銀行大堂服務

定　價：￥19.60

作　者：	蔡寶蘭，周偉編
出版社：	高等教育出版社
叢編項：	金融事務專業(yè)核心課程系列教材
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787040418521	出版時間：	2015-03-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	158	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《銀行大堂服務》是北京市中等職業(yè)學校“以工作過程為導向”課程改革實驗項目金融事務專業(yè)核心課程系列教材之一，依據(jù)北京市中等職業(yè)學?！耙怨ぷ鬟^程為導向”課程改革實驗項目金融事務專業(yè)課程標準，由北京市職教成教教材建設領導小組辦公室組織編寫而成的?！躲y行大堂服務》以一名銀行大堂經(jīng)理的身份，學習如何面對服務對象，如何按照銀行的制度完成一天的工作流程，以銀行大堂業(yè)務的處理事例為主線掌握服務標準。《銀行大堂服務》主要內(nèi)容包括：營業(yè)前環(huán)境準備、營業(yè)前人員準備、迎送客戶服務、引導營銷服務、事件處理服務、客戶信息處理、環(huán)境信息整理等。《銀行大堂服務》可作為中等職業(yè)學校金融事務專業(yè)及其他相關專業(yè)教學用書，也可作為各類人員學習金融事務的參考用書。

作者簡介

暫缺《銀行大堂服務》作者簡介

圖書目錄

單元1 營業(yè)前服務準備
項目1 營業(yè)前環(huán)境準備
任務1．1 大堂環(huán)境準備
任務1．2 大堂設施準備
項目2 營業(yè)前人員準備
任務2．1 儀容儀表準備
任務2．2 服務禮儀準備
單元2 營業(yè)中服務接待
項目3 迎送客戶服務
任務3．1 迎送客戶與業(yè)務分流
任務3．2 客戶填單指導
任務3．3 自助設備服務
項目4 引導營銷服務
任務4．1 差別服務
任務4．2 產(chǎn)品推介
項目5 事件處理服務
任務5．1 爭議事件處理
任務5．2 突發(fā)事件處理
任務5．3 環(huán)境設施維護
單元3 營業(yè)后服務處理
項目6 客戶信息處理
任務6．1 客戶信息匯總
任務6．2 客戶信息反饋
項目7 環(huán)境信息整理
任務7．1 環(huán)境設施整理
任務7．2 信息報告匯總
附錄1 中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務規(guī)范
附錄2 金融機構(gòu)客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法
附錄3 深圳商業(yè)銀行大堂經(jīng)理考核管理辦法