卡耐基的口才修養(yǎng)與人生智慧

第一章 提高口才技巧，培養(yǎng)表達(dá)能力
靈活地運(yùn)用思維
開(kāi)玩笑時(shí)應(yīng)掌握好分寸
談話時(shí)使用準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)脑~匯
克服語(yǔ)言噦嗦的缺點(diǎn)
言談中重視停頓的作用
善于在談話中運(yùn)用幽默

第二章 減少?zèng)_突、化解矛盾的技巧
有效地消除隔閡
贏得別人諒解要主動(dòng)
巧妙消除別人的抗拒和敵對(duì)心理
沉著應(yīng)對(duì)冷言冷語(yǔ)
避免當(dāng)面指責(zé)別人
避免毫無(wú)意義的爭(zhēng)論

第三章 日常溝通和交流的語(yǔ)言技巧
巧妙引導(dǎo)話題
要想受人歡迎就要注意說(shuō)話態(tài)度
表達(dá)感謝要恰到好處
善于傾聽(tīng)對(duì)方的心聲
安慰人要站在對(duì)方的立場(chǎng)上
插話要把握好分寸

第四章 學(xué)會(huì)有效地說(shuō)服別人
用心理戰(zhàn)術(shù)說(shuō)服他人
學(xué)會(huì)稱(chēng)贊和滿足對(duì)方
采用迂回方式說(shuō)服他人
先解決讓對(duì)方感到不安和憂慮的問(wèn)題
運(yùn)用通俗易懂的比喻說(shuō)服別人

第五章 批評(píng)方法要委婉，掌握好其中尺度
間接提醒他人的錯(cuò)誤
消除被批評(píng)者的恐懼感
“三明治”式批評(píng)法
利用他人的逆反心理

第六章 推銷(xiāo)員如何打動(dòng)和留住顧客
在愉悅的談話氛圍中達(dá)到推銷(xiāo)目的
用誠(chéng)懇化解抱怨
推銷(xiāo)前要準(zhǔn)備好開(kāi)場(chǎng)白
避免激起顧客的對(duì)立情緒
用情感的力量征服對(duì)方
用適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)促進(jìn)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲
吸引顧客的注意力，創(chuàng)造更多的商機(jī)

第七章 提高演講的能力
演講前要做好準(zhǔn)備工作
根據(jù)聽(tīng)眾的興趣來(lái)演講
演講中控制好語(yǔ)調(diào)的變化
用身體語(yǔ)言來(lái)吸引聽(tīng)眾的注意力
將切身經(jīng)歷與觀眾分享更能引起共鳴

第八章 重視自身的品德修養(yǎng)
心胸寬廣是為人處世的至高境界
對(duì)別人要常懷感恩之心
自我控制能力的修煉
誠(chéng)實(shí)地面對(duì)生活

第九章 人生要有正確的目標(biāo)和追求
只有勤奮和努力才是真實(shí)的
保持良好心態(tài)，掌握人生信念
內(nèi)心深處的渴望要重視
人生不需要借口，需要的是方法

第十章 學(xué)會(huì)與別人相處
與人交往時(shí)要保持微笑
與別人相處時(shí)一定要積極主動(dòng)
用行動(dòng)來(lái)告訴別人尊重你
給對(duì)方留下一個(gè)好印象
擺正依賴(lài)和獨(dú)立的關(guān)系

第十一章 學(xué)會(huì)幸福快樂(lè)地生活
有效擺脫憂慮的方法
善于發(fā)現(xiàn)和欣賞生活中的美
理性地面對(duì)憤怒
生活的富有不僅僅是指金錢(qián)
幸福要有一顆平常的心
不要因工作而忘記家庭和親人

第十二章 職場(chǎng)上要全力以赴
熱愛(ài)自己的工作，不要小看自己的工作
認(rèn)真做好自己的工作
培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣
積極主動(dòng)地工作就會(huì)獲得更多的機(jī)會(huì)
熱忱是工作中不可缺少的
工作中細(xì)微之處見(jiàn)精神