人力資源社會保障系統(tǒng)窗口單位作風建設案例教材

業(yè)務概況
案例1維護民族團結情系下崗人員
案例2多措并舉緩解企業(yè)招工難
案例3采用失業(yè)人員自助簽到一體機簡流程、提效率、優(yōu)服務
案例4搭建平臺創(chuàng)新服務扎實推進農(nóng)民工有序融入城市
案例5小網(wǎng)格大服務點亮“數(shù)字人社”為就業(yè)困難人員排憂解難
案例6小小鋼印打通方便群眾“最后一公里”
案例7流動招聘會接您來參加
案例8做好服務群眾“第一站”工作暢通服務群眾“最后一公里”
案例9加強紀律作風建設是做好窗口服務工作的根本
案例10社保補貼政策好服務質量要更好
第二章社會保險經(jīng)辦窗口單位
業(yè)務概況
案例1多功能監(jiān)控顯身手
案例2努力實現(xiàn)只跑一次路
案例3“3+2”模式實現(xiàn)服務群眾零距離
案例4陽光醫(yī)保暖人心
案例5服務便民利民百姓省心貼心
案例6網(wǎng)上辦事增效能
案例7打不通的咨詢電話
案例8部門之間互推諉辦事群眾跑斷腿
案例9不執(zhí)行規(guī)章制度終作繭自縛
第三章人事人才窗口單位
業(yè)務概況
案例1離土不離鄉(xiāng)離鄉(xiāng)不離黨
案例2以人為本關愛專家身體健康
案例3前移服務窗口延伸攬才觸角
案例4為民服務無小事
案例5細處著手情暖人才竭力為海外高層次引進人才解難題辦實事
案例6引進直升機研發(fā)團隊插上事業(yè)起飛的旋翼
案例7我的檔案去哪兒了
案例8創(chuàng)新人才服務手段構建網(wǎng)上服務平臺
案例9海外高層次人才從境外運進自用機動車輛到底該怎么辦
第四章勞動人事爭議調解仲裁窗口單位
業(yè)務概況
案例1創(chuàng)新服務方式發(fā)揮調解功效
案例2塑造良好公眾形象提升窗口服務品質
案例3真誠服務巧妙調解努力促進勞動人事關系和諧發(fā)展
案例4以公為先促發(fā)展以人為本維民權
案例5熱情服務高效辦案是群眾滿意的基石
案例6真情為民贏得信任階梯調解化解爭議
案例7“9種證明”的誤解
案例8維持庭審秩序方式不當仲裁員被停職一個月
案例9—句話的事
第五章勞動保障監(jiān)察窗口單位
業(yè)務概況
案例1執(zhí)法為民改進工作作風努力做好農(nóng)民工維權工作
案例2網(wǎng)店客服人員討薪案折射出的作風建設
案例3多方聯(lián)動快速反應妥善處理拖欠農(nóng)民工工資突發(fā)事件
案例4發(fā)揮勞動監(jiān)察橫向協(xié)調機制妥善處理群體性事件
案例5特事特辦多管齊下切實維護工傷民工社會保險權益
案例6巧懲違法行為保護勞動者合法權益
案例7遵化市職教中心項目欠薪案
案例8勿以惡小而為之
案例9敷衍推諉造成不良負面影響
第六章職業(yè)技能鑒定窗口單位
業(yè)務概況
案例1讓鑒定服務流動起來
案例2培訓鑒定送上門創(chuàng)新工作助重建
案例3滿腔熱情為鑒定恪盡職守重服務
案例4培訓鑒定下農(nóng)村服務群眾到家門
案例5急人所急為民服務
案例6技能鑒定進田間以人為本笑開顏
案例7以點帶面抓規(guī)范大力整頓促提升
案例8知不足而善改進
案例9讓“攔路虎”成為“紙老虎”
案例10轉變工作理念優(yōu)化辦事流程提高服務質量
第七章12333電話咨詢服務中心
業(yè)務概況
案例1不能讓老百姓犯難
案例2真心連線真情溝通充分發(fā)揮12333為民服務的橋梁紐帶作用
案例3那一抹陽光般的溫暖
案例4答疑惑解難題溝通協(xié)調是關鍵
案例512333聯(lián)動舉報投訴惠及你我他
案例6傾聽民生熱忱服務全面為勞動者答疑解惑
案例7人民群眾需要12333電話
案例8基層建設不完善服務效能受影響
案例9群眾的滿意才是12333不懈追求的目標
第八章人事考試窗口單位
業(yè)務概況
案例1一場特殊的“語音”筆試
案例2身份證一刷考過證書全知道打造便捷高效“人事考試e線牽”窗口服務平臺
案例3堅持首問負責傾心為民服務
案例4“三防”并舉護航人事考試安全前行
案例5構建考試安全機制凈化人事考試環(huán)境
案例6想考生之所想急考生之所急
案例7—起公務員考試徇私舞弊案的啟示
案例8事業(yè)單位公開招聘考試“改分”風波及輿情應對
案例9細節(jié)決定成敗責任重于泰山