電子商務（原書第10版）

譯者序
作者簡介
前　　言
教學建議
第一部分　概　　述
第1章　電子商務概述2
　1.1　電子商務：第三次浪潮3
　1.2　商業(yè)模式、收入模式和業(yè)務流程10
　1.3　電子商務的優(yōu)勢和注意事項13
　1.4　經(jīng)濟因素與電子商務16
　1.5　識別電子商務的機會21
　1.6　電子商務的國際化性質(zhì)24
　本章小結29
　復習題30
　練習題30
　案例1-1　Amazon.com31
　案例1-2　哈勒五金公司32
第2章　技術基礎：互聯(lián)網(wǎng)與WWW34
　2.1　互聯(lián)網(wǎng)和WWW35
　2.2　包交換網(wǎng)絡37
　2.3　互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議40
　2.4　WWW的興起44
　2.5　標記語言和WWW48
　2.6　互聯(lián)網(wǎng)接入方案58
　2.7　第二代互聯(lián)網(wǎng)與語義網(wǎng)64
　本章小結65
　復習題66
　練習題66
　案例2-1　海得拉巴市的互聯(lián)網(wǎng)接入68
　案例2-2　便攜娛樂設備公司68
第二部分　業(yè)務戰(zhàn)略
第3章　網(wǎng)上銷售72
　3.1　在線業(yè)務的盈利模式73
　3.2　戰(zhàn)略的改變：交易中的盈利模式90
　3.3　網(wǎng)上業(yè)務收入策略93
　3.4　企業(yè)網(wǎng)上商業(yè)形象的有效建立95
　3.5　網(wǎng)站的可用性98
　3.6　使用互聯(lián)網(wǎng)與客戶聯(lián)系103
　本章小結106
　復習題106
　練習題106
　案例3-1　孤獨星球107
　案例3-2　國際貿(mào)易研究協(xié)會108
第4章　網(wǎng)絡營銷110
　4.1　網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略111
　4.2　同各細分市場溝通113
　4.3　超越市場細分：客戶行為與關系強度117
　4.4　網(wǎng)上廣告123
　4.5　電子郵件營銷129
　4.6　技術支持的客戶關系管理131
　4.7　互聯(lián)網(wǎng)上品牌的創(chuàng)建和維護133
　4.8　搜索引擎排名與域名137
　本章小結142
　復習題142
　練習題143
　案例4-1　樂施會144
　案例4-2　蒙大拿州山地自行車俱樂部145
第5章　企業(yè)間電子商務活動：提高效率、降低成本147
　5.1　采購、物流和企業(yè)業(yè)務支持活動148
　5.2　電子數(shù)據(jù)交換156
　5.3　使用互聯(lián)網(wǎng)技術的供應鏈管理163
　5.4　電子市場和門戶168
　本章小結171
　復習題171
　練習題171
　案例5-1　哈雷-戴維森公司172
　案例5-2　美國包裝機械公司173
第6章　社交網(wǎng)絡、移動商務、網(wǎng)上拍賣175
　6.1　從虛擬社區(qū)到社交網(wǎng)絡175
　6.2　移動商務183
　6.3　網(wǎng)上拍賣187
　6.4　網(wǎng)上拍賣及相關業(yè)務190
　本章小結198
　復習題199
　案例6-1　阿里巴巴199
　案例6-2　Metamora古鎮(zhèn)200
第7章　電子商務環(huán)境：法律、道德與稅務問題202
　7.1　電子商務的法律環(huán)境203
　7.2　網(wǎng)上企業(yè)知識產(chǎn)權的使用與保護212
　7.3　網(wǎng)上犯罪、恐怖活動與戰(zhàn)爭220
　7.4　道德問題223
　7.5　稅務和電子商務228
　本章小結231
　復習題231
　練習題232
　案例7-1　Nissan.com232
　案例7-2　埃拉索拉斯公司233
第三部分　技　術　篇
第8章　網(wǎng)站服務器的軟件和硬件236
　8.1　Web服務器基礎237
　8.2　Web服務器的軟件241
　8.3　電子郵件243
　8.4　網(wǎng)站實用程序251
　8.5　Web服務器的硬件253
　本章小結258
　復習題259
　練習題259
　案例8-1　微軟與中國260
　案例8-2　Random Walk休閑鞋店261
第9章　電子商務軟件263
　9.1　主機托管方案264
　9.2　電子商務軟件的基本功能264
　9.3　電子商務軟件與其他軟件的協(xié)同工作271
　9.4　面向中小企業(yè)的電子商務軟件275
　9.5　面向大中型企業(yè)的電子商務軟件278
　9.6　面向大企業(yè)的電子商務軟件280
　本章小結284
　復習題284
　練習題285
　案例9-1　英格索蘭公司高爾夫球車分公司286
　案例9-2　州政府的Web服務286
第10章　電子商務的安全288
　10.1　在線安全問題概述289
　10.2　客戶機的安全292
　10.3　通信信道的安全304
　10.4　服務器的安全314
　10.5　推進計算機安全的組織320
　本章小結321
　復習題321
　練習題322
　案例10-1　Bibliofind公司322
　案例10-2　物料設備公司323
第11章　電子商務支付系統(tǒng)324
　11.1　網(wǎng)上支付基礎325
　11.2　支付卡326
　11.3　電子現(xiàn)金331
　11.4　數(shù)字錢包334
　11.5　儲值卡335
　11.6　互聯(lián)網(wǎng)技術與銀行業(yè)336
　11.7　犯罪活動和支付系統(tǒng)：網(wǎng)絡釣魚與身份盜竊338
　本章小結342
　復習題342
　練習題343
　案例11-1　印第安納第一網(wǎng)絡銀行343
　案例11-2　駝鹿小屋344
第四部分　整　合　篇
第12章　電子商務規(guī)劃346
　12.1　電子商務的效益識別和成本估算347
　12.2　電子商務網(wǎng)站開發(fā)戰(zhàn)略353
　12.3　管理電子商務的實施357
　本章小結361
　復習題361
　練習題362
　案例12-1　Idealab363
　案例12-2　戴維斯人力資源公司363
術語表365
延伸閱讀386