績(jī)效評(píng)估與訓(xùn)練（第2版）

推薦序
自序
致謝
理論框架 / 001


學(xué)前預(yù)測(cè)試 / 002
第 1 章 績(jī)效提升與考核概論 / 006

員工績(jī)效如何最大化 / 006

◎ 提升員工績(jī)效的８?jìng)€(gè)技巧 / 006

◎ 小結(jié) / 020

績(jī)效考核項(xiàng)目 / 020

◎ 術(shù)語(yǔ)和定義 / 020

◎ 項(xiàng)目目標(biāo) / 022

◎ 表格與流程 / 025

◎ 評(píng)估次數(shù) / 026

◎ 同等就業(yè)機(jī)會(huì)與平權(quán)法案 / 027

◎ 小結(jié) / 028

第 2 章 績(jī)效評(píng)估的基礎(chǔ) / 029


主要工作職責(zé) / 030

◎ 主要工作職責(zé)實(shí)例 / 031

◎ 明確主要工作職責(zé) / 042

◎ 小結(jié) / 043

績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) / 043

◎ 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的定義 / 044

◎ 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的特征 / 046

◎ 誰(shuí)來(lái)設(shè)定績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) / 048

◎ 何種標(biāo)準(zhǔn)是可取的 / 049

◎ 小結(jié) / 054
第 3 章 績(jī)效評(píng)估與面談 / 055


評(píng)估過(guò)程 / 056

◎ 避開(kāi)兩大陷阱 / 056

◎ 收集信息 / 058

◎ 評(píng)估類型與量表 / 060

◎ 自我評(píng)估 / 062

◎ 小結(jié) / 063

評(píng)估面談的準(zhǔn)備 / 063


◎ 需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) / 064

◎ 管理者的準(zhǔn)備工作 / 064

◎ 員工的準(zhǔn)備工作 / 068

◎ 準(zhǔn)備時(shí)間 / 068

◎ 小結(jié) / 068

評(píng)估面談的開(kāi)展 / 069

◎ 管理者必須銘記的十個(gè)準(zhǔn)則 / 069

◎ 成功面談的四個(gè)手段 / 072

◎ 自我評(píng)估的運(yùn)用 / 073

◎ 評(píng)估面談 / 074

◎ 小結(jié) / 074

第 4 章 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 / 076


如何制訂一項(xiàng)有效的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 / 077

◎ 計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn) / 077

◎ 計(jì)劃的目的：行為改變 / 078

◎ 誰(shuí)來(lái)制訂計(jì)劃 / 080

◎ 計(jì)劃的修正 / 080

◎ 考慮所有可采取的解決途徑 / 081

◎ 計(jì)劃的確立 / 084

◎ 戴頓 - 哈德森方法 / 085

◎ 后續(xù)的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 / 087

◎ 小結(jié) / 089
第 5 章 在職訓(xùn)練 / 090


高效教練 / 091

◎ 好教練是怎么煉成的 / 091

◎ 理想的教練形象 / 101

◎ “教練”型管理者 / 103

◎ 小結(jié) / 104

訓(xùn)練的方法與技術(shù) / 105

◎ 這不是訓(xùn)練 / 106

◎ 這才是訓(xùn)練 / 106

◎ 每日訓(xùn)練 / 107

◎ 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃訓(xùn)練 / 110

◎ 管理者訓(xùn)練的操練 / 115

◎ 小結(jié) / 117
第 6 章 績(jī)效考核項(xiàng)目五要素 / 118


有效的績(jī)效考核項(xiàng)目 / 118

◎ 適合組織的項(xiàng)目 / 119

◎ 充分的溝通 / 119

◎ 項(xiàng)目的推廣 / 120

◎ 考核者培訓(xùn) / 120

◎ 確立合適的管理方式 / 125

◎ 小結(jié) / 127

◎ 測(cè)試 / 127

◎ 測(cè)試答案 / 130

第7章 領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用訓(xùn)練創(chuàng)建“教練 文化”/ 134


訓(xùn)練與領(lǐng)導(dǎo)相結(jié)合的好處 / 135

◎ 員工將自主尋求解決方案 / 136

◎ 員工的應(yīng)變能力將有所增強(qiáng) / 136

◎ 員工會(huì)將訓(xùn)練與自己的行為相結(jié)合 / 137

◎ 管理者將有更多的時(shí)間和空間思考組織 策略 / 137
◎ 管理者將更有效地與他人合作 / 137 如何激發(fā)管理者內(nèi)在的訓(xùn)練潛力 / 137 訓(xùn)練與管理者相結(jié)合的要素 / 139
◎ 訓(xùn)練技能的培訓(xùn) / 140

◎ 被訓(xùn)練的經(jīng)歷 / 140

◎ 個(gè)人洞察力的培養(yǎng) / 140


創(chuàng)建“教練文化” / 142

◎ 為創(chuàng)建“教練文化”設(shè)定一個(gè)明確的 目標(biāo) / 142
◎ 為訓(xùn)練提供基礎(chǔ)，使其成為一個(gè)必不可少 的開(kāi)發(fā)過(guò)程 / 143
◎ 選拔最高潛質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)者，培養(yǎng)他們的訓(xùn)練 能力 / 143
◎ 采用層次化學(xué)習(xí)方法 / 143

◎ 將個(gè)人開(kāi)發(fā)與訓(xùn)練培訓(xùn)課程相結(jié)合 / 144

◎ 評(píng)估結(jié)果 / 144

小結(jié) / 145

第 8 章 績(jī)效評(píng)估與訓(xùn)練的培訓(xùn)課程 評(píng)估 / 146


案例：肯珀國(guó)家保險(xiǎn)公司 / 147

◎ 需求與目標(biāo) / 147

◎ 培訓(xùn)課程 / 147

◎ 項(xiàng)目評(píng)估表單設(shè)計(jì) / 149

◎ 評(píng)估結(jié)果 / 157

◎ 流程與研究成果 / 157

◎ 結(jié)論與建議 / 161

第 9 章 案例分析 ：卡里恩醫(yī)療衛(wèi)生
保健系統(tǒng) / 162
績(jī)效訓(xùn)練與績(jī)效管理的協(xié)同效應(yīng) / 162 附錄 A 卡里恩系統(tǒng)計(jì)分卡模型 / 170 附錄 B卡里恩績(jī)效管理評(píng)估工具 / 171 附錄 C 卡里恩績(jī)效行動(dòng)計(jì)劃 / 181
附錄 D 卡里恩正式訓(xùn)練的定義、模型與 流程體系 / 185

第 10 章 行業(yè)啟發(fā) ：各類組織的理念、 原理與方法 / 187

埃森哲的管理理念 / 187 績(jī)效管理 / 189
◎ 第一階段：績(jī)效規(guī)劃 / 190

◎ 第二階段：績(jī)效考核 / 191

◎ 第三階段：個(gè)人開(kāi)發(fā)計(jì)劃 / 192 績(jī)效管理系統(tǒng) / 193 七大訓(xùn)練原理 / 195 管理者——企業(yè)教練 / 197

◎ 期望訓(xùn)練 / 198
◎ 動(dòng)機(jī)訓(xùn)練 / 198
◎ 績(jī)效訓(xùn)練 / 199
教練——協(xié)助者 / 199 管理者績(jī)效評(píng)估訓(xùn)練 / 202
◎ 模型：培訓(xùn)、訓(xùn)練與持續(xù)反饋 / 203

第 11 章 樣表 / 206

樣表 1 / 207
樣表 2 / 209
樣表 3 / 212
樣表 4 / 216
樣表 5 / 220 樣表 6 / 221
◎ 為績(jī)效評(píng)估會(huì)議設(shè)定日期 / 222

◎ 評(píng)估員工績(jī)效 / 222

◎ 填好績(jī)效評(píng)估樣表 / 222

◎ 安排績(jī)效評(píng)估會(huì)議 / 222

樣表 7 / 224
樣表 8 / 229
樣表 9 / 236
樣表 10 / 239
樣表 11 / 242
樣表 12 / 246
樣表 13 / 248
樣表 14 / 249
樣表 15 / 253
結(jié)語(yǔ) / 256

參考文獻(xiàn) / 258
作者簡(jiǎn)介 / 261