如何改變員工行為

　　要實現(xiàn)成功變革，就要時刻牢記以下兩條原則：1.關(guān)注你所期望的員工行為。2.設(shè)計相應(yīng)的工作環(huán)境去促發(fā)這些行為。想要變革組織的管理者，應(yīng)該重點關(guān)注員工行為，以及行為賴以存在的工作環(huán)境。因為行為構(gòu)成了人類系統(tǒng)中最重要的“兌換貨幣”——我是否介紹銷售機會，我是否征求客戶建議，我在產(chǎn)品重新設(shè)計時是否積極與同事合作。我的行為和其他組織成員的行為決定了一個變革項目的成敗。行為是連接戰(zhàn)略與實施、目標與結(jié)果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此，管理者若能找出那些關(guān)鍵行為，通過設(shè)計環(huán)境促使這些行為穩(wěn)定并且規(guī)律地發(fā)生，就意味著期望的變革已經(jīng)站穩(wěn)腳跟。與此同時，關(guān)于未來的愿景描述得越詳盡，變革越有可能實現(xiàn)，而用各種公司口號包裝的抽象愿景則于事無補。具體的愿景具有現(xiàn)實意義，可以明確溝通內(nèi)容，激勵和指導行動，助力事前規(guī)劃和事后報告，指導修改，還可以依此慶祝項目進展，鼓舞士氣。最重要的是，一個具體的行為愿景會幫助變革領(lǐng)導者重新設(shè)計工作環(huán)境，以促發(fā)行為改變，推動變革。

　　格雷戈里·P·謝伊（GregoryP.Shea，PhD），SheaandAssociate公司總裁。他還在賓夕法尼亞大學沃頓商學院及下屬阿瑞斯堤高級管理教育學院擔任管理學兼職教授，是沃頓雷納德-戴維斯醫(yī)療經(jīng)濟研究所的兼職高級研究員，沃頓商學院領(lǐng)導力與變革中心研究員，CFAR高級咨詢師，CoxeGroup公司董事。他還是YourJobSurvivalGuide：AManualforThrivinginChange一書的聯(lián)合作者。凱茜·A·所羅門（CassieA.Solomon），咨詢公司TheNewGroupConsulting，Inc.的總裁及創(chuàng)始人。在創(chuàng)立自己的公司之前，她在CFAR工作了16年，負責醫(yī)院與醫(yī)療系統(tǒng)部工作。她是CoxeGroup的董事，也為ShafferConsulting工作。她在沃頓雷納德-戴維斯研究所為醫(yī)療行業(yè)高管講授課程，為沃頓阿瑞斯堤學院的高管學員講授變革管理課程。