥46.00

作　者：	沈開濤編
出版社：	北京大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	保險(xiǎn)實(shí)用型人才培養(yǎng)規(guī)劃教材，博雅精品教材系列
標(biāo)　簽：	教材經(jīng)濟(jì)管理類研究生/本科/專科教材

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ISBN：	9787301260890	出版時(shí)間：	2015-08-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	301	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)》按保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)相關(guān)職業(yè)崗位和典型工作任務(wù)分為9章，包括保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)概述、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)內(nèi)容、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)計(jì)劃、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)成本、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)案件處理、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)投訴處理、保險(xiǎn)服務(wù)評價(jià)與價(jià)值創(chuàng)造、客戶檔案管理。在整體安排上，堅(jiān)持以保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)為核心，各章均圍繞這一核心進(jìn)行從理論到實(shí)踐層面的深入闡釋。在具體編寫體例上，設(shè)計(jì)了課前導(dǎo)讀、知識學(xué)習(xí)目標(biāo)、能力培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)重點(diǎn)、教學(xué)難點(diǎn)、引導(dǎo)案例、案例、課堂思考、課堂活動、延伸閱讀、補(bǔ)充閱讀、案例分析、實(shí)訓(xùn)、復(fù)習(xí)思考題等靈活性板塊，力求實(shí)現(xiàn)輕松引入話題、嚴(yán)謹(jǐn)介紹理論、靈活實(shí)踐應(yīng)用、提高保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)知識和技能的目標(biāo)，做到理論性、應(yīng)用性、現(xiàn)實(shí)性和前瞻性的有機(jī)結(jié)合?！侗ｋU(xiǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)》適用于職業(yè)院校保險(xiǎn)專業(yè)的學(xué)生、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司在客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域工作或希望從事相關(guān)工作的人員。

作者簡介

　　沈開濤，江泰保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)股份有限公司董事長兼首席執(zhí)行官，北京快速工程規(guī)劃建設(shè)管理公司董事長，長江商學(xué)院EMBA

圖書目錄

第一章保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)概述
第一節(jié) 保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)概念
第二節(jié) 保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)與客戶服務(wù)
第三節(jié) 保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)流程
本章小結(jié)
知識與技能訓(xùn)練
第二章保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)內(nèi)容
第一節(jié) 建立保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)關(guān)系
第二節(jié) 提供風(fēng)險(xiǎn)評估服務(wù)
第三節(jié) 設(shè)計(jì)保險(xiǎn)方案
第四節(jié) 選擇保險(xiǎn)公司
第五節(jié) 辦理投保手續(xù)
第六節(jié) 保險(xiǎn)期內(nèi)服務(wù)
第七節(jié) 協(xié)助客戶索賠
本章小結(jié)
知識與技能訓(xùn)練
第三章保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)
第一節(jié) 服務(wù)團(tuán)隊(duì)概述
第二節(jié) 服務(wù)人員
第三節(jié) 服務(wù)禮儀
第四節(jié) 服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理
本章小結(jié)
知識與技能訓(xùn)練
第四章保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)計(jì)劃
第一節(jié) 服務(wù)計(jì)劃制訂
第二節(jié) 服務(wù)計(jì)劃執(zhí)行
第三節(jié) 服務(wù)計(jì)劃控制
本章小結(jié)
知識與技能訓(xùn)練
第五章保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)成本
第一節(jié) 服務(wù)成本概述
第二節(jié) 服務(wù)成本控制
第三節(jié) 服務(wù)成本評價(jià)
本章小結(jié)
知識與技能訓(xùn)練
第六章保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)案件處理
第一節(jié) 案件處理概述
第二節(jié) 財(cái)產(chǎn)及意外險(xiǎn)案件處理
第三節(jié) 健康險(xiǎn)案件處理
本章小結(jié)
知識與技能訓(xùn)練
第七章保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)投訴處理
第一節(jié) 投訴概述
第二節(jié) 投訴管理體系
第三節(jié) 投訴處理流程
第四節(jié) 責(zé)任追究與處理
本章小結(jié)
知識與技能訓(xùn)練
第八章保險(xiǎn)服務(wù)評價(jià)與價(jià)值創(chuàng)造
第一節(jié) 保險(xiǎn)服務(wù)評價(jià)
第二節(jié) 客戶忠誠度培育
第三節(jié) 價(jià)值創(chuàng)造
第四節(jié) 客戶活動組織
本章小結(jié)
知識與技能訓(xùn)練
第九章客戶檔案管理
第一節(jié) 客戶檔案管理概述
第二節(jié) 客戶檔案收集與鑒定
第三節(jié) 客戶檔案立卷與移交
第四節(jié) 客戶檔案保管與利用
本章小結(jié)
知識與技能訓(xùn)練
參考文獻(xiàn)