第一章 認知：溝通力即競爭力
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溝通，立足社會的關鍵競爭力
化身交際中的重要力量
溝通加速事業(yè)成功
影響溝通的幾個心理因素
溝通質量高低取決于心態(tài)
溝通始于尊重
第二章 談話：開始一個高效對話
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位差效應：由偏見帶來的溝通信息弱化
首因心理：留下第一好印象
三秒法則：讓對方被你的開場白吸引
模糊原理：拆穿對方心理，打消對方疑慮
第三章 表述：你說的話能否被認可
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克服障礙：減小傳遞偏差，提升表達效力
關注細節(jié)：享受對話過程，完美控制
7±2法則：利用記憶廣度組合信息
提問技術：想要的結果在對的問題里
第四章 傾聽：對方的意見是你寶貴的資源
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斯坦納定理：聽準別人的，才能說好自己的
定型化效應：傾聽需要摘下有色眼鏡
權威理論：冷靜地聽，才能有力地判斷
牢騷效應：給對方的抱怨一個宣泄出口
第五章 反饋：及時回應，保持良好溝通氛圍
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赫洛克效應：及時反饋，強調溝通動機
暗示法：把評價委婉傳遞到對方心里
確認法：養(yǎng)成確認的習慣，保障溝通結果
演示法：演示讓不默契變成了好溝通
第六章 感應：探測對方的真實心理
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微反應：破譯表情密碼，看透對方心思
正反法：溝通過程中看到人的兩面性
同步法：適當模仿，贏得好感
縮小/擴大法：把沒說中的說出來
喬哈里資訊窗：通過了解總結不同層次的信息
第七章 說服：有話好說，溝通不能強制
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同理心：站在TA的角度想一想
NLP語言：找到對方的正面情緒
肯定/否定句：牽著對方走
切割/組合法：留下好的，切除壞的
第八章 贊揚：贏得人心才能深入溝通
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先揚后抑：對比讓贊揚更有感染力
間接法：借花獻佛，提升效果
信任法：讓TA對你更有信心
期望法：給TA描述一幅美好藍圖
細微法：贊揚不怕微小
第九章 批判：化負能量為正能量
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直接法：喚起溝通對象的恥辱心
激將法：激發(fā)對方改變的心
夾芯板法：在批評兩邊加上贊揚，讓TA能接受
第十章 原則：溝通講原則，無往而不利
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結果法則：無結果等于無效溝通
同步法則：思維同步才能引起共鳴
適度法則：說多了就沒分量
拒絕法則：不怕說不
第十一章 PK：找對人說對話，在殘酷的
世界脫穎而出
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老板：忠言不必逆耳
下屬：蜂蜜比棒槌更有效
同事：共渡一條船
客戶：看人說話
前輩：溝通時放低姿態(tài)
陌生人：避談禁忌
對手：得理饒人，化敵為友
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