網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)技巧

前言
第一章網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督方式
“只要把網(wǎng)絡(luò)防住了，就基本上沒(méi)事。”眼看諸多事件因網(wǎng)絡(luò)聚焦而升級(jí)，不少官員被網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)而落馬，“網(wǎng)絡(luò)恐懼癥”患者禁不住發(fā)出如此慨嘆。
防住網(wǎng)絡(luò)？這種一廂情愿、天真幼稚的幻想，道出了網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的常態(tài)化和殺傷力。
一、發(fā)帖舉報(bào)如家常便飯
二、視頻曝光似鐵證如山
三、人肉搜索像人民戰(zhàn)爭(zhēng)
四、微博直播引萬(wàn)眾圍觀
【閱讀延伸】
網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)勢(shì)不可當(dāng)
誰(shuí)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)實(shí)名舉報(bào)？
第二章網(wǎng)民典型心態(tài)
經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)已全面進(jìn)入Web2.0時(shí)代，越來(lái)越多的網(wǎng)民參與到網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的生產(chǎn)和網(wǎng)絡(luò)輿論的制造中。尤其是近年來(lái)，伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，我國(guó)已擁有6.32億網(wǎng)民，成為世界上網(wǎng)民最多的國(guó)家。網(wǎng)絡(luò)媒體的影響力已經(jīng)滲入到社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、文化等諸多領(lǐng)域。每當(dāng)出現(xiàn)焦點(diǎn)事件，都會(huì)引起網(wǎng)民圍觀熱議。
一、仇官仇富心態(tài)
二、不信任心態(tài)
三、民族主義心態(tài)
四、懷舊心態(tài)
五、弱勢(shì)心態(tài)
【閱讀延伸】
突發(fā)事件中社會(huì)群體的心理特征
第三章輿情應(yīng)對(duì)技巧
無(wú)論做什么事，國(guó)人都向來(lái)講究謀略。善用謀略，以智取勝、以巧見(jiàn)長(zhǎng)，足以成就一番事業(yè)；不善謀略，凡事以拙力抗衡，不僅會(huì)弄巧成拙，還會(huì)貽笑大方。
毛澤東主席是善用謀略的光輝典范。1934年，毛主席提出著名的“過(guò)河”與“橋”的比喻，說(shuō)明工作方法的極端重要性。他說(shuō)：“我們的任務(wù)是過(guò)河，但是沒(méi)有橋或沒(méi)有船就不能過(guò)。不解決橋或船的問(wèn)題，過(guò)河就是一句空話?！笨梢?jiàn)，只有掌握網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的“橋或船”，才能在網(wǎng)絡(luò)輿論的汪洋大海中避免“舟傾人墜”，順行無(wú)阻。
一、首發(fā)新聞要有時(shí)限，實(shí)話實(shí)說(shuō)并非全說(shuō)
1．兩小時(shí)內(nèi)務(wù)必發(fā)聲.
2．公開(kāi)并非毫無(wú)保留.
3．信息必須完整客觀.
4．學(xué)會(huì)面對(duì)記者說(shuō)話.
二、重要信息滾動(dòng)發(fā)布，回應(yīng)關(guān)切冷熱有度
1．持續(xù)發(fā)布重要信息
2．選準(zhǔn)輿情引導(dǎo)時(shí)機(jī)
3．適時(shí)適度淡化處理
4．善于轉(zhuǎn)移負(fù)面話題
5．信息發(fā)布靈活多樣
6．及時(shí)澄清虛假信息
三、定性定論慎之又慎，上綱上線適得其反
1．善于淡化政治色彩
2．定性須準(zhǔn)處理要公
3．盡量避免電話受訪
四、決策實(shí)施議題開(kāi)路，媒體選擇效果為先
1．網(wǎng)民主導(dǎo)議題，影響政府決策
2．政府主導(dǎo)議題，推動(dòng)決策實(shí)施
五、輿論高地亟須占領(lǐng)，微博微信大有可為
1．辦好政府門(mén)戶網(wǎng)站
2．發(fā)揮微博微信作用
3．學(xué)會(huì)在微博上發(fā)言
4．掌握微博發(fā)布技巧
六、評(píng)論隊(duì)伍不可或缺，意見(jiàn)領(lǐng)袖為我所用
1．培養(yǎng)核心網(wǎng)評(píng)隊(duì)伍
2．關(guān)注意見(jiàn)領(lǐng)袖動(dòng)向
3．打造網(wǎng)評(píng)品牌欄目
4．提高網(wǎng)評(píng)撰寫(xiě)質(zhì)量
七、記者采訪應(yīng)獲善待，溝通合作方能雙贏
1．聞過(guò)即改轉(zhuǎn)危為機(jī)
2．對(duì)抗監(jiān)督后悔莫及
3．有序組織現(xiàn)場(chǎng)采訪
4．正確看待官場(chǎng)警示
【閱讀延伸】
網(wǎng)絡(luò)輿情研究達(dá)成陽(yáng)光共識(shí)